MrJones Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά παρά τη θέλησή του.

Ονομάζομαι John, ζήτησα από το καζίνο Mr Jones να κλείσει τον λογαριασμό μου στις 12 Μαρτίου 2025, καθώς αντιμετώπιζα προβλήματα με τον τζόγο. Ο λογαριασμός μου έκλεισε με επιτυχία λόγω προβληματικού τζόγου. Στις 5 Νοεμβρίου 2025 έλαβα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά με επιτυχία. Δεν ζήτησα εγώ να συμβεί αυτό. Το καζίνο Mr Jones το έκανε αυτό από μόνο του. Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το πρόβλημα με τον διευθυντή του καζίνο Jack, χωρίς επιτυχία. Εξακολουθώ να αντιμετωπίζω προβλήματα με τον τζόγο και δεν έχω κανέναν έλεγχο στις συνήθειές μου με τον τζόγο. Γι' αυτό έκλεισα τον λογαριασμό μου στον Mr Jones λόγω προβληματικού τζόγου. Νιώθω απογοητευμένος και αποτυχημένος από το καζίνο Mr Jones. Έχασα σχεδόν 400 £ σε έναν ιστότοπο από τον οποίο αποκλείστηκα λόγω προβληματικού τζόγου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ jmckinney1661,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MrJones Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ jmckinney1661,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και τα email σας.

Θα μπορούσατε επίσης να μας κοινοποιήσετε το αρχικό σας email αυτοαποκλεισμού από τον Μάρτιο, παρακαλώ;

Παρακαλώ προωθήστε το στο email μου [email protected] .

Αναμένοντας με ανυπομονησία την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Katarina, μόλις σου προώθησα μια ηχογράφηση οθόνης από email από τις 12 Μαρτίου 2025, με το οποίο ζητούσες αυτοαποκλεισμό λόγω προβληματικού τζόγου.

Αγαπητέ jmckinney1661,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σε ευχαριστώ Katarine για τη βοήθειά σου μέχρι στιγμής με το παράπονό μου, το εκτιμώ πολύ, ανυπομονώ να ακούσω από τον Igor και ελπίζω να λυθεί αυτό το πρόβλημα, σε ευχαριστώ και πάλι Katarine.

Αγαπητέ jmckinney1661,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το MrJones Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του MrJones Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του MrJones Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Γεια σου Ιγκόρ, σε ευχαριστώ που βοήθησες στην προσπάθεια επίλυσης αυτού του προβλήματος! Το εκτιμώ πολύ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Ιγκόρ, σε ευχαριστώ που ζήτησες την παράταση. Ίσως αξίζει να επικοινωνήσεις με τον Τζακ τον φάτνη στο [email protected] αλληλογραφούσε μαζί μου στην αρχή, αλλά σταμάτησε.

Ο Τζακ είναι ο διαχειριστής που συνδέεται με το καζίνο Mr Jones.

Γεια σε όλους,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι κατάφερα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Αυτήν τη στιγμή ολοκληρώνουμε την πρόσβασή τους στο σύστημά μας, ώστε να μπορούν να απαντήσουν μόνοι τους.

Ευχαριστώ Ιγκόρ, ευχαριστώ που επικοινώνησες, το εκτιμώ πολύ.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Αγαπητέ Γιάννη,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά την εξέταση αυτού του ζητήματος.

Μετά από μια λεπτομερή εσωτερική αναθεώρηση του ιστορικού του λογαριασμού, των επικοινωνιών και των αρχείων υπεύθυνου παιχνιδιού, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα εξής:

Ο λογαριασμός παίκτη είναι πλέον οριστικά κλειστός και παραμένει μη προσβάσιμος.

Το μόνιμο κλείσιμο εφαρμόστηκε λαμβάνοντας υπόψη το προηγούμενο κλείσιμο του παίκτη που σχετίζεται με τον τζόγο νωρίτερα φέτος, καθώς και τους παράγοντες κινδύνου που περιγράφονται σε πρόσφατη αλληλογραφία.

Ο λογαριασμός δεν θα ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση.

