Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο Mr Green, καθώς αρνήθηκαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό τους και να αποδεσμεύσουν τα κέρδη τους χρησιμοποιώντας μια πρόσφατη τραπεζική κίνηση που πληρούσε τις απαιτήσεις. Παρά την προηγούμενη επιβεβαίωση από την υποστήριξη, το έγγραφο του παίκτη απορρίφθηκε επανειλημμένα, γεγονός που οδήγησε σε ανησυχίες για σκόπιμες καθυστερήσεις στη διατήρηση των χρημάτων. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί.
Mr Green Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη διαδικασία ανάληψης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.800 €
Mr Green Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΟ κ. Green αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και να αποδεσμεύσει τα κέρδη μου χρησιμοποιώντας ένα πρόσφατο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι πληροί όλες τις προϋποθέσεις και έχει λάβει προηγούμενη επιβεβαίωση από την υποστήριξή τους. Αυτή φαίνεται σαν μια σκόπιμη τακτική καθυστέρησης για να κρατήσω τα χρήματά μου στον λογαριασμό με την ελπίδα ότι θα τα χάσω.
Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο Mr Green για να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά απέρριψαν το αντίγραφο κίνησης της Τράπεζας της Ιρλανδίας δύο φορές χωρίς βάσιμο λόγο. Το αντίγραφο κίνησης έχει ημερομηνία 28 Αυγούστου 2025, δηλαδή μόλις 37 ημέρες πριν (εντός του ορίου των 3 μηνών που απαιτούν).
Τα email απόρριψής τους ισχυρίζονται ότι οι λεπτομέρειες δεν είναι πλήρως ορατές ή ότι το έγγραφο είναι άνω των 3 μηνών—και τα δύο είναι ψευδή. Σε μια συνομιλία με την υποστήριξή τους, επιβεβαίωσαν ρητά ότι αυτό το είδος τραπεζικού λογαριασμού θα γινόταν δεκτό και ο λογαριασμός μου θα εγκρινόταν. Ωστόσο, εξακολουθούν να καθυστερούν.
Είναι προφανές ότι το χρησιμοποιούν αυτό ως μια συνηθισμένη τακτική καζίνο για να δεσμεύουν τα χρήματα των παικτών κατά την επαλήθευση, ελπίζοντας ότι ο παίκτης θα τα χάσει αντί να κάνει ανάληψη. Ο λογαριασμός μου έχει χρήματα από κέρδη στα οποία θέλω να έχω πρόσβαση και αυτή η άδικη καθυστέρηση το εμποδίζει αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mr Green Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλεπίδρασή σας με το καζίνο, δείχνοντας τους λόγους για την απόρριψη των εγγράφων που παρείχατε;
- Εγκρίθηκαν τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την ταυτότητα και τη διεύθυνσή σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή HANSVOG,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή HANSVOG,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
