Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με τον κ. Green, όπου το μπόνους καλωσορίσματος δεν έχει πιστωθεί παρά το γεγονός ότι πληροί τις προϋποθέσεις κατάθεσης. Η εξυπηρέτηση πελατών, και ιδιαίτερα μια υπάλληλος ονόματι Adela, τον αντιμετώπισε αντιεπαγγελματικά κατά τη διάρκεια της έρευνας, με αποτέλεσμα την απώλεια εμπιστοσύνης στο καζίνο. Ζητά να πιστωθεί στον λογαριασμό του το υποσχεμένο μπόνους.
Mr Green Casino - Το μπόνους του παίκτη δεν έχει πιστωθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 21h 15m 59s
Mr Green Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα στο Mr. Green και έκανα μια αρχική κατάθεση σύμφωνα με τους διαφημιζόμενους όρους μπόνους (100% μπόνους καλωσορίσματος έως €500 + έως 200 δωρεάν περιστροφές). Η ελάχιστη κατάθεση των €10 είχε επιτευχθεί. Όλα τα περιγραφόμενα βήματα ακολουθήθηκαν σωστά. Το μπόνους δεν έχει πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό μου.
Όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας, η υπάλληλος, η Adela, συμπεριφέρθηκε εξαιρετικά αντιεπαγγελματικά. Με αποκάλεσε «κλόουν», έστειλε emoji με καρδιές και έκανε αστεία αντί να λύσει το πρόβλημά μου. Στη συνέχεια, απαίτησε επαλήθευση λογαριασμού για να προσθέσει χειροκίνητα το μπόνους, κάτι που έπληξε σοβαρά την εμπιστοσύνη μου στην εταιρεία.
Έχω καταγράψει ολόκληρο το ιστορικό συνομιλιών και τους όρους μπόνους ως στιγμιότυπα οθόνης και τα επισυνάπτω.
Η απαίτησή μου: Πίστωση για το υποσχεμένο μπόνους καλωσορίσματος σύμφωνα με τους διαφημιζόμενους όρους.
Ζητώ από το Casino Guru να μεσολαβήσει σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Διευκρίνισε το καζίνο γιατί δεν σας πιστώθηκε το μπόνους;
- Έχετε ήδη παίξει με την κατάθεσή σας, παρακαλώ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
