Ο παίκτης από τη Λετονία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι οι εκπρόσωποι υποστήριξης είχαν τερματίσει απότομα τις συνεδρίες ζωντανής συνομιλίας και αρνήθηκαν να παράσχουν πληροφορίες σχετικά με την ανάληψή του ύψους 1.200 €, επικαλούμενος κακή πίστη και καθυστέρηση. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη και αναγνωρίσαμε την επίλυση και κλείσαμε την υπόθεση αναλόγως.
Neon54 Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.200 €
Neon54 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία κατά του Neon54 Casino για καθυστέρηση αναλήψεών μου συνολικού ύψους 1.200 €.
Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε την Κυριακή 26 Ιανουαρίου. Παρά τους όρους τους που ορίζουν χρονικό περιθώριο επεξεργασίας 3 εργάσιμων ημερών, τα χρήματα εξακολουθούν να είναι «Υπό έλεγχο».
Έπαιξα με μπόνους 200% και έχω ακολουθήσει αυστηρά όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις. Έχω ολοκληρώσει με επιτυχία όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το καζίνο δεν έχει ζητήσει ακόμη κανένα έγγραφο KYC από εμένα και δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα επαλήθευσης στο προφίλ μου. Είμαι έτοιμος να παράσχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα αμέσως, αλλά το καζίνο απλώς διατηρεί τις αναλήψεις μου «Υπό έλεγχο» χωρίς να ζητά τίποτα ή να επεξεργάζεται την πληρωμή. Αυτή είναι μια σαφής τακτική καθυστέρησης.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές. Σήμερα (29 Ιανουαρίου), μια εκπρόσωπος ονόματι Kylie με διαβεβαίωσε ότι η υπόθεσή μου μεταφέρθηκε σε καθεστώς «Προτεραιότητας», ωστόσο δεν έχει ληφθεί καμία ενέργεια. Έχουν περάσει πάνω από 3 εργάσιμες ημέρες και το καζίνο σαφώς καθυστερεί την πληρωμή των κερδών μου. Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για την αποδέσμευση των χρημάτων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ MARTSD97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΗ κατάσταση έχει κλιμακωθεί. Δύο διαφορετικοί εκπρόσωποι υποστήριξης διέκοψαν απότομα τις συνεδρίες ζωντανής συνομιλίας μου σήμερα, μόλις ζήτησα ενημερώσεις κατάστασης σχετικά με την ανάληψή μου ύψους 1.200€. Αρνούνται να παράσχουν οποιαδήποτε πληροφορία και κυριολεκτικά αποφεύγουν τη συζήτηση. Αυτό αποτελεί σαφή απόδειξη κακής πίστης και συστηματικής καθυστέρησης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓια να είμαστε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με τους εμπλεκόμενους πράκτορες: Η Coco, η Sia και ο Guilherme υποσχέθηκαν επανειλημμένα ότι η ανάληψή μου των 1.200€ «επισπεύδονταν» και αντιμετωπίζονταν ως «προτεραιότητα». Είναι πλέον σαφές ότι αυτά ήταν σκηνοθετημένα ψέματα για να με κρατήσουν ήσυχο. Πιο πρόσφατα, ο πράκτορας Guilherme αρνήθηκε να παράσχει έναν αριθμό αναφοράς για το αίτημά μου και διέκοψε απότομα τη συνομιλία. Δεν πρόκειται απλώς για καθυστέρηση. Είναι μια σκόπιμη προσπάθεια συγκεκριμένων μελών του προσωπικού να αποφύγουν την επεξεργασία μιας νόμιμης νίκης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MARTSD97,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
