Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά της Mzansibet για παράνομη απενεργοποίηση του λογαριασμού του και παρακράτηση 11.000 R από κέρδη μετά από καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψής του. Ανέφερε επίσης ένα μοτίβο αθέμιτων πρακτικών και μη συμμόρφωσης με τους κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένης της άρνησης αναγνώρισης νίκης σε τουρνουά από τη σύζυγό του. Η καταγγελία επιλύθηκε επιβεβαιώνοντας ότι το καζίνο είχε καταβάλει όλα τα διαθέσιμα χρήματα σε πραγματικό χρήμα στον λογαριασμό του, χωρίς να παρακρατηθούν υπόλοιπα κέρδη. Η καταγγελία σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού και την απώλεια πιθανών μελλοντικών κερδών από τουρνουά απορρίφθηκε, καθώς αυτά τα ζητήματα δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας επίλυσης καταγγελιών και σχετίζονται με τις εσωτερικές πολιτικές του καζίνο.
Mzansibet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει παράνομα.
Άλλο
Ποσό: R11.000
Mzansibet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
ΕΠΙΣΗΜΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ –
MZANSIBET (ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΩΝ SMS2BET PTY LTD)
Παράνομη Απενεργοποίηση Λογαριασμού, Παρακρατούμενα Χρήματα, Αθέμιτες Πρακτικές Τουρνουά και Μη Συμμόρφωση με τους Κανονισμούς
Σε όποιον ενδιαφέρεται,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της Mzansibet (SMS2Bet Betting Services Pty Ltd) για πολλαπλά περιστατικά αθέμιτης, ανήθικης και ενδεχομένως παράνομης συμπεριφοράς. Η καταγγελία αυτή αφορά την άρνησή τους να αποδεσμεύσουν νόμιμα κέρδη, αντίποινα σε λογαριασμούς, αθέμιτο χειρισμό τουρνουά και παραβιάσεις των κανονισμών καταναλωτών και τυχερών παιχνιδιών της Νότιας Αφρικής.
Σύνοψη του τρέχοντος συμβάντος
Στις 4 Δεκεμβρίου 2025, ζήτησα ανάληψη 11.000 R από τον λογαριασμό μου στο Mzansibet. Αφού περίμενα περισσότερες από 24 ώρες χωρίς καμία επεξεργασία ή σχόλια, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους. Ο εκπρόσωπος με τον οποίο συνεργάστηκα ήταν αλαζόνας, αντιεπαγγελματίας και αρνήθηκε να βοηθήσει.
Λίγο μετά την αποστολή γραπτής καταγγελίας στην Mzansibet σχετικά με τη συμπεριφορά τους και την παράλογη καθυστέρηση, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ξαφνικά και παράνομα, η πρόσβαση αφαιρέθηκε και η ανάληψή μου μπλοκαρίστηκε.
Δεν δόθηκε καμία εξήγηση ή δικαιολογία.
Αυτό φαίνεται να αποτελεί αντίποινα μετά την καταγγελία μου, κάτι που είναι απαράδεκτο και παράνομο.
Προηγούμενο Περιστατικό – Αθέμιτη Πρακτική Τουρνουά
Δεν είναι η πρώτη φορά που έχω βιώσει ανάρμοστη συμπεριφορά από την Mzansibet. Προηγουμένως, η σύζυγός μου συμμετείχε σε ένα από τα τουρνουά τους και τερμάτισε στην πρώτη θέση. Παρά τα σαφή στοιχεία για την κατάταξή της, η Mzansibet αρνήθηκε να αναγνωρίσει τη θέση της, αρνήθηκε να καταβάλει το έπαθλο και προσπάθησε να απορρίψει εντελώς την αξίωσή της.
Το ζήτημα κλιμακώθηκε μέχρι το Εθνικό Συμβούλιο Τυχερών Παιχνιδιών, το οποίο έπρεπε να παρέμβει για να επιλυθεί το ζήτημα. Αυτό υποδηλώνει ένα μοτίβο αποφυγής πληρωμών και κακής πίστης.
Πιθανές Νομικές και Κανονιστικές Παραβάσεις
Η συμπεριφορά της Mzansibet φαίνεται να παραβιάζει διάφορους νόμους και κανονισμούς της Νότιας Αφρικής, όπως:
Α. Νόμος περί Προστασίας Καταναλωτών (CPA)
Άρθρο 40: Απαράδεκτη, άδικη ή εκφοβιστική συμπεριφορά.
Άρθρο 48: Αθέμιτες, παράλογες ή άδικες επιχειρηματικές πρακτικές.
Άρθρο 19: Μη έγκαιρη εκτέλεση υπηρεσιών (αναλήψεις).
Άρθρα 29 & 41: Παραπλανητικοί ή απατηλοί ισχυρισμοί (π.χ. διαφήμιση γρήγορων αναλήψεων).
Β. Νόμος περί Κέντρου Χρηματοοικονομικών Πληροφοριών (FICA)
Μη εφαρμογή επαλήθευσης και ενεργειών λογαριασμού έγκαιρα και εύλογα.
Δεν δόθηκε καμία δικαιολογία από την FICA για το μπλοκάρισμα των κεφαλαίων.
Γ. Κανονισμοί Επαρχιακού Συμβουλίου Τυχερών Παιγνίων
Ως αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, η Mzansibet υποχρεούται να:
Επεξεργαστείτε τα κέρδη χωρίς περιττή καθυστέρηση,
Παρέχετε σαφή ειδοποίηση και αιτιολόγηση για το κλείσιμο λογαριασμών,
Αποφύγετε αντίποινα μετά από καταγγελίες,
Αποδοχή αποτελεσμάτων τουρνουά και υποχρεώσεις για έπαθλα.
Η Mzansibet δεν έχει συμμορφωθεί με αυτές τις υποχρεώσεις.
Δ. ΠΟΠΙΑ
Ο χειρισμός του λογαριασμού μου και των προσωπικών μου στοιχείων από αυτούς εγείρει ανησυχίες σχετικά με:
Διαφάνεια,
Νόμιμη επεξεργασία προσωπικών δεδομένων,
Πιθανή κακή χρήση των πληροφοριών του πελάτη μετά από καταγγελία.
Πρότυπο μη συμμόρφωσης
Η Mzansibet έχει επανειλημμένα αποδείξει:
Παρακράτηση νόμιμων κερδών·
Απενεργοποίηση λογαριασμού ως αντίποινα.
Αθέμιτες πρακτικές τουρνουά.
Αντιεπαγγελματική συμπεριφορά από εκπροσώπους υποστήριξης.
Έλλειψη διαφάνειας·
Μη συμμόρφωση με τους κανονισμούς περί τυχερών παιχνιδιών και καταναλωτών της Νότιας Αφρικής.
Αιτούμενη ενέργεια
Με σεβασμό, ζητώ από την αρμόδια αρχή ή τον αρμόδιο οργανισμό:
Διερευνήστε τη συμπεριφορά της Mzansibet σχετικά με παρακρατηθέντα κεφάλαια, ενέργειες λογαριασμού και δίκαιη διεξαγωγή τουρνουά.
Υποχρεώστε την Mzansibet να αποδεσμεύσει αμέσως την ανάληψή μου από 11.000 R.
Αξιολογήστε εάν ο φορέας εκμετάλλευσης ενεργεί σύμφωνα με την προστασία των καταναλωτών, τα τυχερά παιχνίδια και τους οικονομικούς κανονισμούς.
Λήψη μέτρων επιβολής ή πειθαρχικών μέτρων σε περίπτωση επιβεβαίωσης παραβάσεων.
Παροχή υποστήριξης ή καθοδήγησης σχετικά με το πώς μπορώ να προχωρήσω νομικά, εάν είναι απαραίτητο.
Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων:
Στιγμιότυπα οθόνης,
Αποτελέσματα τουρνουά,
Ηλεκτρονική αλληλογραφία,
Αποδεικτικά στοιχεία αιτημάτων ανάληψης,
Ηχογραφήσεις,
Προηγούμενη επικοινωνία με το Εθνικό Συμβούλιο Τυχερών Παιγνίων.
Με εκτίμηση
Γιόχαν Π.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας ύψους 11.000 R;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι και εσύ και η σύζυγός σου έχετε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιείτε και οι δύο την ίδια συσκευή ή και οι δύο την ίδια μέθοδο πληρωμής για κατάθεση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες για να συγκεντρώσω τα κέρδη μου ύψους 11.000 R. Ναι, έχω ολοκληρώσει και περάσει με επιτυχία την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC, η οποία περιελάμβανε την υποβολή της ταυτότητάς μου, αποδεικτικού διεύθυνσης, τραπεζικών καταστάσεων, ακόμη και μιας φωτογραφίας μου που κρατάω την ταυτότητά μου μαζί με ένα χειρόγραφο σημείωμα με την ένδειξη "Mzansi", όπως απαιτείται ρητά από αυτούς.
Έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν, αν και πολλές από αυτές καθυστέρησαν, ακυρώθηκαν ή διεκπεραιώθηκαν μόνο μετά από πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες και κλιμακώσεις.
Για να διευκρινίσω, εγώ και η σύζυγός μου έχουμε ξεχωριστούς λογαριασμούς και δεν χρησιμοποιούμε καθόλου την ίδια συσκευή. Όλες οι καταθέσεις και οι αναλήψεις γίνονται αυστηρά από τους δικούς μας προσωπικούς τραπεζικούς λογαριασμούς. Η MzansiBet έχει επιβεβαιώσει και εγκρίνει προηγουμένως αυτήν τη ρύθμιση και έχω αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποδεικνύει την αναγνώρισή τους.
Αφού υπέβαλα το ανεπίλυτο ζήτημα ανάληψής μου στο Συμβούλιο Τυχερών Παιχνιδιών του Δυτικού Ακρωτηρίου, η MzansiBet απελευθέρωσε τα χρήματά μου. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένος. Πριν από τον αποκλεισμό, συμμετείχα ενεργά σε έναν διαγωνισμό και κατατάχθηκα στην 7η θέση. Από τότε που μπλοκαρίστηκα, δεν μπόρεσα να συνεχίσω να συμμετέχω, γεγονός που οδήγησε στην πτώση της κατάταξής μου στην 34η θέση. Το θεωρώ αυτό ως παράνομη και επιζήμια πράξη, καθώς με εμπόδισε να συμμετάσχω περαιτέρω και να ανταγωνιστώ επί ίσοις όροις με άλλους συμμετέχοντες. Νομικά, αυτό συνιστά αθέμιτο μειονέκτημα και παρέμβαση σε έναν προωθητικό διαγωνισμό σύμφωνα με τα πρότυπα προστασίας των καταναλωτών και τις απαιτήσεις κανονισμών για τα τυχερά παιχνίδια.
Σε προηγούμενους διαγωνισμούς, εγώ κατέλαβα την 3η θέση και η σύζυγός μου την 1η, γεγονός που αποδεικνύει ότι λαμβάνουμε αυτούς τους διαγωνισμούς σοβαρά υπόψη. Το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου έχει προκαλέσει, επομένως, τόσο ανταγωνιστικές όσο και οικονομικές ζημίες.
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Εφόσον το καζίνο σας πλήρωσε τα κέρδη που είχατε στον λογαριασμό σας, αυτό σημαίνει ότι δεν έχετε αυτήν τη στιγμή χρήματα σε πραγματικά χρήματα στον κλειστό λογαριασμό σας; Είναι ο λογαριασμός σας άδειος;
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο
Στις 10 Δεκεμβρίου 2025, απηύθυνα Τελική Επιστολή Αίτησης προς την Mzansibet σχετικά με το παράνομο και αδικαιολόγητο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου στην MzansiBet στις 5 Δεκεμβρίου 2025, κατά τη διάρκεια του ενεργού R100K Pragmatic Tournament – Εβδομάδα 7 (5–12 Δεκεμβρίου 2025).
Η συμπεριφορά της Mzansibet συνιστά παραβίαση σύμβασης, παραβίαση των νόμιμων δικαιωμάτων των καταναλωτών, παραβίαση των ρυθμιζόμενων προτύπων τυχερών παιχνιδιών και διοικητική αδικία, με αποτέλεσμα σημαντική και μετρήσιμη οικονομική ζημία και απώλεια ανταγωνιστικών ευκαιριών.
Συμμετείχα νόμιμα στο R100K Pragmatic Tournament, το οποίο ξεκίνησε στις 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 00:00. Συμμετείχα λίγο μετά τα μεσάνυχτα, συγκεντρώνοντας 16.810 πόντους κατάταξης (ισοδύναμους με R16.810 που ποντάρονται σύμφωνα με τον δηλωμένο κανόνα στοιχήματος R1 = 1 βαθμός) μέσα σε περίπου 2 ώρες και 30 λεπτά δίκαιου, αδιάλειπτου παιχνιδιού.
Στις 02:46, μετά από νόμιμο αίτημα ανάληψης, η MzansiBet μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση ή χωρίς διαδικαστική δικαιοσύνη, εμποδίζοντας έτσι την περαιτέρω συμμετοχή. Αυτή η συμπεριφορά είναι αυθαίρετη, άδικη και παραπλανητική και συνιστά παραβίαση του Νόμου περί Προστασίας των Καταναλωτών (CPA). Η MzansiBet δεν ενήργησε καλή τη πίστει, κατά παράβαση της νόμιμης υποχρέωσής της να παρέχει υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών με εύλογη φροντίδα, δεξιότητα και δικαιοσύνη.
Ως άμεση συνέπεια, η κατάταξή μου στον πίνακα κατάταξης —αρχικά 7η, μετά 34η και τώρα 52η— μειώθηκε αποκλειστικά και μόνο λόγω αυτού του παράνομου περιορισμού.
Αξίζει να σημειωθεί ότι δεν συμμετέχω περιστασιακά. Προηγουμένως, κατέκτησα την 3η θέση στο τουρνουά Ayoba, επιδεικνύοντας ένα καθιερωμένο ιστορικό και νόμιμη ανταγωνιστική ικανότητα. Οι ενέργειες της Mzansibets διέκοψαν άμεσα την απόδοσή μου και μου στέρησαν ένα δίκαιο, αμερόληπτο και νόμιμο αποτέλεσμα.
Υπολόγισα μια εκτίμηση των συνολικών πόντων που θα είχα κερδίσει αν είχα παίξει καθ' όλη τη διάρκεια του τουρνουά.
16.810 πόντοι σε 150 λεπτά → 6.724 πόντοι ανά ώρα.
Υπολογίζοντας ολόκληρο το τουρνουά των 192 ωρών, πιθανότατα θα είχα συγκεντρώσει περίπου 1.290.908 πόντους, γεγονός που με τοποθετεί σε ισχυρή θέση για την πρώτη θέση, δεδομένου ότι η 1η θέση στις 10 Δεκεμβρίου ήταν 782.320 πόντοι.
Αυτές οι παράνομες ενέργειες μου έχουν προκαλέσει, επομένως, τεκμαιρόμενη οικονομική ζημία, απώλεια δικαιολογημένης εμπιστοσύνης και απώλεια ανταγωνιστικού δυναμικού. Αυτές οι ζημίες είναι αποζημιώσιμες βάσει του δικαίου περί αδικοπραξιών της Νότιας Αφρικής.
