Nana Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν περιοριστεί άδικα.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο σχετικά με μια προσφορά μπόνους που εφαρμόστηκε στον λογαριασμό μου.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο και έλαβα μια προσφορά μπόνους 150%, έως €1.000. Κατάθεσα €400 και έλαβα ένα μπόνους €600.

Αφού ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους, είχα 1.880€ στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, το καζίνο κατάσχεσε 1.020€ από το υπόλοιπό μου, ισχυριζόμενο ότι τα μέγιστα κέρδη από αυτό το μπόνους ήταν 860€.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από την ακριβή στιγμή που έκανα την κατάθεσή μου και αποδέχτηκα το μπόνους. Τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ξεκάθαρα ότι τα μέγιστα κέρδη μπόνους ήταν x10. Μπορώ να σας παρέχω αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ, ώστε να μπορείτε να επαληθεύσετε τι ακριβώς ανέφεραν οι όροι του μπόνους κατά τη στιγμή της κατάθεσής μου.

Έχω επίσης ένα email από το καζίνο στο οποίο αναγνωρίζουν ότι το μπόνους δεν είχε καθοριστεί σωστά. Ωστόσο, με ενημέρωσαν γι' αυτό μόνο αφού είχα ήδη ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους. Δήλωσαν επίσης ότι είχαν διορθώσει το πρόβλημα αργότερα.

Όταν έκανα την κατάθεσή μου, το μπόνους εμφανιζόταν σαφώς στον λογαριασμό μου ως με μέγιστο κέρδος x10. Πουθενά δεν αναφερόταν ότι το μέγιστο ποσό που μπορούσα να κάνω ανάληψη ήταν 860€.

Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι το καζίνο κατάσχεσε εσφαλμένα 1.020 € από τα κέρδη μου. Οι όροι που μου εμφανίστηκαν κατά τη στιγμή της κατάθεσης και της αποδοχής του μπόνους θα πρέπει να ισχύουν για το μπόνους μου, αντί για όρους ή όρια που άλλαξαν ή διορθώθηκαν αργότερα.

Θα ήθελα, επομένως, να ζητήσω από το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την περίπτωση. Μπορώ να σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης των όρων μπόνους όπως εμφανίζονταν κατά τη στιγμή της κατάθεσής μου, καθώς και το email από το καζίνο που επιβεβαιώνει ότι το μπόνους δεν είχε καθοριστεί σωστά και ότι διόρθωσαν το πρόβλημα αργότερα.

Ζητώ από το καζίνο να επιστρέψει τα 1.020€ που κατασχέθηκαν από το υπόλοιπό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την προσφορά μπόνους και τα μέγιστα κέρδη που ίσχυαν κατά τη στιγμή που πραγματοποιήσατε την κατάθεσή σας των 400€ και ενεργοποιήσατε το μπόνους; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Παρακαλώ, προωθήστε μου επίσης το email από το καζίνο, στο οποίο αναγνώρισαν ότι οι όροι μπόνους είχαν εμφανιστεί εσφαλμένα και επιβεβαίωσαν ότι διόρθωσαν το πρόβλημα στη συνέχεια.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα