Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κερδίσει 64.000 € στον Mr. Green αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με επανειλημμένα αιτήματα επαλήθευσης μετά από μια αρχική επαλήθευση. Μετά τις προσπάθειές της να κάνει ανάληψη, ο λογαριασμός της απενεργοποιήθηκε παρά τις διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών ότι τα χρήματά της ήταν ασφαλή. Δεν έλαβε απαντήσεις μέσω email σχετικά με την κατάστασή της. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει επιτυχώς τα χρήματά της, αλλά σημείωσε ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να απενεργοποιήσει λογαριασμούς χωρίς να δώσει λόγο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Mr Green Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά τη νίκη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 54.000 €
Mr Green Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚέρδισα 64.000 € στον κ. Geeen στις 15 Μαρτίου 2025. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, 10.000 € μεταφέρθηκαν σε εμένα και δύο ημέρες αργότερα ήθελαν να επαληθεύσουν ξανά τον λογαριασμό μου επειδή δεν είχε επαληθευτεί. Υπέβαλα τα πάντα δύο και τρεις φορές, μετά την οποία ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Πριν απενεργοποιηθεί, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές. Είπαν: Μην ανησυχείς, τα χρήματα είναι δικά σου, δεν χρειάζεται να στείλεις ξανά όλα τα έγγραφα. Η ομάδα θα αναλάβει τη μεταφορά εντός 24 ωρών.
Κανένα email από τον Mr.Green. Μετά από επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email, τίποτα δεν λειτούργησε. Μη φιλική εξυπηρέτηση πελατών.
Πριν εγγραφώ, ήθελα να μάθω αν είχα ήδη λογαριασμό, η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι δεν μπορούν
δεν με βρήκε. Έτσι δημιούργησα έναν λογαριασμό χωρίς κανένα πρόβλημα.
Είναι πραγματικά πολύ ενοχλητικό!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Aray1988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο λίγο πριν απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας; Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί όλα τα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΧωρίς μπόνους.
Κουλοχέρηδες.
Πριν επαληθευτεί ο λογαριασμός μου, έστειλα τα ακόλουθα έγγραφα:
διαβατήριο
Κάρτα ΑΤΜ
Αριθμός πιστωτικής κάρτας
Τραπεζικό αντίγραφο από το έμβασμα στον Mr.green
Απόδειξη διεύθυνσης
Αυτά τα έγγραφα εγκρίθηκαν και έλαβα πληρωμή 10.000 ευρώ
Μετά από αυτό, έπρεπε να το επαληθεύσω ξανά, με τραπεζικό αντίγραφο των τελευταίων τριών μηνών. Το έκανα αυτό. Δεν απάντησα ξανά από τον Mr.Green και χθες ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜπορώ ίσως να στείλω όλα τα συνημμένα και τις φωτογραφίες κάπου αλλού; Είναι πολλά ή να τα επισυνάψω εδώ; Υπάρχουν 30 φωτογραφίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Στείλτε μου τα στιγμιότυπα οθόνης και όλα τα άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την έρευνα της υπόθεσής σας στο [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια Βερόνικα, θα το κάνω αμέσως. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Veronika, έλαβα αυτό το μήνυμα από την εξυπηρέτηση πελατών μέσω chat χθες. Έχουν περάσει σχεδόν 24 ώρες και δεν έχω λάβει κανένα email ή πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή.
24.03.25 -
Έχω προωθήσει την υπόθεσή σου στο οικονομικό τμήμα. Θα πρέπει να μπορούν να πληρώσουν εντός 24 ωρών.
Αν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο, θα ενημερωθείτε μέσω email. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται εντός 24 ωρών.
Στη συνέχεια η μεταφορά διαρκεί 1-5 εργάσιμες ημέρες!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα email σας. Κατανοώ την απογοήτευσή σας με τον χειρισμό των αιτημάτων ανάληψης.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν απαντήσατε στο email του καζίνο όπου ζήτησαν εξηγήσεις σχετικά με την ασυμφωνία της ημερομηνίας λήξης στην κάρτα που λήγει σε 4483; Το καζίνο ανέφερε ότι παρείχατε δύο αντίγραφα της κάρτας σας, το ένα με ημερομηνία λήξης τον Δεκέμβριο του 2028 και το άλλο με τον Δεκέμβριο του 2029.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και είμαι εδώ για να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Veronika, ναι, φυσικά, απάντησα αμέσως στις 20 Μαρτίου 2025. Ήταν λάθος από μέρους μου, καθώς είχα χάσει την κάρτα μου πριν από μερικές εβδομάδες και έλαβα νέα. Έστειλα αμέσως στο καζίνο μια φωτογραφία του προσώπου μου και τη σωστή κάρτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας έστειλα τα πάντα μέσω email τις τελευταίες ημέρες. Ακόμα και αυτό που αφορά την κάρτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Aray1988, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Aray1988 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του κ. Green Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ κ. Green Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τη βοήθειά σου, Kubo. Δυστυχώς δεν υπάρχουν νέα. Λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις μέσω chat καθημερινά.
Η 888 Support με συνεχάρη για τη νίκη μου την περασμένη εβδομάδα και ισχυρίστηκε ότι αυτή ήταν η τυπική διαδικασία που έπρεπε να ακολουθήσουν.
Παράξενη τυπική διαδικασία αποκλεισμού του λογαριασμού μετά τη νίκη ή τη μη λήψη οποιασδήποτε πληροφορίας σχετικά με την πληρωμή ή τον αποκλεισμό λογαριασμού.
Αλλά σας προώθησα το email.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΖήτησα μάλιστα από την τράπεζά μου να μου στείλει επιβεβαίωση σχετικά με την πιστωτική κάρτα, καθώς κατά λάθος έστειλα την παλιά κάρτα στον Mr.Green. Η επιβεβαίωση αναφέρει ότι έλαβα νέο τον Ιανουάριο.
Το προώθησα επίσης στο 888 Support και το έστειλα μέσω συνομιλίας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΛήφθηκαν χρήματα, αλλά ο λογαριασμός είναι ακόμα απενεργοποιημένος. Πότε θα επανενεργοποιηθεί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Aray1988 ,
Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα χρήματά σας!
Σχετικά με την απενεργοποίηση του λογαριασμού σας, σημειώστε ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς παικτών κατά την απόλυτη κρίση του, χωρίς την υποχρέωση να παρέχει συγκεκριμένο λόγο.
Εφόσον έχετε επιβεβαιώσει ότι το υπόλοιπό σας έχει αποσυρθεί πλήρως, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως επιλυμένο στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε.
Ελπίζουμε να είχατε μια υπέροχη εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) , θα το εκτιμούσαμε πραγματικά. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
