Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε καταθέσει 1000 ευρώ και είχε κερδίσει τρία στοιχήματα, αυξάνοντας το υπόλοιπό του σε περίπου 2000 ευρώ πριν ο MrBit κλείσει τον λογαριασμό του, επικαλούμενος τον κανόνα 3.10 για απάτη ή συμπαιγνία χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία. Είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση και πίστευε ότι τα κέρδη του παρακρατούνταν άδικα, ζητώντας βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Η καταγγελία κλιμακώθηκε σε έναν ειδικό υπεύθυνο επίλυσης, ο οποίος προσπάθησε να λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την παρακράτηση κερδών. Ωστόσο, καθώς το καζίνο δεν συνεργάστηκε ή δεν έδωσε καμία εξήγηση, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Βουλγαρίας για περαιτέρω βοήθεια.
Mr Bit Casino BG - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί.
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 16h 37m 54s
Mr Bit Casino BG
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Κατέθεσα 1000 ευρώ και έπαιξα ζωντανή ρουλέτα. Έβαλα τρία στοιχήματα (100 ευρώ, 300 ευρώ, 600 ευρώ) και τα κέρδισα όλα. Το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 2000 ευρώ.
Μετά από αυτό, ο MrBit έκλεισε τον λογαριασμό μου και ισχυρίστηκε ότι παραβίασα τον κανόνα 3.10 (απάτη ή συμπαιγνία). Ωστόσο, έπαιξα μόνος μου, με δικά μου χρήματα, χωρίς λογισμικό, VPN ή πολλαπλούς λογαριασμούς.
Το καζίνο δεν έχει ποτέ παράσχει κανένα στοιχείο απάτης. Έστειλαν μόνο γενικές απαντήσεις και αρνήθηκαν περαιτέρω επικοινωνία.
Έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση και έχω προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Πιστεύω ότι τα χρήματά μου παρακρατούνται άδικα.
Ζητώ τη βοήθειά σας για να επιλύσω αυτήν τη διαφορά και να λάβω τα νόμιμα κέρδη μου.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχεις παίξει άλλα παιχνίδια εκτός από ρουλέτα;
Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου έκλεισε στις 30.01.26, δεν υπάρχει περίπτωση να έχει εγγραφεί κάποιος από την οικογένειά μου σε αυτόν τον ιστότοπο, και το ξαναλέω, έπαιξα ζωντανή ρουλέτα, έχω παίξει και άλλα παιχνίδια στο παρελθόν, αλλά την τελευταία φορά που έπαιξα μόνο ρουλέτα, γαλλική ρουλέτα χρυσή, κατέθεσα 1000 ευρώ, μετά την κατάθεσή μου, έκανα ένα ποντάρισμα 100 ευρώ, κέρδισα, έκανα ένα ποντάρισμα 300 ευρώ, κέρδισα, και το τελευταίο ποντάρισμα, 600 ευρώ, κέρδισα, συνολικό κέρδος 1000 ευρώ + η κατάθεσή μου των 1000 ευρώ, σύνολο 2000 ευρώ, κλειδωμένο, και χωρίς πρόσβαση στον λογαριασμό, τώρα δεν μπορώ να μπω στον ιστότοπο, να ζητήσω ένα χρονολόγιο του παιχνιδιού μου, αυτά τα πράγματα είναι σημαντικά για μένα, γιατί, ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να βοηθήσετε, αν όχι, θα υποβάλω αγωγή, έχω ήδη επικοινωνήσει με έναν δικηγόρο, του ζήτησα να μου στείλει γραπτώς μέσω email ποια ακριβώς είναι η παραβίαση, αλλά μου έστειλαν μόνο την ενότητα 3.10 των όρων χρήσης.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Stoil19831985
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε Stoil19831985 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του κ. Bit Casino BG στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένες καταγγελίες μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Εθνική Υπηρεσία Εσόδων της Βουλγαρίας (National Revenue Authority Bulgaria Gaming Authority) [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Mr Bit Casino BG. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Stoil19831985, Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
