Η παίκτρια από την Αυστρία είχε καταθέσει 400€ και είχε παίξει έως και 1300€ πριν ο λογαριασμός της μπλοκαριστεί λόγω υπέρβασης του ορίου απώλειάς της. Προσπάθησε να κάνει ανάληψη των υπόλοιπων 100€, αλλά τα χρήματα επιστράφηκαν λόγω λανθασμένου IBAN και τα επακόλουθα αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα δεν απαντήθηκαν. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς η παίκτρια δεν απάντησε σε ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε διαθέσιμη για βοήθεια σε περίπτωση που η παίκτρια επιλέξει να ανοίξει ξανά το θέμα στο μέλλον.
Mr Green Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί και η ανάληψη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 €
Mr Green Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΚατέθεσα 400€, έπαιξα μέχρι και 1300€ μέχρι που ξαφνικά το προφίλ μου μπλοκαρίστηκε, με τον λόγο να έχω ξεπεράσει το όριο ζημιών μου. 100€ παρέμειναν στον λογαριασμό, τα οποία στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Έλαβα ένα email που ανέφερε ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό μου στον Mr Green επειδή το IBAN ήταν λανθασμένο;! Ένα δεύτερο email ανέφερε ότι απαιτούνταν περαιτέρω έγγραφα και ότι θα τα έστελνα. Από τότε...
Τίποτα!!!! Καμία πληροφορία, καμία πληρωμή, τίποτα!
Η συνομιλία ανακατευθύνει στην υποστήριξη μέσω email!
Στείλτε email υποστήριξης ή συνομιλήστε μαζί μας!
Παρακαλώ δώστε πληροφορίες σχετικά με το πού γίνεται η πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ακριβώς σας ζήτησε το καζίνο έγγραφα και ποια έγγραφα ζητήθηκαν;
- Στείλατε όλα τα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι συνέβη με το υπόλοιπο των 1.300 €, όταν στον λογαριασμό σας απέμεναν μόνο 100 €;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή sesea,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΜε λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
