Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις από το Trustly συνολικού ύψους 20.000 €, με ένα αίτημα 19.000 € να φέρει την ένδειξη "Αναμονή/Odottaa" και ένα άλλο μερικώς πληρωμένο στα 2.000 €. Παρόλο που η επαλήθευση λογαριασμού είχε ολοκληρωθεί και οι προηγούμενες αναλήψεις ήταν επιτυχείς, δεν είχε λάβει τα οφειλόμενα ποσά και ζήτησε είτε άμεση πληρωμή είτε απόδειξη της συναλλαγής για εντοπισμό. Το ζήτημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και η καταγγελία έκλεισε αναλόγως.
Mr Green Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 20.000 €
Mr Green Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΔύο αναλήψεις από την Trustly δεν έχουν καταβληθεί πλήρως στον επαληθευμένο λογαριασμό μου Nordea.
19.000 € – αναφ. 907564266863 – ζητήθηκε 07 Ιαν 2026 00:04 – δεν ελήφθη. Η κατάσταση μετακινήθηκε από «Σε επεξεργασία» σε «Σε αναμονή».
3.000 € – αναφ. 907721175713 – ζητήθηκε 07 Ιαν 2026 15:12 – μερικώς καταβλήθηκε: 2.000 € εισπράχθηκαν, 1.000 € εκκρεμούν.
Φόντο:
Η επαλήθευση λογαριασμού ολοκληρώθηκε. Οι περιορισμοί καταργήθηκαν.
Άλλες αναλήψεις από την Trustly καταβλήθηκαν με επιτυχία (π.χ., 5.500 € ελήφθησαν στις 13-14 Ιανουαρίου 2026), επομένως η οδός πληρωμής λειτουργεί.
Η υποστήριξη ανέφερε επανειλημμένα «ομαδοποιήθηκε/εντός 24 ωρών» χωρίς να παρέχει αναγνωριστικά πληρωμής/χρονικές σημάνσεις Trustly.
Επίσημη καταγγελία που υποβλήθηκε στον φορέα εκμετάλλευσης: αριθμός καταγγελίας/υπόθεσης 1832853.
Ζητούμενη επίλυση:
Αποδεσμεύστε αμέσως τα οφειλόμενα ποσά (19.000 € + 1.000 €) Ή προσκομίστε γραπτή απόδειξη πληρωμής (αναγνωριστικό/αναφορά συναλλαγής πληρωμής Trustly + χρονική σήμανση) για παρακολούθηση.
Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία:
Στιγμιότυπα οθόνης ανάληψης (αναφορές και καταστάσεις)
Τραπεζικά αποδεικτικά στοιχεία (Nordea) που δείχνουν τα εισπραχθέντα ποσά και τα ελλείποντα ποσά
Επιβεβαίωση παραπόνου χειριστή (υπόθεση 1832853)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που εξακολουθείτε να περιμένετε να σας καταβληθούν;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής σας;
- Ποιους λόγους ή εξηγήσεις παρείχε το καζίνο για αυτήν την καθυστέρηση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Fanta1225,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
