Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο και ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός του είναι ανενεργός παρά τις προσφορές και τα μπόνους που λαμβάνει. Ζητά ένα αίτημα πρόσβασης για όλα τα προσωπικά δεδομένα και απειλεί να αναφέρει το καζίνο στις ρυθμιστικές αρχές εάν δεν παρασχεθούν εντός 28 ημερών.
MrJones Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός αναφέρεται ως ανενεργός.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £30
MrJones Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Παρακάτω είναι το email που έστειλα στο καζίνο. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως παράπονό μου.
Θέλω να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την αδυναμία μου να κάνω ανάληψη. Έχετε όλα τα έγγραφά μου. Μου λέτε ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι καν ενεργός; Αλλά μου στέλνετε προσφορές μέσω email, μου δίνετε μπόνους 15 λιρών και μου επιτρέπετε να κάνω κατάθεση, αλλά λέτε ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι ενεργός; Καλή προσπάθεια. Μαζί με την καταγγελία μου, θέλω ένα αίτημα πρόσβασης στο θέμα. Θέλω όλα τα δεδομένα, τα οποία περιλαμβάνουν όλα τα email που στάλθηκαν, όλες τις συνομιλίες, όλες τις καταθέσεις, όλα τα παιχνίδια που παίχτηκαν, θέλω τα πάντα. Δεν μου παρέχετε αυτές τις πληροφορίες εντός 28 ημερών; Θα σας αναφέρω στο γραφείο του επιτρόπου πληροφοριών. Θα επικοινωνήσω με την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών και τον γκουρού του καζίνο. Αυτό είναι το παράπονό μου.
Κ. Κ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα έγγραφα που ανεβάσατε στο προφίλ σας;
- Τι είδους παιχνίδια έχεις παίξει;
- Μπορείτε αυτήν τη στιγμή να ζητήσετε ανάληψη του υπολοίπου σας των 30€;
- Έχετε ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους που λάβατε μέσω email;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας. Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Τελικά χρησιμοποίησα το υπόλοιπό μου και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου αφού διεκπεραίωσαν το παράπονό μου; Ευχαριστώ ούτως ή άλλως.
Κ. Κ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Μπορείτε παρακαλώ να δημοσιεύσετε τώρα την αξιολόγησή μου, μήπως το πρόβλημα δεν λύθηκε; Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kchoudhury78,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
