Η παίκτρια από την Ιρλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο Mr. Green, καθώς τα τρία έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης που είχε υποβάλει απορρίφθηκαν επανειλημμένα χωρίς σαφείς εξηγήσεις. Αυτή η κατάσταση την εμπόδισε να έχει πρόσβαση στα χρήματά της, κάτι που θεώρησε παράλογο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο ζήτημα, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες μη απαντήσεις από το καζίνο και την παίκτρια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.
Mr Green Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.930 €
Mr Green Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Casino Guru,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο Mr. Green, σχετικά με τα συνεχιζόμενα προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Παρά την υποβολή τεσσάρων ξεχωριστών εγγράφων απόδειξης διεύθυνσης, τα οποία πληρούν όλα τις απαιτήσεις που αναφέρονται στους όρους τους, τα έγγραφά μου συνεχίζουν να απορρίπτονται χωρίς σαφή ή εύλογη εξήγηση, και συνεχίζω να λαμβάνω το ίδιο email που φαίνεται να έχει δημιουργηθεί από υπολογιστή. Είμαι συνεργάσιμος και πρόθυμος να τους δώσω ό,τι χρειάζονται, αλλά δεν έχω άλλα έγγραφα, ένας μέσος άνθρωπος δεν έχει 10 διαφορετικούς τύπους εγγράφων POA.
Αυτή η επαναλαμβανόμενη άρνηση αποδοχής έγκυρων εγγράφων με εμποδίζει να έχω πρόσβαση στα κεφάλαιά μου, κάτι που πιστεύω ότι είναι άδικο και παράλογο.
Ελπίζω ότι το θέμα αυτό θα αντιμετωπιστεί επειγόντως και θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε κάποια λύση χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Ειλικρινά
GH
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο ως αποδεικτικό διεύθυνσης;
- Περιέχουν αυτά τα έγγραφα όλα τα προσωπικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για να επιβεβαιωθεί ότι διαμένετε στη διεύθυνση που αναφέρεται στο προφίλ σας στο καζίνο;
- Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί τα έγγραφα που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής θεωρήθηκαν ανεπαρκή;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που στείλατε αποδεικτικό διεύθυνσης στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε.
Έχω υποβάλει 3 έγγραφα (λανθασμένα είπα 4 στο προηγούμενο μήνυμα) τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, τη φορολογική μου δήλωση και το εκκαθαριστικό Halifax.
Ναι, όλα αναγράφουν την ημερομηνία έκδοσης, το όνομα και τη διεύθυνση και ήταν ενημερωμένα.
Δεν μου δίνουν σαφή λόγο για τον οποίο δεν γίνεται δεκτό, απλώς λένε ότι δεν πέρασε τον τυπικό έλεγχο ασφαλείας και χρειάζονται έναν νέο.
Η τελευταία φορά που τους έστειλα μια εντολή αγοράς ήταν στις 9 Σεπτεμβρίου, και μου απάντησαν το ίδιο λέγοντας ότι δεν πέρασε τον τυπικό έλεγχο ασφαλείας.
Παρακαλώ ενημερώστε με τι άλλο χρειάζεται να κάνω για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε.
Ειλικρινά
GH
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τα έγγραφα που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας. Τα μηνύματα που στέλνετε συνεχώς στο καζίνο μέσω email δεν λαμβάνονται. Η άμεση απάντηση που λαμβάνετε είναι μια αυτοματοποιημένη ειδοποίηση Gmail που αναφέρει ότι το μήνυμά σας δεν ήταν δυνατό να παραδοθεί. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με αυτό το σφάλμα εδώ .
Έχω ελέγξει την ενότητα Συχνές Ερωτήσεις του καζίνο και αυτά είναι που βρήκα σχετικά με την επαλήθευση KYC:
Πώς μπορώ να στείλω τα έγγραφά μου;
Μπορείτε να ανεβάσετε τα έγγραφά σας μέσω του λογαριασμού σας Mr Green ΕΔΩ ή να τα στείλετε μέσω της υπηρεσίας ζωντανής συνομιλίας μας.
Σας συνιστούμε να ανεβάσετε τα έγγραφά σας μέσω του λογαριασμού παιχνιδιού σας, καθώς αυτός είναι ο ασφαλέστερος και ταχύτερος τρόπος για να προωθήσετε τα έγγραφά σας. Μπορείτε να βρείτε αυτόν τον σύνδεσμο και από τον λογαριασμό σας, στην ενότητα Ο Λογαριασμός μου - και μέσω του κουμπιού με το κείμενο: Ανεβάστε έγγραφα.
Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφά σας είναι συνημμένα (δεν μπορούμε να ανοίξουμε συνδέσμους εγγράφων, PDF, JPEG ή PNG) και ότι όλα τα έγγραφα είναι συνημμένα σε ένα email.
Βεβαιωθείτε ότι όλα τα έγγραφα προστατεύονται και αποθηκεύονται με ασφάλεια και, μόλις επαληθευτούν, θα σας στείλουμε email για επιβεβαίωση.
Έχετε ανεβάσει τα έγγραφά σας μέσω του λογαριασμού παιχνιδιού σας ή μέσω ζωντανής συνομιλίας;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που έχετε στείλει στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση; [email protected] ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα Βερόνικα,
Έχω ανεβάσει τα έγγραφα μέσω της ιστοσελίδας του καζίνο, στο τμήμα επαλήθευσης. Τους έχουν επίσης σταλεί μέσω email. Σας έχω στείλει email με την επικοινωνία με τον κ. Green, η οποία περιέχει τα έγγραφα, στις 24/09. Αλλά θα σας στείλω ξεχωριστό email τώρα με τα ίδια έγγραφα POA.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, LuckyGail1, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Attila ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Mr Green Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου LuckyGail1,
Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ κύριε Green Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΈχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Αττίλα Γκόρκι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του κ. Green Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή LuckyGail1,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Λάβαμε πληροφορίες από το καζίνο που αναφέρουν ότι τα έγγραφα που υποβάλατε δεν πέρασαν τους ελέγχους ασφαλείας τους.
Για να προχωρήσουμε, σας παρακαλώ να μας παράσχετε εναλλακτικά έγγραφα που μπορούν να επαληθεύσουν τη διεύθυνσή σας. Το καζίνο ανέφερε επίσης ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής τους μέσω ζωντανής συνομιλίας για ταχύτερη βοήθεια, σε περίπτωση που χρειαστείτε καθοδήγηση σε αυτό το βήμα.
Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική και εκτιμώ πραγματικά τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή LuckyGail1,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
