Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή. Είχε υποβάλει τραπεζικό αντίγραφο για επαλήθευση, αλλά εξακολουθούσε να αντιμετωπίζει προβλήματα, παρόλο που μπορούσε να συνεχίσει να καταθέτει χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Η επίλυση επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Mr Green Casino DE - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 775 €
Mr Green Casino DE
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚαμία πληρωμή!
Υποτιθέμενη επαλήθευση
Υπέβαλα ακόμη και τραπεζικό αντίγραφο.
Παρόλο που μπορώ να συνεχίσω να κάνω κατάθεση και η Mastercard αναφέρεται ως μέθοδος πληρωμής
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ BenjaminB,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΝαι, έκανα ανάληψη των χρημάτων νωρίτερα και μετά, από απελπισία, έστειλα ένα πλήρες αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού! Είναι απίστευτα ενοχλητικό, ειδικά επειδή η ανάληψη έγινε μέσω Mastercard, την οποία συνήθως χρησιμοποιώ για καταθέσεις, και αυτή λειτουργούσε ακόμα... ακόμα και χθες!
Έχουν την ταυτότητά μου και έχω ήδη κάνει ανάληψη στο παρελθόν! Οπότε, ζητάς ανάληψη μέσω Mastercard και θέλουν τραπεζικές κινήσεις! Έκανα ακόμη και κατάθεση μέσω PayPal... όλα είναι πιθανά!!! Συνολικά, θα λάβω 775€, τα οποία θα είχα κερδίσει και χωρίς το μπόνους! Άρα βρίσκομαι στο νεκρό σημείο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Όπως μπορείτε να δείτε, πρόκειται απλώς για καθυστέρηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Και ξεκινάμε από την αρχή! Έχουν το πλήρες απόσπασμα σε PDF!?
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ακόμα το ίδιο! Αν καλέσετε, δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών και τα email σας επιστρέφονται με ένα μήνυμα που λέει ότι δεν υπάρχουν! Το ίδιο ισχύει και για τη ζωντανή συνομιλία! Σε κάνει να σκέφτεσαι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΌπως μπορείτε να δείτε, αυτό είναι ήδη 775 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
αμετάβλητος!!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Εξυπηρέτηση πελατών όπου δεν μπορείτε να γράψετε!
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ούτε μετά από 14 ημέρες, όπως είχε υποσχεθεί, ο παίκτης δικαιούται τα χρήματα! Αυτό έχει να κάνει με την αρχή! Αν αυτή είναι η μέθοδός τους, τότε αξίζει να δουλέψουν με τα χρήματα...
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Και συνεχίζουν να ελέγχουν και να ελέγχουν... το τραπεζικό μου αντίγραφο!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Δυστυχώς, δεν συμβαίνει τίποτα! Έλαβα το ίδιο email με το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού μία φορά! Πρέπει να καταλάβετε ότι η κατάθεση χρημάτων λειτουργεί μέσω κάρτας... αλλά η ανάληψή τους είναι πρόβλημα! Δεν το καταλαβαίνω.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Μια νέα ομάδα μπαίνει στο παιχνίδι! Και εξετάζουν τα έγγραφα! 😀
Δεν μπορείς να αποφύγεις να προσλάβεις δικηγόρο!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ BenjaminB, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Λυπάμαι ειλικρινά για την παρατεταμένη διαδικασία ανάληψης που αντιμετωπίζεις.
Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε διαδικασία επαλήθευσης KYC;
Εάν ναι, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια έγγραφα έχουν υποβληθεί; Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφων σας;
Επιπλέον, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈχω πρόσβαση και ο λογαριασμός μου επαληθεύεται! Χρειάζομαι ταυτότητα/διαβατήριο, φωτογραφία της πιστωτικής μου κάρτας (με τα μέρη να είναι κρυμμένα σύμφωνα με τις οδηγίες) και τραπεζικό αντίγραφο! Έχω ήδη υποβάλει την ταυτότητά μου και έλαβα την πληρωμή! Μόλις μου είπαν ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία! Μπορώ ακόμα να κάνω καταθέσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αυτός ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τον Μάρτιο!!! Και η πληρωμή έχει ήδη γίνει!!! Πώς είναι δυνατόν, λοιπόν;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τον Μάρτιο και τα χρήματα έχουν ήδη καταβληθεί!
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Τώρα, ειλικρινά!, τι είναι αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ BenjaminB,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν το καζίνο έχει υπονοήσει ότι ενδέχεται να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την έγκριση ορισμένων εγγράφων;
Επιπλέον, έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της πιο πρόσφατης υποβολής εγγράφων σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αυτή είναι η τελική απάντηση! Έστειλα μια αρχική δήλωση! Το διαβατήριό μου, κ.λπ.!!! Δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο!!! Τι θα μπορούσε να συμβαίνει!!! Δυστυχώς, δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με κανέναν εκεί! Δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί τους!!! Είναι ο τρόπος λειτουργίας τους να δέχονται χρήματα αλλά να πληρώνουν τα κέρδη με καθυστέρηση! Εκτός αυτού, θα πρέπει να πιστωθούν στον λογαριασμό μου μετά από 14 ημέρες! Αλλά ούτε καν αυτό!!! Ο λογαριασμός μου και η κάρτα μου έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί για πληρωμή!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Και προχωράμε!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ BenjaminB,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου BenjaminB,
Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ κύριε Green Casino DE,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Λουκία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή BenjaminB,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Lucia
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Lucia
Αυτόματη μετάφραση:
