Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με τον κ. Green, όπου το μπόνους καλωσορίσματος δεν είχε πιστωθεί παρά την εκπλήρωση των απαιτήσεων κατάθεσης. Η εξυπηρέτηση πελατών, και ιδιαίτερα μια υπάλληλος ονόματι Adela, τον αντιμετώπισε αντιεπαγγελματικά κατά τη διάρκεια της έρευνας, γεγονός που οδήγησε σε απώλεια εμπιστοσύνης στο καζίνο. Ζήτησε να πιστωθεί στον λογαριασμό του το υποσχεθέν μπόνους. Εξετάσαμε την υπόθεση και διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης συνέχισε να παίζει με τα κατατεθειμένα χρήματά του, παρά το γεγονός ότι το μπόνους δεν είχε εφαρμοστεί. Δεδομένου ότι το παιχνίδι χωρίς ενεργό μπόνους θεωρήθηκε αποδοχή των τυπικών όρων, δεν μπορέσαμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να πιστώσει αναδρομικά το μπόνους ή να αποζημιώσει για χαμένα χρήματα.
Mr Green Casino - Το μπόνους του παίκτη δεν έχει πιστωθεί.
Άλλο
Ποσό: 200 €
Mr Green Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕγγράφηκα στο Mr. Green και έκανα μια αρχική κατάθεση σύμφωνα με τους διαφημιζόμενους όρους μπόνους (100% μπόνους καλωσορίσματος έως €500 + έως 200 δωρεάν περιστροφές). Η ελάχιστη κατάθεση των €10 είχε επιτευχθεί. Όλα τα περιγραφόμενα βήματα ακολουθήθηκαν σωστά. Το μπόνους δεν έχει πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό μου.
Όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας, η υπάλληλος, η Adela, συμπεριφέρθηκε εξαιρετικά αντιεπαγγελματικά. Με αποκάλεσε «κλόουν», έστειλε emoji με καρδιές και έκανε αστεία αντί να λύσει το πρόβλημά μου. Στη συνέχεια, απαίτησε επαλήθευση λογαριασμού για να προσθέσει χειροκίνητα το μπόνους, κάτι που έπληξε σοβαρά την εμπιστοσύνη μου στην εταιρεία.
Έχω καταγράψει ολόκληρο το ιστορικό συνομιλιών και τους όρους μπόνους ως στιγμιότυπα οθόνης και τα επισυνάπτω.
Η απαίτησή μου: Πίστωση για το υποσχεμένο μπόνους καλωσορίσματος σύμφωνα με τους διαφημιζόμενους όρους.
Ζητώ από το Casino Guru να μεσολαβήσει σε αυτό το θέμα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Διευκρίνισε το καζίνο γιατί δεν σας πιστώθηκε το μπόνους;
- Έχετε ήδη παίξει με την κατάθεσή σας, παρακαλώ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Διευκρίνισε το καζίνο γιατί δεν σας πιστώθηκε το μπόνους;
Καταρχάς, γράψατε ότι δεν είχα εισαγάγει τον κωδικό προσφοράς. Όταν επεσήμανα ότι δεν υπήρχε κωδικός προσφοράς, αλλά ότι απαιτούνταν μόνο νέα εγγραφή, γράψατε ότι θα έπρεπε να ολοκληρώσω ολόκληρη τη διαδικασία επαλήθευσης, ώστε να μπορέσουν να εξετάσουν το ενδεχόμενο μιας χειρονομίας καλής θέλησης. Εφόσον δεν τους εμπιστεύομαι πλέον, σίγουρα δεν θα τους δώσω άλλα προσωπικά μου στοιχεία.
Έχετε ήδη παίξει με την κατάθεσή σας, παρακαλώ;
Ναι, κατέθεσα και έχασα 200€.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε όλες τις πρόσθετες πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας. Ενώ κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με τη μη πίστωση του μπόνους, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι επιλέξατε να συνεχίσετε να παίζετε με τα κατατεθειμένα χρήματά σας, παρά το γεγονός ότι το μπόνους δεν έχει εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, εάν ένα μπόνους δεν πιστωθεί όπως αναμένεται, οι παίκτες καλούνται να μην παίξουν και να επιλύσουν το πρόβλημα με την υποστήριξη πελατών πριν προχωρήσουν. Αποφασίζοντας να παίξουν με τα κατατεθειμένα χρήματα χωρίς ενεργό μπόνους, το παιχνίδι θεωρείται αποδεκτό υπό τις τυπικές συνθήκες. Εξαιτίας αυτού, δυστυχώς δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να εφαρμόσει αναδρομικά μπόνους ή να παράσχει αποζημίωση για τα χαμένα χρήματα.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, ειδικά αν η προσφορά ήταν ασαφής. Ωστόσο, βάσει των περιστάσεων και της πολιτικής μας για την αξιολόγηση παραπόνων, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο σε αυτήν την περίπτωση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