Όσον αφορά το αίτημα επιστροφής χρημάτων, αυτό αξιολογήθηκε προσεκτικά σύμφωνα με το ιστορικό του λογαριασμού, τα αρχεία συναλλαγών και τις ισχύουσες πολιτικές υπεύθυνου παιχνιδιού και λειτουργίας. Μετά από έλεγχο, το αίτημα απορρίφθηκε και η τελική απόφαση έχει ήδη κοινοποιηθεί στον παίκτη.

Λάβετε υπόψη ότι τυχόν αλλαγές στην κατάσταση του λογαριασμού στο παρελθόν υπόκεινται σε καθορισμένους κανόνες συστήματος και διαδικασίες αναθεώρησης. Αυτά έχουν εξεταστεί στο πλαίσιο της εσωτερικής μας έρευνας. Ως εκ τούτου, δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια από τον παίκτη σε αυτό το στάδιο.

Το MrJones Casino εξακολουθεί να συνεργάζεται πλήρως με το Casino Guru και είναι διαθέσιμο να παράσχει οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση απαιτείται για να βοηθήσει στην ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας.

Ομάδα Υποστήριξης MrJones

Αγαπητό καζίνο MrJones,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ jmckinney1661,

Σύμφωνα με το MrJones Casino, έχουν ανακοινώσει την απόφασή τους να μην εκδώσουν επιστροφή χρημάτων.

Πιστεύετε ότι το καζίνο έχει εξηγήσει και διευκρινίσει επαρκώς την άποψή του;

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε.

Η καταγγελία θα παραμείνει ανοιχτή μέχρι την ικανοποίησή σας

Ευχαριστώ Ιγκόρ για την ευκαιρία να απαντήσω στον κ. Τζόουνς. Όπως αναφέρει η καταγγελία μου, έκλεισα τον λογαριασμό μου νωρίτερα μέσα στο έτος, τον Μάρτιο του 2025, λόγω προβληματικού τζόγου, τον οποίο σαφώς έχουν αποδεχτεί. Η ρύθμιση για τον υπεύθυνο τζόγο έρχεται στο μυαλό εδώ. Ποιο καζίνο ανοίγει ξανά έναν λογαριασμό προηγούμενου παίκτη, όταν ο προηγούμενος κάτοχος του λογαριασμού ζήτησε το κλείσιμο ενός λογαριασμού λόγω προβλημάτων προβληματικού τζόγου. Κάνουν αυτό που κάνουν τα περισσότερα καζίνο, αρνούνται, αλλά η διαφορά εδώ είναι ότι άνοιξαν ξανά τον προηγούμενο λογαριασμό μου που είχε κλείσει λόγω προβλημάτων προβληματικού τζόγου, για τα οποία δεν είχα έλεγχο και εξακολουθώ να μην έχω, και με έβαλαν σε κίνδυνο όταν εμπιστεύτηκα τον κ. Τζόουνς να μου αφαιρέσει αυτόν τον έλεγχο όπως ήμουν και εξακολουθώ να αντιμετωπίζω πρόβλημα τζόγου. Αυτοί φταίνε. Ιγκόρ, ως έμπειρος ειδικός σε καταγγελίες τζόγου, πώς βρίσκεις την απάντησή τους;

Αγαπητό καζίνο MrJones,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά το αρχικό του αίτημα τον Μάρτιο;

Σας ευχαριστώ για το ερώτημά σας.

Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά επειδή το αρχικό αίτημα είχε ως αποτέλεσμα την εφαρμογή ενός προσωρινού περιορισμού, ο οποίος έχει σχεδιαστεί για να διακόψει προσωρινά την πρόσβαση αντί να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό.

Σύμφωνα με την πολιτική μας για υπεύθυνο τζόγο και τους ελέγχους του συστήματος, οι προσωρινοί περιορισμοί λήγουν αυτόματα μόλις λήξει η καθορισμένη περίοδος. Καθώς δεν υπήρξε αίτημα παρακολούθησης από τον παίκτη για παράταση του περιορισμού ή μετατροπή του σε μόνιμο κλείσιμο, ο λογαριασμός αποκαταστάθηκε αυτόματα.

Αυτή η διαδικασία είναι τυπική, καθοδηγείται από πολιτικές και εφαρμόζεται με συνέπεια σε όλους τους λογαριασμούς παικτών.

