Neon54 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει.

Υποβάλλω καταγγελία κατά της Neon54 σχετικά με σοβαρή παράλειψη στις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου που εφαρμόζει.

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και, αφού έπρεπε να επικοινωνώ επανειλημμένα και ουσιαστικά να παρακαλάω την υποστήριξη για να το χειριστεί, ο λογαριασμός μου τελικά έκλεισε στις 2 Φεβρουαρίου.

Ωστόσο, στις 26 Μαρτίου (ημέρα γενεθλίων μου), έλαβα πολλά διαφημιστικά email από την Neon54 που προσέφεραν μπόνους. Από περιέργεια, επέστρεψα στον ιστότοπο και ανακάλυψα ότι μπορούσα ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να καταθέσω χρήματα.

Αυτό δεν θα έπρεπε ποτέ να ήταν δυνατό. Εάν ένας λογαριασμός κλείσει, ειδικά μετά από άμεσο αίτημα, η πρόσβαση θα πρέπει να περιοριστεί μόνιμα και οι διαφημιστικές επικοινωνίες θα πρέπει να σταματήσουν εντελώς.

Κατέληξα να κάνω κατάθεση και να χάσω χρήματα μετά από αυτό, και θέλω να είμαι απόλυτα διαφανής ότι δυσκολεύομαι με τον τζόγο. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου εξαρχής.

Το Neon54 δεν κατάφερε να τηρήσει τα βασικά πρότυπα υπεύθυνου τζόγου με τους εξής τρόπους:

Αποστολή προωθητικών προσφορών μετά το κλείσιμο του λογαριασμού

Επιτρέποντας την πρόσβαση σε κλειστό λογαριασμό

Επιτρέπονται οι καταθέσεις μετά το κλείσιμο

Αυτό είναι εξαιρετικά ανησυχητικό και οδηγεί άμεσα σε οικονομικές απώλειες που θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί.

Ζητώ:

Μια πλήρης εξήγηση για το πώς έγινε ξανά προσβάσιμος ο κλειστός λογαριασμός μου

Επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει οριστικά και αμετάκλητα

Επιστροφή καταθέσεων/απωλειών που πραγματοποιήθηκαν

Διαβεβαίωση ότι τα δεδομένα μου δεν θα χρησιμοποιούνται πλέον για σκοπούς μάρκετινγκ

Αυτή η κατάσταση καταδεικνύει σοβαρή έλλειψη μέτρων προστασίας για τους παίκτες που προσπαθούν ενεργά να σταματήσουν τον τζόγο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Elie2649,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Για να διευκρινίσω, θα ήθελα να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία που συνήθως έχει ελάχιστες συνέπειες. Ο παίκτης διατηρεί τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη. Μάλιστα, το καζίνο μπορεί να προσπαθήσει να διατηρήσει τον παίκτη προσφέροντας μπόνους ή πρόσθετα ειδικά πλεονεκτήματα.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο έχει σημαντικές επιπτώσεις. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο δεσμεύεται να μην ανοίξει ξανά αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν το κάνει, αυτό θα συμβεί μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά από μια καθορισμένη περίοδο αναμονής και αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη για παίκτες που παλεύουν με εθισμό ή προβλήματα τζόγου).

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, παρακαλώ προωθήστε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω λεπτομερώς την όλη κατάσταση.

Πριν από τις 2 Φεβρουαρίου, έκανα πολλές προσπάθειες σε διάστημα αρκετών εβδομάδων να επικοινωνήσω με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τις ανησυχίες μου σχετικά με τον τζόγο. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι συνομιλίες μου έκλειναν επανειλημμένα και τα email μου έμεναν αναπάντητα.

Ενημερώθηκα επίσης ότι το κλείσιμο λογαριασμού μπορούσε να διεκπεραιωθεί μόνο μέσω email, κάτι που προκάλεσε περαιτέρω καθυστερήσεις σε μια κατάσταση που θα έπρεπε να είχε αντιμετωπιστεί άμεσα.

Στις 2 Φεβρουαρίου, ενημέρωσα σαφώς το καζίνο ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αυτό το αίτημα έγινε δεκτό και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά.

Μετά από αυτό, επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία για επιβεβαίωση και μου είπαν ρητά ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορούσε να ανοίξει ξανά και ότι είχε αποκλειστεί οριστικά.

Ωστόσο, στις 26 Μαρτίου, έλαβα προωθητικές προσφορές από το καζίνο. Όταν έλεγξα τον ιστότοπο, διαπίστωσα ότι μπορούσα ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Ως αποτέλεσμα, κατέθεσα χρήματα και υπέστησα περαιτέρω απώλειες.

Στις 8 Απριλίου, έλαβα μια απάντηση από το καζίνο που μου προσέφερε μια «ένδειξη καλής θέλησης» ύψους 108 CAD. Ενώ αυτό υποδηλώνει ότι το πρόβλημα έχει αναγνωριστεί σε κάποιο βαθμό, δεν αντικατοπτρίζει τη σοβαρότητα της αποτυχίας ή τον οικονομικό αντίκτυπο που προέκυψε από αυτήν.

Αυτό είναι εξαιρετικά ανησυχητικό, καθώς είχα δηλώσει ξεκάθαρα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και είχα ζητήσει οριστικό κλείσιμο, κάτι που επιβεβαιώθηκε από το καζίνο.

Θα σας προωθήσω όλα τα υποστηρικτικά ηλεκτρονικά μηνύματα και τυχόν διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, όπως ζητηθεί.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Ηλίας

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Elie2649. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/-ή Elie2649,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru