Mr Green Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα δεν είναι προσβάσιμα.

Γειά σου,

Έχω ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου στο Mrgreen, δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Μέχρι στιγμής τους έχω στείλει όλα τα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός μου είναι ακόμα μπλοκαρισμένος και η υπομονή μου εξαντλείται.

Η τελευταία απάντηση που έλαβα ήταν στις 8 Ιανουαρίου. Μου ζήτησαν αποδεικτικό διεύθυνσης, το οποίο παρείχα, αλλά δεν έλαβα απάντηση.

Παρακαλώ βοηθήστε,

Ράτζα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχουν εγκριθεί με επιτυχία κάποια από τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχετε προσκομίσει στο καζίνο άλλα έγγραφα για επαλήθευση εκτός από αυτό το αποδεικτικό διεύθυνσης;
• Μπορείτε να προσκομίσετε άλλα έγγραφα που έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση ως αποδεικτικό στοιχείο της διεύθυνσής σας;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Τα έγγραφά μου είχαν επαληθευτεί προηγουμένως. Ο λογαριασμός μου λειτουργούσε κανονικά, αλλά μετά από κάποιο χρονικό διάστημα δεν μπόρεσα να κάνω καμία ανάληψη και έπρεπε να επαναλάβω τη διαδικασία επαλήθευσης. Ανέβασα την ταυτότητά μου, μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης. Υπήρξαν κάποια προβλήματα με τη selfie μου, αλλά ανέβασα ξανά μια πιο καθαρή φωτογραφία. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και μου ζήτησαν την ταυτότητά μου, μια selfie με την ταυτότητά μου, ένα στιγμιότυπο οθόνης Skrill και ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που έδειχνε την χρηματοδότηση του λογαριασμού Skrill. Ανέβασα τα πάντα, αλλά δεν έλαβα απάντηση από αυτούς μέχρι τις 8 Ιανουαρίου, όταν ζήτησαν ένα αποδεικτικό διεύθυνσης.

Μπορώ να προσκομίσω άλλο έγγραφο ως αποδεικτικό διεύθυνσης.

Χρησιμοποίησα αυτόν τον λογαριασμό για αθλητικά στοιχήματα και

Δεν χρησιμοποίησα κανένα λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξω την τοποθεσία σας.

Ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο,

Ράτζα

Παρακαλούμε προωθήστε τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στο καζίνο και τα οποία δεν έχουν ακόμη ελεγχθεί ή εγκριθεί από το αρμόδιο τμήμα στη διεύθυνση [email protected] Επιπλέον, παρακαλούμε να μου στείλετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Παρακαλώ ελέγξτε το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.

Ράτζα

Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ρωτήσετε σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας;

Ποια άλλα έγγραφα θα μπορούσατε να στείλετε ως απόδειξη της διεύθυνσής σας;

Γεια σου Βερόνικα,

Όπως είπα, ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος, επομένως δεν μπορώ να συνδεθώ και να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Μπορώ να στείλω την απόδειξη του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Δεν μπορώ να επισυνάψω το αρχείο, γι' αυτό θα το στείλω στο email σας.

Ράτζα

Γεια σας Rajawaheeda123,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή Rajawaheeda123,

Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας. Το τραπεζικό αντίγραφο που έχετε παράσχει παρουσιάζει σημάδια επεξεργασίας, κάτι που δεν επιτρέπεται. Στην πραγματικότητα, θα μπορούσε να θεωρηθεί ποινικό αδίκημα και αποτελεί άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Είναι δική σας ευθύνη να παρέχετε μόνο πραγματικά, αληθή έγγραφα που εκδίδονται από επίσημους φορείς. Οποιαδήποτε προσπάθεια χρήσης πλαστών ή παραποιημένων εγγράφων δεν γίνεται ανεκτή.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας και ο λογαριασμός σας στο Casino Guru θα κλείσει. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να αποφύγετε τυχόν προσπάθειες χρήσης εγγράφων αμφισβητήσιμης αυθεντικότητας στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα