Movie Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Γειά σου,

Έκλεισα τον εαυτό μου από όλα τα καζίνο Famagousta BV νωρίτερα.

Είπαν ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου, έγραψα ακόμη και το email μου, τον προσωπικό μου αριθμό ταυτότητας κ.λπ.

Έχω στείλει ένα email στο Moviecasino χωρίς καμία απολύτως απάντηση. Μίλησα στη συνομιλία μαζί τους σήμερα για αυτό το θέμα και είπαν ότι θα απαντήσουν, έχουν περάσει 2 μέρες ακόμα χωρίς απάντηση.

Είναι οι ίδιες πληροφορίες όπως email, όνομα, διεύθυνση κ.λπ. και στους δύο λογαριασμούς. Θέλω επιστροφή χρημάτων λόγω του γεγονότος ότι τους είπα ότι ήθελα να με αποκλειστεί μόνιμα σε ΟΛΑ τα καζίνο τους και σε ολόκληρη την άδεια. Θα καταλάβαινα αν απλώς έκλεινα τον εαυτό μου από το jupicasino (τον ίδιο ιδιοκτήτη), αλλά τώρα ζήτησα να πάρω μόνιμη απαγόρευση ολόκληρης της άδειας λόγω ζητημάτων τζόγου.

Έχω ανοίξει μια καταγγελία και στο Moviecasino και στην 21bets, υπάρχει και στους δύο ιστότοπους.

Αγαπητέ timgartz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι [email protected] . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή timgartz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.