Οι Όροι και Προϋποθέσεις της προσφοράς του Mazansibet αναφέρουν:
«Η MzansiBet διατηρεί το δικαίωμα, κατά την κρίση της, να αποκλείσει ορισμένους πελάτες από αυτήν την προσφορά.»
«Η MzansiBet διατηρεί το δικαίωμα να ανακαλέσει οποιαδήποτε προσφορά/μπόνους που λαμβάνει ο πελάτης και η οποία δεν συμμορφώνεται με τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις Προσφοράς.»
Αυτές οι ρήτρες απαιτούν προληπτική δράση. Ο αποκλεισμός μετά τη συμμετοχή και τη συσσώρευση πόντων είναι άκυρος. Δεδομένου ότι δεν παραβίασα κανέναν από τους όρους της προαγωγής, ο αναδρομικός αποκλεισμός δεν είναι εκτελεστός. Σύμφωνα με τον CPA, αυτό συνιστά αυθαίρετη διάκριση και ισοδυναμεί με χειραγώγηση της ακεραιότητας του τουρνουά.
Οι νομικές παραβάσεις της Mzansibet περιλαμβάνουν:
Νόμος περί Προστασίας Καταναλωτών (CPA) Άρθρα: 41, 48, 52, 54–56, 47¹²
Εθνικός Νόμος και Κανονισμοί περί Τυχερών Παιχνιδιών: Νομοθετική υποχρέωση διαφάνειας⁹, δίκαιου στοιχηματισμού χωρίς αυθαίρετες παρεμβάσεις¹⁰, μη παροχή αιτιολογήσεων για παρέμβαση στον λογαριασμό¹¹
Ενότητες POPIA: 19–24, πρόσβαση σε δεδομένα, διόρθωση και επεξήγηση¹²
Πληρούνται τα στοιχεία της αστικής ευθύνης:
Συμπεριφορά: Αποκλεισμός χωρίς νόμιμους λόγους
Αδίκημα: Παραβίαση νομοθετικών και συμβατικών υποχρεώσεων
Σφάλμα: Αμέλεια ή πρόθεση
Αιτιώδης συνάφεια: Άμεση πρόληψη της συμμετοχής
Ζημίες: Οικονομική απώλεια και απώλεια ανταγωνιστικών προοπτικών
Οι ενέργειες της MzansiBet είναι παράνομες, παράλογες, διαδικαστικά άδικες και παραβιάζουν συμβατικές και νομοθετικές υποχρεώσεις.
Παρόλο που μου πλήρωσαν τα 11.000 ραντ, μου στερούν τη νίκη που θα είχα κερδίσει και, με την τρέχουσα θέση μου, εξακολουθώ να έχω χρήματα από τα κέρδη του διαγωνισμού, τα οποία δεν θα μου πληρώσουν ποτέ.
Γεια σου Pottie996,
Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με την περίπτωσή σας.
Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, το καζίνο έχει καταβάλει το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων των R11.000 που υπήρχε στον λογαριασμό σας. Σε αυτό το σημείο, δεν υπάρχουν υπόλοιπα παρακρατηθέντα από το καζίνο κεφάλαια για τα οποία θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε.
Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την αδυναμία σας να συνεχίσετε να συμμετέχετε στο τουρνουά. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το Casino Guru δεν μπορεί να παρέμβει σε υποθέσεις που αφορούν υποθετικά ή πιθανά κέρδη, εκτιμώμενα μελλοντικά αποτελέσματα τουρνουά ή αποζημίωση για χαμένες ευκαιρίες. Η κατάταξη και τα πιθανά αποτελέσματα του τουρνουά δεν είναι εγγυημένα και τέτοιου είδους αξιώσεις δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας.
Επιπλέον, οι αποφάσεις που σχετίζονται με το κλείσιμο λογαριασμών και τον αποκλεισμό από προσφορές εμπίπτουν στις εσωτερικές πολιτικές και τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο. Λόγω αυτών των λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ομάδα Casino.Guru