Ομάδα Υποστήριξης MrJones

Λυπάμαι που διακόπτω την απάντησή σας Igor/Casino Guru, κάθε καζίνο, μια υπεύθυνη ιστοσελίδα καζίνο, θα τερματίσει τον λογαριασμό σας/θα τον κλείσει οριστικά όταν αναφέρεται προβληματικός τζόγος, με άλλα λόγια, το καζίνο mr jones θα διακόψει το αίτημά σας και ακόμα κι αν υπάρχουν άλλοι παίκτες που έχουν εθισμό στον τζόγο, θα επαναφέρουμε τον λογαριασμό αυτού του παίκτη αν το επιθυμούν. Επίσης, δεν ζήτησα ποτέ να ξανανοίξει, δήλωσα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Τι πιστεύετε ότι θα συμβεί σε αυτήν την περίπτωση; Δεν υπάρχουν άλλα online καζίνο που να λειτουργούν με αυτόν τον τρόπο; Είναι πραγματικά αμέλεια στα καλύτερά της.

Αγαπητό καζίνο MrJones,

Αν δεν κάνω λάθος, στο αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη από τον Μάρτιο, ο παίκτης δεν ανέφερε συγκεκριμένα τη διάρκεια του περιορισμού που ζήτησε.

Αν αυτό όντως ισχύει, με ποια βάση καθορίστηκε η διάρκεια του αυτοαποκλεισμού;

Και ενημερώθηκε ο παίκτης ότι δεν ήταν μόνιμο;

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστούμε για τις συμπληρωματικές σας ερωτήσεις. Θα χαρούμε να σας διευκρινίσουμε και να σας παρέχουμε πλήρη διαφάνεια.

Μετά από έλεγχο του αρχικού email του παίκτη από τον Μάρτιο του 2025, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα ακόλουθα γεγονότα:

1. Διάρκεια του αυτοαποκλεισμού

Το αίτημα του παίκτη τον Μάρτιο δεν διευκρίνιζε καμία διάρκεια, ούτε ζητούσε ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό ή μη αναστρέψιμο κλείσιμο λογαριασμού.

Όταν ένας παίκτης ζητά αυτοαποκλεισμό χωρίς να ορίζει χρονικό πλαίσιο, το MrJones Casino εφαρμόζει μια τυπική προκαθορισμένη περίοδο προσωρινού αυτοαποκλεισμού, σύμφωνα με την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού και τους εσωτερικούς ελέγχους του συστήματος. Αυτή η προσέγγιση έχει σχεδιαστεί για να παρέχει άμεση προστασία, σεβόμενη παράλληλα την πρόθεση του παίκτη και αποφεύγοντας την επιβολή μόνιμων περιορισμών που δεν ζητήθηκαν.

Συνεπώς, η διάρκεια του εφαρμοζόμενου αποκλεισμού ήταν καθοδηγούμενη από την πολιτική και καθοριζόταν από το σύστημα, όχι κατά διακριτική ευχέρεια.

2. Εάν ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν ήταν μόνιμο

Ναι. Κατά την εφαρμογή του περιορισμού, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ο αυτοαποκλεισμός ήταν προσωρινός και ότι ο λογαριασμός θα άνοιγε ξανά αυτόματα μόλις λήξει η περίοδος αποκλεισμού, εκτός εάν ο παίκτης επικοινωνήσει με το καζίνο για να ζητήσει παράταση ή μόνιμο κλείσιμο.

Ο παίκτης ενημερώθηκε επίσης ότι μπορούσε να ζητήσει μόνιμο κλείσιμο ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια ή μετά την περίοδο αποκλεισμού.

Δεν ελήφθη κανένα τέτοιο αίτημα.

3. Επανάνοιγμα του λογαριασμού

Ο λογαριασμός δεν άνοιξε ξανά χειροκίνητα από το καζίνο, ούτε ελήφθη καμία απόφαση για την παράκαμψη των μέτρων ασφαλείας για υπεύθυνο τζόγο.

Το άνοιγμα εκ νέου πραγματοποιήθηκε αυτόματα μόλις έληξε η προκαθορισμένη περίοδος αποκλεισμού, όπως είχε σχεδιαστεί βάσει του συστήματος και της πολιτικής που ίσχυε εκείνη τη στιγμή. Πρόκειται για μια τυπική, μη διακριτική διαδικασία που εφαρμόζεται με συνέπεια σε όλους τους λογαριασμούς παικτών.

4. Επόμενες ενέργειες

Μόλις ο παίκτης επικοινώνησε ξανά με το καζίνο και επιβεβαίωσε τις συνεχιζόμενες ανησυχίες του σχετικά με τον τζόγο, ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως και οριστικά. Παραμένει οριστικά κλειστός και δεν θα ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση.

5. Αίτημα επιστροφής χρημάτων

Το αίτημα επιστροφής χρημάτων εξετάστηκε ξεχωριστά και προσεκτικά, με βάση τα αρχεία συναλλαγών, το χρονοδιάγραμμα και την κατάσταση του λογαριασμού κατά τη στιγμή των καταθέσεων. Καθώς ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός, χωρίς περιορισμούς και λειτουργικός σύμφωνα με την πολιτική κατά τη στιγμή των καταθέσεων, το αίτημα απορρίφθηκε. Η απόφαση αυτή κοινοποιήθηκε στον παίκτη και παραμένει οριστική.

Σύναψη

Δεν υπήρξε παραβίαση πολιτικής, αμέλεια ή διακριτική ευχέρεια ανοίγματος λογαριασμού περιορισμένου τζόγου.

Ο αρχικός αποκλεισμός ήταν προσωρινός λόγω έλλειψης συγκεκριμένης διάρκειας ή μόνιμου αιτήματος. Η επαναλειτουργία ήταν αυτόματη και καθοδηγούμενη από το σύστημα. Το καζίνο ενήργησε κατάλληλα και αναλογικά σε κάθε στάδιο και εφάρμοσε μόνιμο κλείσιμο μόλις ο παίκτης επανέλαβε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο.

Πιστεύουμε ότι αυτό θα διευκρινίσει πλήρως το θέμα και θα βοηθήσει στην ολοκλήρωση της καταγγελίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης MrJones

Για άλλη μια φορά Ιγκόρ, ζητώ συγγνώμη που βιάζομαι να απαντήσω!

Καταρχάς, κύριε Jones Casino, όταν ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβληματικού τζόγου, διευκρίνισα ότι αντιμετώπιζα προβλήματα προβληματικού τζόγου και δεν είμαι σίγουρος/η με τι είδους πολιτική υπεύθυνου τζόγου λειτουργείτε.

Η απάντησή σας στο καζίνο mr jones θα ήταν μια χαρά αν ένας παίκτης έχει ζητήσει τάιμ άουτ και δεν αντιμετωπίζει προβλήματα με τον τζόγο, τα οποία περιέγραψα στο email μου τον Μάρτιο του 2025.

Δεύτερον, δεν έλαβα email που να αναφέρει ότι το αίτημα κλεισίματος του προβληματικού λογαριασμού μου για τζόγο ήταν μόνο προσωρινό. Επιπλέον, σας παρακαλώ να μου στείλετε ένα email με αυτό που μου στείλατε!

Έλαβα ένα email με επιβεβαίωση/αριθμό αναφοράς του αιτήματός μου για κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο

Τρίτον, όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων, το καζίνο Mr Jones άνοιξε ξανά έναν λογαριασμό που, σύμφωνα με τις συνήθεις ευθύνες υπεύθυνου τζόγου, θα έκλεινε οριστικά. Δεν ξέρω πώς μπορεί το καζίνο Mr Jones να αντιδράσει έτσι. Εσείς, καζίνο Mr Jones, με βάλατε σε ένα επικίνδυνο περιβάλλον με προβληματικό τζόγο, με αποτέλεσμα να επιλέξω να αποκλειστώ μόνιμα από τον προβληματικό τζόγο.

Αναλάβετε την ευθύνη στο καζίνο Mr Jones για το λάθος που έγινε

Ζητώ για άλλη μια φορά πλήρη επιστροφή χρημάτων

Αγαπητό καζίνο MrJones,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το email με το οποίο ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ο αυτοαποκλεισμός του θα ήταν μόνο προσωρινός;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.