NANOGAMES.IO Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το NanoGames, μια πλατφόρμα κρυπτο-καζίνο όπου ήμουν προηγουμένως εγγεγραμμένος χρήστης. Πριν από αρκετούς μήνες, έκλεισα τον λογαριασμό μου και αυτοαποκλείσα λόγω ανησυχιών σχετικά με τον τζόγο. Πίστευα ότι ο λογαριασμός ήταν οριστικά κλειστός και μη προσβάσιμος.

Στις 14 Ιουλίου, έκανα κατά λάθος δύο καταθέσεις στην ίδια διεύθυνση πορτοφολιού που είχε συσχετιστεί με τον παλιό μου λογαριασμό NanoGames, όπως ήταν στις αποθηκευμένες διευθύνσεις μου, και έκανα κλικ σε αυτήν αντί για τη διεύθυνση στην οποία σκόπευα να στείλω τα κρυπτονομίσματά μου. Δεν συνειδητοποίησα ότι η διεύθυνση ήταν ακόμα ενεργή ή ικανή να λαμβάνει καταθέσεις. Παρά τον αυτοαποκλεισμό μου και το κλείσιμο του λογαριασμού μου, η NanoGames δέχτηκε τα χρήματα. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξή τους για να εξηγήσω το λάθος και να ζητήσω την επιστροφή των χρημάτων.

Η ομάδα υποστήριξής τους αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι δεν βοηθούν σε περιπτώσεις τυχαίων συναλλαγών και ότι οι χρήστες είναι υπεύθυνοι για τον έλεγχο της κατάστασης του λογαριασμού πριν από την κατάθεση. Θεωρώ αυτήν την απάντηση ανήθικη και ανεύθυνη. Αυτές οι καταθέσεις έγιναν αφού είχα αυτοαποκλειστεί και ο λογαριασμός έκλεισε. Η NanoGames εξακολουθεί να ελέγχει το πορτοφόλι από το οποίο ελήφθησαν τα χρήματά μου και έχει την τεχνική δυνατότητα να επιστρέψει τα χρήματα, ωστόσο επιλέγει να μην το κάνει.

Δεν ζητώ την επιστροφή κανενός κέρδους — μόνο επιστροφή των δικών μου χρημάτων, τα οποία δεν θα έπρεπε να είχαν γίνει δεκτά σε έναν αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό εξαρχής. Δεν πρόκειται για κακή λήψη απόφασης εκ μέρους μου. Πρόκειται για σαφή αποτυχία τους να μπλοκάρουν σωστά τη δραστηριότητα κατάθεσης για έναν χρήστη που υποτίθεται ότι έχει αποκλειστεί.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος και παροτρύνω την NanoGames να επιστρέψει τα χρήματα που έγιναν δεκτά εσφαλμένα. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

ευχαριστώ.

[αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το NANOGAMES.IO Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου το hash συναλλαγών των 2 τυχαίων καταθέσεων, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε ανεξάρτητα τις συναλλαγές;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα hashes συναλλαγής από οποιαδήποτε προηγούμενη επιτυχημένη συναλλαγή που πραγματοποιήθηκε όταν ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός;
• Έχετε αφαιρέσει τη διεύθυνση του καζίνο από τη λίστα αποθηκευμένων σας ως προληπτικό μέτρο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το περιστατικό; Στείλτε τα email που ανταλλάξατε ή τις μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Danwi590,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο NANOGAMES.IO να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο NANOGAMES.IO,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας, έχω κάνει αμέτρητες προσπάθειες να επικοινωνήσω μαζί τους, απλώς αγνοούν τα μηνύματά μου τώρα, μπορούμε να βεβαιωθούμε ότι αυτό θα είναι δημόσιο και ότι οι άνθρωποι θα γνωρίζουν ότι είναι περισσότερο από πρόθυμοι να κλέψουν τα χρήματά σας όταν καταθέτουν χρήματα σε έναν λογαριασμό στον ιστότοπό τους; Αυτό είναι εξαιρετικά άδικο και άδικο και είναι πολλά χρήματα που απλώς αρνούνται να μου στείλουν πίσω;

ευχαριστώ

Αγαπητέ Danwi590,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru