MYBC.game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει προβλήματα με το KYC.

Αυτό αφορά το γεγονός ότι το kyc δεν ολοκληρώθηκε ακόμη και μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, όπως αναφέρεται στους όρους aml, αλλά δεν δέχονται κανένα έγγραφο που αναφέρεται στην πολιτική aml και η υποστήριξη δεν δίνει σωστή απάντηση για το ποια έγγραφα πρέπει να υποβληθούν, ακόμη και αφού τα έχουν ζητήσει επανειλημμένα μέσω συνομιλίας και email, καθώς το κάνουν σκόπιμα για να παρακρατήσουν τα χρήματα. Φαίνεται ότι εξυπηρετούν μόνο πελάτες υψηλής αξίας, όπως ήταν φανερό από τις συζητήσεις στο φόρουμ Bitcointalk. Παρακαλώ βοηθήστε με σε αυτό το θέμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το καζίνο MYBC.game.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας

Ευχαριστώ για την άμεση απάντηση. Ο λογαριασμός μου δεν είναι μπλοκαρισμένος. Το πρόβλημα αφορά τη διαδικασία επαλήθευσης kyc. Σύμφωνα με τους όρους AML, τα επιτρεπόμενα έγγραφα είναι διαβατήριο, άδεια οδήγησης, οποιαδήποτε κρατική ταυτότητα. Το διαβατήριό μου έληξε, οπότε υπέβαλα την άδεια οδήγησής μου, την οποία δέχτηκαν όλα τα καζίνο στα οποία έχω παίξει. Αλλά δεν δέχτηκαν την άδεια οδήγησης. Έτσι, υπέβαλα την ινδική μου ταυτότητα, η οποία επίσης απορρίφθηκε χωρίς βάσιμο λόγο, παρόλο που οι όροι AML ανέφεραν σαφώς ότι είναι αποδεκτή.

Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους πολλές φορές και τους ρώτησα ποια έγγραφα γίνονται δεκτά και δεν έδωσαν σωστή απάντηση και δήλωσαν ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σχετικά με αυτό, παρόλο που ρώτησα για τα απαραίτητα έγγραφα που πρέπει να υποβάλω και ακόμα και τότε δεν απάντησαν στην ερώτηση και απλώς δήλωσαν απροκάλυπτα ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα, χωρίς καν να απαντήσουν στην ερώτηση.

1. Είμαι περίπου ένα χρόνο σε αυτό το καζίνο, αλλά δεν έχω κάνει καμία κατάθεση ή ανάληψη, καθώς δεν είχα αρκετή εμπιστοσύνη για να κάνω κατάθεση σε αυτά. Ο λογαριασμός μου δεν είναι μπλοκαρισμένος και εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

3. Κουλοχέρηδες και μερικά πρωτότυπα mybc.

4. Ναι, το αρχικό τους παιχνίδι με ζάρια με 25 δωρεάν γύρους των 0,20$ και κέρδισαν περίπου 7 δολάρια ΗΠΑ, το οποίο είχε απαίτηση στοιχηματισμού 10x και στη συνέχεια έπαιξαν κουλοχέρηδες με πριόνι για να συσσωρεύσουν το υπόλοιπο.

5. Άδεια οδήγησης και κάρτα Aadhar που έχει εκδοθεί από την ινδική κυβέρνηση, η οποία αποτελεί εθνικοποιημένη ταυτότητα για την απόδειξη της ταυτότητάς σας.

Έχω επισυνάψει το αντίγραφο της συνομιλίας, το οποίο συνδέθηκε μόνο μία φορά μετά από μερικές αποτυχημένες προσπάθειες και 2 email στο email υποστήριξής τους.

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.

Σας πρότεινε το καζίνο να υποβάλετε διαφορετικά έγγραφα ή ότι τα έγγραφα που υποβάλατε είναι χαμηλής ποιότητας;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τα αρχεία που υποβάλατε στο καζίνο, αλλά το καζίνο δεν τα ενέκρινε;

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Θωμά,

Σας έχω στείλει μέσω email τα έγγραφα που υπέβαλα στο καζίνο.

1. Όχι, δεν είπαν ποτέ γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα, απλώς απάντησαν ότι δεν υποστηρίζονται έγγραφα, ούτε έδωσαν εξηγήσεις για τυχόν εναλλακτικά έγγραφα που απαιτούνται. Ρώτησα ακόμη και ποια έγγραφα είναι έγκυρα, καθώς η πολιτική τους για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες όριζε ότι τα έγγραφα που τους έστειλα είναι έγκυρα, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση και η συνομιλία έκλεισε αμέσως.

Γεια σου Θωμά,

Έχουν μια ανάρτηση στο φόρουμ Bitcointalk όπου για τα πλήρη μέλη του Bitcointalk το kyc δεν απαιτείται. Επομένως, είναι σαφές ότι δεν είναι ένα σύστημα που έδωσαν ως εξήγηση. Είτε είναι πολύ ύποπτοι είτε δεν θέλουν να το ανοίξουν σε μη μέλη, καθώς πιστεύουν ότι μόνο οι high rollers πρέπει να παίζουν στο καζίνο τους, κάτι που είναι εμφανές από τις συζητήσεις του φόρουμ.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Λάβετε υπόψη ότι ο κωδικός QR στην κάρτα Aadhaar δεν είναι αναγνώσιμος.

Έχετε βεβαιωθεί ότι έχετε ανεβάσει το έγγραφο σε επαρκή ποιότητα κατά την υποβολή του στο καζίνο;

Είναι δυνατόν να υποβάλετε νέα έγγραφα στο καζίνο αυτή τη στιγμή;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Για να σαρώσετε και να επαληθεύσετε τον ασφαλή κωδικό QR μιας κάρτας Aadhaar, πρέπει να χρησιμοποιήσετε επίσημα, ψηφιακά εξουσιοδοτημένα εργαλεία για να διασφαλίσετε ότι τα δεδομένα είναι ασφαλή και χωρίς τροποποιήσεις. Αυτά τα εργαλεία επαληθεύουν την ψηφιακή υπογραφή του UIDAI και εμφανίζουν άμεσα τα δημογραφικά στοιχεία και τη φωτογραφία του κατόχου της κάρτας.

Νομίζω ότι μπορούμε να διαβάσουμε την κάρτα Aadhar μόνο χρησιμοποιώντας εφαρμογές που έχουν εγκριθεί από την κυβέρνηση.

Το υπέβαλα, καθώς η διαδικασία είναι ηλεκτρονική, επομένως πρόκειται για άμεση διαδικασία επαλήθευσης ζωντανής καταγραφής. Αλλά και πάλι, το σύστημα απέτυχε, καθώς δέχεται τα έγγραφα, επομένως το Aadhar είναι έγκυρο, όπως και αν υπέβαλα άδεια οδήγησης, το δέχεται καθόλου, αλλά σε αυτήν την περίπτωση το σύστημα δέχεται τα έγγραφα. Αλλά δεν διευκρινίζει ποια ζητήματα σχετίζονται με την απόρριψη.

Αγαπητέ Jiren8,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Jiren8,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το MYBC.game Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για οποιαδήποτε νέα πληροφορία μόλις τη λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Jiren8,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών, το καζίνο ρυθμίζεται από την Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία απευθείας σε αυτήν.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ . Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.