Need for Slots Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.

Γεια!

Προσπαθώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης τις τελευταίες 4 εβδομάδες και ακόμα δεν έχω επαληθευτεί. Η επαλήθευση με την ταυτότητά μου ήταν αρκετά γρήγορη/άμεση λόγω του παρόχου που χρησιμοποιούν, αλλά τώρα έχω κολλήσει στην ενότητα Απόδειξη χρημάτων. Οι δύο πρώτες δηλώσεις που ανέβασα ήταν λάθος (κάτι που ήταν δικό μου λάθος), αλλά αμέσως μετά υπέβαλα τις σωστές δύο φορές. Ακόμα και η υποστήριξη είπε "Φαίνεται καλό", αλλά και πάλι απορρίφθηκαν. Μετά την 4η προσπάθεια μου έστειλαν ένα email προσπαθώντας να με βοηθήσουν ή να με ερευνήσουν. Ζήτησαν διευκρινίσεις για τις καταθέσεις που έχουν γίνει και ποια μέθοδο χρησιμοποίησα (κάπως περίεργο, αφού όλα θα έπρεπε να βρίσκονται στον ιστότοπό τους). Αφού εξήγησαν ότι χρησιμοποίησα την κάρτα Visa από την τράπεζα Revolut και τους υπενθύμισαν επίσης ότι έχω ήδη ανεβάσει τις δηλώσεις μου στον ιστότοπο, ζήτησαν περαιτέρω διευκρινίσεις για ορισμένες συναλλαγές που έχω κάνει. Αυτές περιλάμβαναν τις "Bitpanda", "OrangeBuddies Media BV" και "Prime Insights Group LLC".

Τους απάντησα ότι δεν ξέρω ακριβώς γιατί το χρειάζονται αυτό, αλλά μετά εξήγησα τις καταθέσεις στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μετά από αυτό ήθελαν να λάβουν μια δήλωση του λογαριασμού μου στο Bitpanda και απόδειξη ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού. Ένιωσα λίγο περίεργα που ρωτούν για αυτά τα πράγματα επειδή δεν σχετίζονται με τίποτα προς το καζίνο, οπότε τους ρώτησα σχετικά και από τότε με "παραπλανούν". Έχουν περάσει 5 ημέρες από τότε που έστειλα την απάντηση και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση, ακόμα και αφού ρώτησα ξανά πριν από 2 ημέρες, ακόμα δεν έχουν απαντήσει.

Αυτή τη στιγμή, λοιπόν, δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω και αν αυτό είναι όντως φυσιολογικό για ένα καζίνο (αυτό δεν συνέβη ποτέ τα τελευταία χρόνια που χρησιμοποιώ καζίνο) και σκέφτομαι να επιστρέψω τα χρήματα απλώς μέσω της τράπεζάς μου.

Οποιαδήποτε βοήθεια είναι ευπρόσδεκτη!

Με εκτίμηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Need for Slots Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Σχετιζόταν κάποιο εισόδημα στον τραπεζικό σας λογαριασμό Revolut με κέρδη από διαφορετικό διαδικτυακό καζίνο;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με δικά σας λόγια τι αποτελεί το κύριο εισόδημά σας;
• Μπορείτε να μου εξηγήσετε πόσο έχετε καταθέσει συνολικά στο καζίνο τους τελευταίους 3 μήνες;
• Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Καλημέρα,

Μπορώ με χαρά να σας παρέχω τις πληροφορίες γρήγορα.

Ε: Τα κέρδη στον τραπεζικό σας λογαριασμό Revolut προέρχονται από κέρδη σε άλλο διαδικτυακό καζίνο;

Α: Μπορεί να υπάρχουν έσοδα από άλλα καζίνο εκεί, αλλά στην πραγματικότητα δεν έχω κανένα.

Ε: Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με δικά σας λόγια ποια είναι η κύρια πηγή εισοδήματός σας;

Α: Το κύριο εισόδημά μου αυτή τη στιγμή είναι κυρίως τα επιδόματα ανεργίας και οι εφαρμογές για εξετάσεις.

Ε: Μπορείτε να μας εξηγήσετε πόσα έχετε καταθέσει συνολικά στο καζίνο τους τελευταίους 3 μήνες;

Α: Κατέθεσα συνολικά 55€ στο NeedForSlots, αλλά νομίζω ότι θα έπρεπε να είναι 300€/400€ κατανεμημένα σε όλα τα καζίνο.

