MyBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω φερόμενης απάτης.

Αυτή ήταν η πρώτη μου εμπειρία με αυτό το καζίνο, η οποία είχε ως αποτέλεσμα τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου και την παρακράτηση της ανάληψής μου βάσει φερόμενης απάτης.

Οι απαντήσεις του καζίνο ήταν γενικές και αδιαφανείς, αναφέροντας μόνο ότι η απόφαση ελήφθη από το σύστημα ασφαλείας τους και είναι οριστική. Σε κανένα σημείο δεν μου δόθηκαν αποδεικτικά στοιχεία, συγκεκριμένες λεπτομέρειες παιχνιδιού ή αναφορά στον ακριβή όρο των Όρων και Προϋποθέσεων που φέρομαι να παραβίασα.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει διευκρινίσεις σχετικά με τη βάση αυτής της απόφασης, συμπεριλαμβανομένου του κατά πόσον διεξήχθη χειροκίνητη αναθεώρηση. Αυτά τα αιτήματα δεν απαντήθηκαν.

Για λόγους σαφήνειας:

• Αυτός ήταν ο πρώτος μου λογαριασμός καζίνο

• Δεν χρησιμοποιήθηκαν VPN, πολλαπλοί λογαριασμοί, bot ή εργαλεία τρίτων

• Όλο το παιχνίδι διεξήχθη με καλή πίστη

• Η τεκμηρίωση KYC υποβλήθηκε πλήρως

Παρά ταύτα, τα κεφάλαιά μου παραμένουν παρακρατημένα χωρίς σαφή ή επαληθεύσιμη αιτιολόγηση.

Η κύρια ανησυχία είναι η έλλειψη διαφάνειας και δέουσας διαδικασίας από το καζίνο. Η καταγγελία απάτης χωρίς να προσδιορίζεται ο παραβιασμένος κανόνας ή να παρέχονται τεκμηριώσεις είναι ασυμβίβαστη με τα πρότυπα δίκαιου και υπεύθυνου τζόγου.

Με σεβασμό ζητώ σαφή αναφορά στη συγκεκριμένη ρήτρα που φέρεται να παραβιάστηκε και μια δίκαιη επίλυση, συμπεριλαμβανομένης της αποδέσμευσης νόμιμα αποκτηθέντων κεφαλαίων, εάν δεν αποδειχθεί παραβίαση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς που έγιναν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Για πόσο καιρό ήμουν παίκτης / πότε ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε:

Ήμουν παίκτης για πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Αυτή ήταν η πρώτη μου εμπειρία με αυτό το καζίνο και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λίγο αφότου άρχισα να παίζω και ζήτησα ανάληψη.

Παιχνίδια που παίχτηκαν:

Συγκέντρωσα το υπόλοιπό μου παίζοντας κουλοχέρηδες, κυρίως Gates of Olympus, The Dog House, Sweet Bonanza και αρκετούς κουλοχέρηδες της Hacksaw Gaming. Όλο το παιχνίδι ήταν στάνταρ και διεξαγόταν κανονικά.

Δώρο:

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους, αλλά δεν συγκέντρωσα κανένα κέρδος από αυτό και τελικά το έχασα όλο, μετά το οποίο συνέχισα να παίζω με το πραγματικό μου υπόλοιπο.

Επικοινωνία με το καζίνο:

Το καζίνο δήλωσε απλώς ότι ο λογαριασμός μου επισημάνθηκε από το σύστημα ασφαλείας του, χωρίς να προσδιορίσει κάποιον συγκεκριμένο κανόνα ή πολιτική απάτης που φέρεται να έχει παραβιαστεί. Δεν δόθηκαν αποδεικτικά στοιχεία, αιτιολόγηση ή λεπτομερής εξήγηση.

Άνοιξα ένα αίτημα υποστήριξης σχετικά με αυτό το ζήτημα και έχουν περάσει περισσότερες από 72 ώρες χωρίς καμία απάντηση. Όπως ζητήθηκε, θα στείλω τα διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης στο email σας.

Ευχαριστώ για την εξήγηση και τις πληροφορίες που παρείχατε μέσω email.

• Κατάλαβα σωστά ότι αφού χάθηκαν τα χρήματα του μπόνους σας, καταθέσατε ξανά, αλλά αυτή τη φορά χωρίς να ενεργοποιήσετε κανένα μπόνους;
• Έχετε παίξει τα ίδια παιχνίδια με κατάθεση πραγματικών χρημάτων όπως και στο παρελθόν με τα μπόνους;
• Μπορείτε παρακαλώ να μας διευκρινίσετε πόσα χρήματα καταθέσατε στο καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ακριβώς

Έχω παίξει Big Bass και Gates με μπόνους και μετά χωρίς μπόνους μόνο τα παιχνίδια που έπαιξα με μπόνους και πραγματικά χρήματα.

Συνήθιζα να κάνω κατάθεση 100$

Αγαπητέ/ή highcontext,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε highcontext που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του MyBet Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ highcontext, Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου εκτός του νήματος και μου παρείχε πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας. Με βάση τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, δεν έχετε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας. Λάβετε υπόψη ότι αποτελεί πρότυπο του κλάδου και θεμελιώδη απαίτηση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο ότι κάθε άτομο μπορεί να λειτουργεί μόνο έναν λογαριασμό, εγγεγραμμένο και να χρησιμοποιείται αποκλειστικά στο όνομά του.

Οι περιστάσεις που εντοπίστηκαν στην περίπτωσή σας εγείρουν σημαντικές ανησυχίες σχετικά με την εγκυρότητα του λογαριασμού σας και υποδηλώνουν πιθανή παραβίαση αυτής της πολιτικής. Ως εκ τούτου, και μετά από προσεκτική εξέταση των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων, είμαστε υποχρεωμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Πέτρος