Mozzart Casino NG - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοικτός παρά το αίτημα.

Έχω πρόβλημα με τον τζόγο, το οποίο με έχει κάνει να χάνω πολλά από καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του mozzartbet. Παρατήρησα ότι οι λειτουργίες αυτοαποκλεισμού στον ιστότοπο δεν είναι ενεργές, οπότε τους έστειλα email στις 22/01/2026 για να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Αναγνώρισαν αυτά τα email και υποσχέθηκαν να κάνουν ό,τι είπα, αφού τους παρείχα τον λόγο για τον αυτοαποκλεισμό μου, μπλοκάροντας τον λογαριασμό μου. Μέχρι τώρα αρνούνται να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου ή να παρέχουν οποιαδήποτε άλλη μορφή αυτοαποκλεισμού λόγω του προβλήματος με τον τζόγο. Τώρα έχω χάσει περισσότερα από όσα ήθελα λόγω της αμέλειάς τους. Μετά από περίπου 21 ημέρες από το επαναλαμβανόμενο αίτημά μου, μπορούσα ακόμα να συνδεθώ, να καταθέσω και να παίξω. Θα ζητήσω από το mozzartbet να μου επιστρέψει τις απώλειές μου από την ημερομηνία αυτή και να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, όπως ζήτησα.

Όνομα χρήστη: olubaben

Τηλέφωνο: [κρυφό από τον Casino Guru]

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχω δίκιο που κατάλαβα ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
• Έχετε αναφέρει ποτέ ρητά τον εθισμό στον τζόγο ή προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου αυτά τα email στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός και λειτουργεί

Ναι, το ξεκαθάρισα στα email μου, σας έχω προωθήσει αυτές τις συνομιλίες.

Δεν έχει γίνει καμία ενέργεια KYC.

Για να ξεκαθαρίσω την παραπάνω ημερομηνία, τους έστειλα πρώτο μήνυμα στις 20/01/2026

Σας ευχαριστώ για τα email σας. Στα στιγμιότυπα οθόνης που μου παρείχατε, δεν έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ή τη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο ως λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς Mozzart Casino NG,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο Mozzart Casino, προσθέστε τη διεύθυνση email μου [email protected] στην Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Είμαι πολύ απογοητευμένος με τον τρόπο που χειρίζεστε το ζήτημά μου. Χρειάστηκαν 6 ημέρες για να καταλήξω σε αυτό το ευαίσθητο ζήτημα, όπως το πρόβλημα του τζόγου, το οποίο θα έπρεπε να αντιμετωπιστεί άμεσα. Γιατί μιλάτε εκ μέρους της Mozzartbet και την υπερασπίζεστε; Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός μέχρι τώρα και έχουν αναγνωρίσει τα αιτήματά μου αρκετές φορές και έχουν υποσχεθεί να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, τα οποία σας έστειλα όλα.

Αυτή η εικόνα είναι το πρώτο μου αίτημα στις 20/01/26 προς το mozzartbet με το όνομα χρήστη και τον αριθμό τηλεφώνου μου συνδεδεμένα με τον λογαριασμό μου.

Αυτή είναι η απάντηση που μου έστειλε η mozzartbet ζητώντας τον λόγο για τον οποίο μπλοκάρω τον λογαριασμό και την απάντησή μου.

Τους είπα ότι τζογάρω πολύ και πρέπει να μείνω μακριά, δεν είναι αυτός καλός λόγος ως πρόβλημα τζόγου ή εθισμός στον τζόγο;

Αυτή ήταν η απάντησή τους σε εμένα, αφού τους έστειλαν τον λόγο την ίδια μέρα.

Αυτό ήταν ένα ακόμη μήνυμα προς αυτούς στις 21/01/2026, αφού δεν έκανα τίποτα. Και η απάντησή τους ήταν παρακαλώ να κάνετε υπομονή, μήπως αυτή η συζήτηση δείχνει ότι η mozzartbet δεν κατάλαβε σαφώς το αίτημά μου και τον λόγο για αυτό;

Αυτή ήταν η τελευταία μου συνομιλία μαζί τους στις 23/01/2026

Από απογοήτευση, τους αποκάλεσα μάλιστα απατεώνες και μου απάντησα ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου, όπως μου ζήτησαν.

Παρακαλώ, γιατί προσπαθείτε να τους υπερασπιστείτε για να μην αναλάβουν την ευθύνη;

Γεια σας adogaoluba,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1100 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απόκρισης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι όταν βοηθάμε παίκτες με αιτήματα αυτοαποκλεισμού ή επιστροφής χρημάτων, είναι σημαντικό οι παίκτες να αναφέρουν σαφώς τον εθισμό στον τζόγο, το πρόβλημα στον τζόγο ή τη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο ως λόγο για τον οποίο ζητούν κλείσιμο λογαριασμού. Εάν αυτός ο λόγος αναφέρεται ρητά και το καζίνο δεν κλείσει τον λογαριασμό, αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως αποτυχία των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου.

Ωστόσο, έμμεσες δηλώσεις όπως «πολύ τζόγος» δεν ερμηνεύονται απαραίτητα ως ένδειξη εθισμού στον τζόγο.

• Έχετε στείλει κάποιο άλλο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στο καζίνο αναφέροντας ως αιτία τον εθισμό στον τζόγο, όπως σας ενημέρωσα στην προηγούμενη απάντησή μου;

Οι συνομιλίες μου δείχνουν ξεκάθαρα ότι ζητώ από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω υπερβολικού τζόγου, κάτι που ισοδυναμεί με ανεύθυνο τζόγο, αλλά ο λόγος που αποκλείετε αυτόν τον σαφή λόγο είναι καλύτερα γνωστός σε εσάς.

Τους έστειλα επίσης ένα άλλο email πριν από 6 ημέρες, το οποίο σας αντέγραψα και το επιβεβαίωσαν, αλλά εξακολουθούν να αρνούνται να κλείσουν τον λογαριασμό μου ή να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου για τις τελευταίες καταθέσεις μου. Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και ενεργός.