MrJones Casino - Τα κέρδη των παικτών καθυστερούν λόγω παγώματος του παιχνιδιού.

Γεια σας, έπαιζα Rich Leprechaun Megaways όταν πήρα ένα μπόνους, έφτασα σε 9 περιστροφές και είχα κερδίσει πάνω από £2300 με ποντάρισμα £2, μετά στην τελευταία μου περιστροφή το παιχνίδι πάγωσε και από τότε δεν με έχει αφήσει να ξαναρχίσω. Μετά τα κέρδη δεν έχουν προστεθεί στο υπόλοιπό μου και οι mrjones δεν κάνουν τίποτα για να με βοηθήσουν. Το παιχνίδι είναι ακόμα εκτός λειτουργίας, θα επισυνάψω αυτό που λέει. Θέλω απλώς τα κέρδη μου, αλλά δεν μπορώ να τα στείλω σε κανέναν! Δεν είμαι σίγουρος πόσα ήταν τα πραγματικά κέρδη που κέρδισα, καθώς έχω ακόμα μία περιστροφή.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνουμε πόσο εκνευριστικό μπορεί να είναι να αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, ειδικά όταν πρόκειται για κέρδη. Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Ποια πλατφόρμα (επιτραπέζιο ή κινητό) χρησιμοποιούσατε όταν πάγωσε το παιχνίδι;
• Έχετε προσπαθήσει να ανανεώσετε τη σελίδα ή να επανεκκινήσετε το παιχνίδι; Αν ναι, ποιο ήταν το αποτέλεσμα;
• Πόσο καιρό αντιμετωπίζεις τεχνικά προβλήματα με αυτό το παιχνίδι;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών στο Mr. Jones Casino και, αν ναι, ποια απάντηση λάβατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Δοκίμασα όλα αυτά και εξακολουθεί να λέει ότι το παιχνίδι δεν είναι διαθέσιμο. Η διεύθυνση email του κ. Jones δεν φαίνεται να λειτουργεί, απλώς επιστρέφει συνεχώς χωρίς να έχει παραδοθεί και η ζωντανή συνομιλία είναι άχρηστη, απλώς λένε συνεχώς ότι χρειάζονται την τεχνική ομάδα. Αυτό έχει περάσει πάνω από 24 ώρες.

Γεια σας, το παιχνίδι επανήλθε και λέει ότι η τελευταία μου νίκη ήταν 2484 £, αλλά αυτό δεν έχει προσθέσει στο υπόλοιπό μου. Ο Mrjones μου λέει συνέχεια ότι είναι λάθος του παρόχου, αλλά δεν φαίνεται να κάνουν πολλά για να βοηθήσουν, καθώς δεν έχω νέα τους. Υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσω με τον πάροχο με την σειρά μου;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού παιχνιδιών σας που να δείχνει την τελευταία καταγεγραμμένη νίκη από το Rich Leprechaun Megaways;

Επίσης, πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με την επικοινωνία με την Thunderspin, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν χειριζόμαστε παράπονα απευθείας με παρόχους παιχνιδιών. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορώ να προσφέρω καμία πρόταση ή σύσταση σχετικά με αυτό.

Αυτός είναι ο γύρος εδώ που λέει ότι έχασα, άρα το στοίχημα δεν έχει διευθετηθεί ακόμα. Δεν έχω λάβει τίποτα από αυτούς από την περασμένη εβδομάδα, θα το επισυνάψω. Έχω κάνει κύκλο στον τελευταίο γύρο με τον πλούσιο ξωτικό.

Ακόμα στην ίδια θέση σχεδόν δύο εβδομάδες αργότερα. Είπαν σήμερα ότι η τεχνική ομάδα εξακολουθεί να περιμένει απάντηση από τον πάροχο.

Σας ευχαριστώ πολύ, Cocohibs1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Cocohibs1 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του MrJones Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με το παιχνίδι και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Μου επέστρεψαν το ποντάρισμα των 2 λιρών μου!! Δεν είμαι ευχαριστημένος που έχω απόδειξη ότι τα κέρδη είναι δικά μου!!! Πώς μπορώ να το διορθώσω αυτό;;;

έπρεπε να

στείλτε μήνυμα στην ομάδα υποστήριξης

Ανακάλυψα ότι δεν πλήρωναν τα κέρδη μου. Επικοινώνησα ξανά με τον διευθυντή! Έχω κάθε απόδειξη ότι κέρδισα και το παιχνίδι πάγωσε. Παρακαλώ, μπορείτε να μου πείτε τι μπορώ να κάνω για να πάρω τα κέρδη μου;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Cocohibs1. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Γεια σου Πέτρο, θα ήθελα να σε ευχαριστήσω για τη βοήθειά σου. Υπέβαλα το παράπονό μου χθες και τα κέρδη προστέθηκαν στον λογαριασμό μου σήμερα!

Ευχαριστώ και πάλι

Αγαπητέ/ή Cocohibs1,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος