Neon54 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Επιστρέφω εδώ μετά από λίγο καιρό. Είχα παρόμοια προβλήματα στο παρελθόν, και συνέβαιναν επίσης σε εκτεταμένη βάση με καζίνο της ίδιας εταιρείας. Αυτή τη φορά, ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω διοικητικής απόφασης σχετικά με τα καζίνο https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ και https://7836neon54.com/en/sport .

Η δραστηριότητά μου σε αυτά τα καζίνο δεν ποικίλλει πολύ. Συνέχισα να τα χρησιμοποιώ επειδή είμαι εξοικειωμένος με το παρόμοιο σύστημά τους σε σύγκριση με άλλα καζίνο της ίδιας εταιρείας που έχω χρησιμοποιήσει στο παρελθόν. Μερικές φορές τα χρησιμοποιώ για παιχνίδια με κάρτες, κυρίως Μπακαρά και τις παραλλαγές του, ορισμένα φρουτάκια (συνήθως φρουτάκια με μπόνους αγορά) και περιστασιακά δοκίμασα και κάποια άλλα διάφορα παιχνίδια. Το να πω ακριβώς τι έπαιξα στο συγκεκριμένο καζίνο για το οποίο υποβάλλω καταγγελία είναι δύσκολο τώρα, ειδικά επειδή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό για να ελέγξω το ιστορικό. Χρησιμοποίησα επίσης το αθλητικό στοίχημα πολύ λίγο, νομίζω μόνο για μάχες, και καθόλου πολύ. Το ποσό που έβαλα σε αμφισβήτηση είναι κατά προσέγγιση. Ο λογαριασμός έκλεισε και έχασα κάθε πρόσβαση στα δεδομένα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Neon54 Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Παρείχε το καζίνο κάποια επιπλέον εξήγηση σχετικά με το πρόβλημα;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Χρησιμοποιώ το Neon54 για λίγο καιρό, νομίζω λιγότερο από 3 μήνες. Ωστόσο, είναι πιθανό να χρησιμοποιώ καζίνο της ίδιας εταιρείας για περισσότερο από ένα χρόνο. Το έμαθα από το μήνυμα που έστειλα, καθώς προσπαθούσα να συνδεθώ και απλώς δεν ήταν προσβάσιμο. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Δεν υπάρχουν εξηγήσεις.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω email ή μέσω της ζωντανής συνομιλίας που παρέχεται; Με ποιο αποτέλεσμα; Εάν το καζίνο απάντησε, στείλτε την απάντησή του στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει επαληθευτεί;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Όταν επικοινωνώ μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου δίνουν οδηγίες να στείλω ένα email. Ωστόσο, έχω ήδη στείλει ένα email σχετικά με την υπόθεσή μου (πριν από 8 ημέρες) και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί επειδή δεν μου ζήτησαν ποτέ κανένα έγγραφο.

Αγαπητέ χρήστη Marlon,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Neon54 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Neon54 Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ χρήστη Marlon ,

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στα ακόλουθα σημεία των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

9.3 Διατηρούμε το δικαίωμα κατά καιρούς να διεξάγουμε έλεγχο του παιχνιδιού/ελέγχουμε τη δραστηριότητα στοιχηματισμού του πελάτη για να επαληθεύσουμε τη συμμόρφωση με τους Όρους. Εάν, κατά τον έλεγχο αυτό, διαπιστωθεί ότι ο πελάτης συμμετέχει σε στρατηγικές, εκμεταλλεύεται οποιοδήποτε σφάλμα ή βλάβη λογισμικού ή συστήματος ή συμμετέχει σε οποιαδήποτε μορφή δραστηριότητας που, κατά την αποκλειστική και πλήρη διακριτική μας ευχέρεια, θεωρούμε καταχρηστική, διατηρούμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε το δικαίωμα του εν λόγω πελάτη σε οποιεσδήποτε προωθητικές ενέργειες που απονέμονται, να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν από την προωθητική ενέργεια, να αποτρέψουμε το δικαίωμα σε άλλες προωθητικές ενέργειες ή να κλείσουμε τον λογαριασμό του πελάτη.

9.4 Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:

• να μπλοκάρουμε αμέσως τον λογαριασμό σας και να αναστείλουμε την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο ή/και στις υπηρεσίες του, να αναστείλουμε όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και άλλες πληρωμές προς εσάς για την περίοδο της έρευνας·
• να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και σε όλους τους άλλους συνεργαζόμενους ιστότοπους στην πλατφόρμα μας και να αρνηθούμε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του Ιστότοπου και των συνεργαζόμενων ιστότοπων·
• να ακυρώσετε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσετε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας·
• ακυρώσουμε οποιοδήποτε υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό σας ή/και περιορίσουμε τη μελλοντική σας συμμετοχή στα μπόνους και τις προωθητικές μας προσφορές ή σας τα αρνηθούμε·
• επικοινωνήστε με τις αρμόδιες αρχές για να τις ενημερώσετε για οποιαδήποτε ύποπτη παράνομη δραστηριότητα ή/και για να εισπράξετε τυχόν πληρωμές που οφείλετε στην Εταιρεία

Σύντομα θα σας στείλουμε ένα email με μια λίστα με τα έγγραφα που χρειαζόμαστε για την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός σας, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή του ενεργού υπολοίπου σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Neon54

Αγαπητέ χρήστη Marlon,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε σημειώσει πρόοδο στη διαδικασία επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ.

Δεν υπήρξε πρόοδος. Δεν μου έστειλαν κανένα email για να ολοκληρώσω την επαλήθευση και ο λογαριασμός είναι κλειστός, επομένως δεν μπορώ να δοκιμάσω να συνδεθώ ούτε εκεί.

Αγαπητό Neon54 Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, σε ποιο κανάλι επικοινωνίας επικοινωνήσατε με τον παίκτη σχετικά με την επαλήθευση και πότε ακριβώς;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητοί όλοι,

Λάβαμε επιβεβαίωση από το Τμήμα Επαλήθευσης ότι αρχικά επικοινώνησαν με τον παίκτη στις 28 Φεβρουαρίου για να ζητήσουν τα απαραίτητα έγγραφα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Για να διασφαλίσουμε ότι αυτό θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό, επικοινωνήσαμε για άλλη μια φορά με το αρμόδιο τμήμα για να ζητήσουμε ταχεία αναθεώρηση και να επιταχύνουμε τη διαδικασία.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Neon54

Αν μου έστειλαν όντως ένα μήνυμα με τις σχετικές πληροφορίες για να προχωρήσω με το KYC, θα το εκτιμούσα αν μπορούσαν να μου το δείξουν, καθώς δεν το βρήκα στα εισερχόμενά μου. Τέλος πάντων, αν θέλετε να επιταχύνετε τις διαδικασίες, μπορείτε επίσης να μου πείτε εδώ ποια έγγραφα χρειάζονται για το KYC.

Αγαπητέ χρήστη Marlon ,

Λάβετε υπόψη ότι σας στείλαμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην προσωπική σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζητώντας συγκεκριμένα έγγραφα.

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας (και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) για να βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει τις οδηγίες μας. Ανυπομονούμε να λάβουμε την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επεξεργασία του αιτήματός σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Neon54

Δεν έλαβα αυτό το email...

Αγαπητό Neon54 Casino,

Παρακαλώ στείλτε ξανά στον παίκτη το αναφερόμενο email και συμπεριλάβετε το email μου ( [email protected] ) στους παραλήπτες.

Σας ευχαριστώ.