Nagad88 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία εναντίον μιας ιστοσελίδας διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών με την επωνυμία Nagad88.

Όνομα χρήστη: mohon2001

Εγγεγραμμένο όνομα: [κρυφό από το Casino Guru]

Χώρα: Μπαγκλαντές

Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ξαφνικά και μόνιμα, ενώ είχε υπόλοιπο περίπου 205.000 BDT.

Ο ιστότοπος ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους «κανόνες στοιχηματισμού / αντίθετα στοιχήματα», αλλά:

Δεν προσκομίστηκαν αποδεικτικά στοιχεία ή στοιχεία

Δεν δόθηκε προηγούμενη προειδοποίηση

Η επιλογή ανάληψης μπλοκαρίστηκε

Τα κεφάλαιά μου κατασχέθηκαν χωρίς δικαιολογία

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, δήλωσαν ότι η απόφαση ελήφθη από τον πάροχο του παιχνιδιού και ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα, κάτι που πιστεύω ότι είναι άδικο και απαράδεκτο.

Πιστεύω ακράδαντα ότι τα κεφάλαιά μου κατασχέθηκαν παράνομα. Με σεβασμό ζητώ πλήρη έρευνα και βοήθεια για την ανάκτηση του υπολοίπου μου ή την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

Μήνυμα απενεργοποίησης λογαριασμού

Υπόλοιπο Πορτοφολιού πριν από την απενεργοποίηση

Απάντηση στην υποστήριξη πελατών

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Ειλικρινά,

[κρυφό από τον Casino Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου.

Παρακάτω θα βρείτε τις αναλυτικές απαντήσεις μου:

Έπαιξα παιχνίδια live καζίνο που παρείχε η Evolution Gaming, συγκεκριμένα το παιχνίδι Lightning Sic Bo.

Ναι, έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο. Το πιο σημαντικό, έκανα επιτυχή ανάληψη χρημάτων μόλις μία ημέρα πριν απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου και η ανάληψη αυτή διεκπεραιώθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως μέσω KYC. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης υποβλήθηκαν και εγκρίθηκαν από το καζίνο πριν από την απενεργοποίηση του λογαριασμού.

Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία αμέσως πριν από την απενεργοποίηση, πιστεύω ότι δεν υπάρχει δικαιολογημένος λόγος για τον περιορισμό του λογαριασμού μου ή την παρακράτηση των χρημάτων μου. Με σεβασμό ζητώ μια σαφή εξήγηση και μια δίκαιη επίλυση σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα από μέρους μου. Προσβλέπω στη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Μντ ΑΧ

Αγαπητέ mohon2001

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου mohon2001,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα συνεχίσω τον διάλογο με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα θέλαμε επίσης να προσκαλέσουμε το Nagad88 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Nagad88 Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ mohon2001,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο