Ο παίκτης από τη Γερμανία αποδέχτηκε μια προσφορά 100 δωρεάν περιστροφών χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού και συγκέντρωσε 43 δολάρια ΗΠΑ σε πραγματικά χρήματα. Αφού έκανε μια κατάθεση και προσπάθησε να ακυρώσει ένα διαφορετικό μπόνους, αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού και παρακράτηση των κερδών του από τις δωρεάν περιστροφές, παρά το γεγονός ότι έλαβε μόνο επιστροφή της κατάθεσής του. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά δεν απάντησε ούτε συνεργάστηκε. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως άλυτο, επειδή το ζήτημα δεν μπορούσε να επαληθευτεί ή να προχωρήσει χωρίς τη συμβολή του καζίνο.
MYBC.game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 50
Ποσό: 37 €
MYBC.game Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.6 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, εγγράφηκα εκεί στις 13 Φεβρουαρίου και έλαβα μια προσφορά 100 δωρεάν περιστροφών χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού και χωρίς κατάθεση, δείτε το στιγμιότυπο οθόνης. Δέχτηκα την προσφορά και στη συνέχεια είχα 43 USD (37 ευρώ) σε πίστωση πραγματικών χρημάτων. Χθες, έκανα την πρώτη μου κατάθεση 55 USD και έλαβα ένα μπόνους που ήταν εντελώς διαφορετικό από την προσφορά που έλαβα από αυτούς χθες. Στη συνέχεια ήθελα να ακυρώσω το μπόνους, καθώς δεν είναι δυνατό να το κάνω εγώ ο ίδιος. Είπα στην ομάδα υποστήριξης στη συνομιλία ότι μετά την ακύρωση, θα έπρεπε να έχω 98 USD και θα ήθελα να συνεχίσω να παίζω με αυτό το ποσό χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού. Άλλωστε, πριν από την κατάθεσή μου των 55 USD, είχα 43 USD σε πραγματικά χρήματα. Ο αγενής εκπρόσωπος υποστήριξης μου είπε στη συνέχεια ότι κάτι τέτοιο δεν υπήρχε, ότι τα χρήματα που είχα πριν από την κατάθεσή μου δεν ήταν πραγματικά χρήματα. Αλλά σίγουρα ήταν, όπως μπορείτε να δείτε από την προσφορά στο email του Φεβρουαρίου: 100 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση, χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού και τα κέρδη ήταν πραγματικά χρήματα.
Τώρα έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και μου επέστρεψε μόνο την κατάθεσή μου. Τα κέρδη μου από τις δωρεάν περιστροφές ύψους 43 USD, τα οποία ήταν σίγουρα πραγματικά χρήματα, απλώς παρακρατήθηκαν.
Ένα ακόμη αναξιόπιστο νέο καζίνο που χρησιμοποιεί δόλιες μεθόδους.
Ελπίζω κάποιος να μπορεί να με βοηθήσει εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την πλήρη, μη περικομμένη προωθητική προσφορά που λάβατε από το καζίνο στις 13 Φεβρουαρίου; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Αποθηκεύσατε στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας;
- Προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας τον Φεβρουάριο, αφού ολοκληρώσατε το παιχνίδι με τις δωρεάν περιστροφές;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε στιγμιότυπα οθόνης ή απομαγνητοφωνήσεις των συνομιλιών σας με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την ακύρωση του μπόνους κατάθεσής σας και τα προηγούμενα κέρδη σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, σας έστειλα το email με ημερομηνία 13 Φεβρουαρίου. Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας στείλω απομαγνητοφωνήσεις των συνομιλιών μας, καθώς επικοινώνησα μαζί τους μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές μου ήταν σίγουρα πραγματικά χρήματα, όπως ακριβώς διαφημιζόταν στο email. Δυστυχώς, δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης. Και τώρα δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ AK1982888
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ AK1982888,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο MYBC.game να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ AK1982888,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την ADR - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων Anjouan.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ . Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Αυτόματη μετάφραση:
