Ο παίκτης από τη Χιλή υποβάλλει επίσημη καταγγελία σχετικά με την παραβίαση των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού από το καζίνο. Παρά την υποβολή δύο αιτημάτων για αναστολή του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, ο λογαριασμός του παραμένει ενεργός, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να στοιχηματίζει και να κάνει καταθέσεις, ενώ παράλληλα αμφισβητεί τη συμμόρφωση του καζίνο με τους δικούς του όρους σχετικά με την τοποθεσία του. Ο παίκτης ζητά επιβεβαίωση των αιτημάτων του, αναστολή του λογαριασμού του και αποζημίωση για τις απώλειές του λόγω της μη δράσης του καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό του.
Nayafacil Casino - Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκαν.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
6d 13h 9m 18s
Nayafacil Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.8 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜέσω της παρούσας επιστολής, υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τη σοβαρή παραβίαση των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού μου και των δικών σας πολιτικών για το Υπεύθυνο Παιχνίδι.
Στις 16 Ιουνίου 2025, έστειλα ένα email στη διεύθυνση που μου υπέδειξε το καζίνο στην ενότητα υπεύθυνου παιχνιδιού ( [email protected] ) ζητώντας την αναστολή του λογαριασμού μου για περίοδο δύο ετών, λόγω ιατρικής σύστασης.
Αφού δεν έλαβα καμία απάντηση και επαλήθευσα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα πλήρως λειτουργικός, στις 27 Ιουλίου 2025 απέστειλα ένα δεύτερο αίτημα, αυτή τη φορά ζητώντας τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό μου, δηλώνοντας ρητά ότι είχα διαγνωστεί με εθισμό στον τζόγο και αναφέροντας το όνομα χρήστη μου.
Παρά τα αιτήματα και των δύο:
• Δεν έλαβα ποτέ απάντηση.
• Δεν έλαβα ποτέ επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί.
• Ο λογαριασμός μου παραμένει ενεργός μέχρι σήμερα.
• Μου επετράπη να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και στοιχήματα χωρίς κανέναν περιορισμό.
Η δική τους πολιτική αυτοαποκλεισμού ορίζει ρητά ότι οι παίκτες που έχουν διαγνωστεί με εθισμό στον τζόγο ή που επιθυμούν να σταματήσουν τον τζόγο πρέπει να υποβάλουν αίτηση αυτοαποκλεισμού μέσω email, αναφέροντας την αιτούμενη περίοδο.
Αυτό ακριβώς έκανα.
Συμμορφώθηκα πλήρως με τη διαδικασία που θεσπίσατε, ωστόσο τα αιτήματά μου δεν απαντήθηκαν ποτέ.
Επιπλέον, αφού εξέτασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, παρατήρησα ότι αναφέρουν ότι μόνο άτομα που διαμένουν στο Μεξικό και βρίσκονται φυσικά σε μεξικανική επικράτεια μπορούν να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα.
Ωστόσο:
• Εγγράφηκα από τη Χιλή.
• Έπαιξα από τη Χιλή.
• Όλες οι καταθέσεις και οι αναλήψεις μου διεκπεραιώθηκαν σε Χιλιανά πέσο (CLP).
• Δεν με μπλοκάρισαν ποτέ ούτε με ειδοποίησαν για την τοποθεσία μου.
• Η πλατφόρμα προωθήθηκε μέσω ενός Χιλιανού influencer που χρησιμοποιούσε την επωνυμία Naya Fácil, γεγονός που εύλογα έδωσε την εντύπωση ότι η υπηρεσία απευθυνόταν και σε Χιλιανούς καταναλωτές.
Σας παρακαλώ να εξηγήσετε πώς αυτά τα στοιχεία είναι συμβατά με τους δικούς σας Όρους και Προϋποθέσεις.
Σύμφωνα με τα αρχεία μου:
• Οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν ανέρχονται σε περίπου 36.000.000 δολάρια CLP.
• Μετά την αφαίρεση των αναλήψεων που πραγματοποιήθηκαν, οι καθαρές μου ζημίες ανέρχονται σε περίπου 20.000.000 δολάρια CLP.
Πιστεύω ότι ένα σημαντικό μέρος αυτών των απωλειών συνέβη επειδή το καζίνο δεν επεξεργάστηκε εγκαίρως τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου.
Συνεπώς, ζητώ επίσημα:
• Επιβεβαιώνω την παραλαβή των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού μου με ημερομηνία 16 Ιουνίου 2025 και 27 Ιουλίου 2025.
• Εξηγήστε γιατί αυτά τα αιτήματα δεν διεκπεραιώθηκαν ποτέ.
• Άμεση και οριστική αναστολή του λογαριασμού μου.
• Διατηρώ όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού στοιχημάτων, των καταθέσεων, των αναλήψεων, των αρχείων καταγραφής πρόσβασης, των εσωτερικών επικοινωνιών και των αρχείων Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
• Παρακαλώ υποβάλετε το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού μου από τις 16 Ιουνίου 2025.
• Διερευνήστε επίσημα αυτήν την υπόθεση.
• Αποζημίωση για τις απώλειες που προέκυψαν μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού, καθορίζοντας το ακριβές ποσό σύμφωνα με τα αρχεία του ίδιου του καζίνο.
Έχω επισυνάψει αντίγραφα των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού μου, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης της πολιτικής αυτοαποκλεισμού σας και των Όρων και Προϋποθέσεων σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το καζίνο Naya facil.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Παράλληλα με τους χαιρετισμούς μου και την ευχή μου να είστε καλά, σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας.
Παρακάτω περιγράφω λεπτομερώς τις ζητούμενες πληροφορίες.
Έχω ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Πριν από λίγες ημέρες (αφού κοινοποίησα το παράπονό μου μέσω αυτού του καναλιού), έγραψα στην εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, όπου μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να ανασταλεί, ότι δεν υπάρχει διεύθυνση email για αυτοαποκλεισμό και ότι δεν υπάρχει διεύθυνση email για παράπονα, παρά το γεγονός ότι υπάρχουν αυτές οι πληροφορίες στον ιστότοπό τους.
- Το καζίνο μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση στις 17 Ιουλίου 2027 και εξακολουθώ να έχω την επιλογή να το κάνω.
- Σχετικά με το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, έστειλα ένα παράπονο στη διεύθυνση email που καταχωρίσατε στον ιστότοπό σας, αλλά μου δόθηκε απάντηση, υποδεικνύοντας ότι η διεύθυνση δεν υπάρχει.
Στέλνω τα στιγμιότυπα οθόνης των email και τις φωτογραφίες της συνομιλίας με την εξυπηρέτηση πελατών στην παρεχόμενη διεύθυνση email, καθώς δεν μπορώ να τα ανεβάσω εδώ λόγω περιορισμού χώρου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Fabiro12,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Εκτιμώ ιδιαίτερα τη βοήθειά σας. Θα είμαι προσεκτικός σε τυχόν ενημερώσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Φάμπιρο12
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Εκτιμώ που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να διευκολύνω μια δίκαιη και έγκαιρη επίλυση. Εάν απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα κατά την αξιολόγησή μου, θα σας ενημερώσω.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Nayafacil Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να υποβάλει τα σχόλιά του σχετικά με το θέμα.
Αγαπητό Καζίνο Nayafacil,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε την καταγγελία του παίκτη και να μοιραστείτε τα σχόλιά σας σχετικά με τα ζητήματα που τέθηκαν; Εάν είναι εφικτό, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τυχόν σχετικές πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που μπορούν να βοηθήσουν στη διευκρίνιση των περιστάσεων της υπόθεσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