Ε: Πετύχατε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας κάποιο μπόνους;

Α: Όχι, δεν αποκομίστηκε κέρδος χρησιμοποιώντας μπόνους.

Ελπίζω αυτό να σας βοηθήσει.

Με εκτίμηση.

Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγησή σας.

• Σας παρείχε το καζίνο κάποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας ή την πληρωμή από την τελευταία σας ανάρτηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με

Γεια!

Περίπου ενάμιση εβδομάδα αργότερα, το καζίνο μου έστειλε ένα άλλο email ζητώντας μου να τους στείλω τα στοιχεία μου (ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο Bitpanda και μια κίνηση από τον λογαριασμό μου στο Bitpanda). Όπως είπα, ακόμα δεν ξέρω γιατί, αφού δεν έκανα κατάθεση κρυπτονομισμάτων και δεν βγάζει νόημα για μένα, και κανένα άλλο καζίνο δεν μου το έχει ζητήσει.

Με εκτίμηση.

Αγαπητή LenaR,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητή LenaR,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Need for Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητέ Need for Slots Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητή LenaR,

Ελέγξαμε τα έγγραφα που μας παρείχατε. Στην κατάσταση που συνδέεται με την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεσή σας, παρατηρήσαμε μεταφορές στον λογαριασμό σας από έναν άλλο λογαριασμό που σχετίζεται με την BitPanda, ο οποίος αναφέρατε ότι είναι ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων.

Για να προχωρήσετε, παρακαλούμε να μας δώσετε:

• Απόδειξη ιδιοκτησίας του λογαριασμού σας Bitpanda (για παράδειγμα, στοιχεία λογαριασμού, όνομα χρήστη ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία ταυτοποίησης που δείχνει σαφώς ότι είστε ο κάτοχος).

• Μια λεπτομερής δήλωση συναλλαγής από την Bitpanda που να δείχνει με σαφήνεια τη/τις μεταφορά/εις στον λογαριασμό σας Revolut.

Ως υπεύθυνο διαδικτυακό καζίνο που έχει δεσμευτεί να διατηρεί τα υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας και συμμόρφωσης, παρακαλούμε να συνεργαστείτε για να μας παράσχετε ορισμένα έγγραφα με σκοπό την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Ένα από τα βασικά μέτρα που λαμβάνουμε για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια της πλατφόρμας μας και να προστατεύσουμε τους παίκτες μας είναι η επαλήθευση λογαριασμού. Αυτή η διαδικασία αποτελεί τυπική πρακτική του κλάδου και είναι σύμφωνη με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Επαληθεύοντας τον λογαριασμό σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας και να προστατεύσουμε τα χρήματά σας, δημιουργώντας ένα ασφαλέστερο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους.

Να είστε βέβαιοι ότι όλες οι πληροφορίες που παρέχονται θα αντιμετωπιστούν με απόλυτη εμπιστευτικότητα και θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για σκοπούς επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Need for Slots Casino

Αγαπητή LenaR,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να τους παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα απευθείας;

Μόλις ολοκληρώσετε αυτό το βήμα, παρακαλούμε ενημερώστε μας, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την πρόοδο της υπόθεσής σας. Η συνεργασία σας είναι σημαντική για να διασφαλιστεί ότι η αναθεώρηση θα προχωρήσει χωρίς καθυστέρηση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια!

Έχω στείλει τα έγγραφα αίτησης στο καζίνο thr τώρα. Όπως ανέφερα στο email, ακόμα δεν καταλαβαίνω γιατί είναι απαραίτητο, αφού κανένα από τα άλλα καζίνο στα οποία έπαιξα δεν τα ζήτησε.

Με εκτίμηση.

Αγαπητή LenaR,

Λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για μια τυπική διαδικασία επαλήθευσης και το καζίνο δικαιούται να ζητήσει τεκμηρίωση σχετικά με την πηγή των χρημάτων.

Αγαπητέ Need for Slots Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν είχατε την ευκαιρία να εξετάσετε την τεκμηρίωση που παρείχε ο παίκτης;

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητή LenaR,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το έγγραφό σας έχει γίνει δεκτό και η ακόλουθη ανάκληση διεκπεραιώθηκε από την πλευρά μας στις 5 Ιανουαρίου.

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και πέντε τραπεζικές ημέρες για να πιστωθούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Εάν τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό σας εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, ενημερώστε μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Need for Slots Casino

Γεια!

Μπορώ να εγκρίνω ότι έχω λάβει την ανάληψή μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Με εκτίμηση.

Αγαπητή LenaR,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru