Ο παίκτης από την Πολωνία είχε κερδίσει, αλλά το καζίνο καθυστέρησε την πληρωμή του πλήρους υπολοίπου για πάνω από μία εβδομάδα. Το καζίνο διεξήγαγε επιπλέον ελέγχους AML και GamCare, ανέστειλε προσωρινά τον λογαριασμό και στη συνέχεια ξεμπλοκάρισε, ενώ η υποστήριξη παρείχε μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς προθεσμία. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένες αναστολές λογαριασμού και προβλήματα επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και τα αρχεία χρέωσης. Μετά από μερική πληρωμή των κερδών, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και επαναφέρθηκε, προκαλώντας περαιτέρω προβλήματα πρόσβασης. Η ομάδα παραπόνων συνεργάστηκε με την ομάδα του καζίνο και διευκόλυνε μια εύλογη αντιμετώπιση της κατάστασης. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από τον παίκτη, αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε διευθετηθεί.
Morospin Casino - Οι μεγάλες πληρωμές του παίκτη καθυστερούν.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 24.000 zł
Morospin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΚαι πάλι η αναστολή. Δεν καταλαβαίνω, η επαλήθευση είναι εντάξει και πάλι το ίδιο πράγμα
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΓειά σου
Αυτό είναι πάλι απίστευτο
Μόλις περνάω από την επαλήθευση, ξαφνικά δεν καταλαβαίνω. Το ποσό είναι 4.000 PLN από αυτά τα κέρδη, οπότε γιατί το κάνουν τόσο δύσκολο; Υπήρχαν τόσες πολλές καταθέσεις και επέμειναν σε αυτήν τη συγκεκριμένη. Τα κέρδη έφτασαν πολύ αργότερα. Μόλις τα έγγραφα περάσουν από την επεξεργασία, απορρίπτονται λίγο αργότερα. Και το ίδιο ισχύει και για το 2FA. Έχω ήδη αναφέρει ότι όταν η Anka δημιουργούσε τον κωδικό, δεν απενεργοποιούνταν. Αφού εισάγαμε τον κωδικό πρόσβασης και τον κωδικό, παρέμενε ενεργοποιημένο. Δεν ξέρω τι να κάνω. Παρείχα λεπτομερή αρχεία χρέωσης από δύο λογαριασμούς, τα οποία περιέχουν τα πάντα.ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σας, νέο μήνυμα από τον morospinu από τις εκδόσεις 8.01 και 7.01
Μετάφραση
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφραση
ΜετάφρασηΜετάφρασηΤο έστειλα στο morospin για δεύτερη φορά
Δεν στέλνω τώρα την επιβεβαίωση του λογαριασμού Revolut, επειδή την έχω ήδη στείλει στο παρελθόν. Όλες οι συναλλαγές που σχετίζονται με το καζίνο έγιναν από αυτούς τους 3 λογαριασμούς, δεν υπήρχαν άλλοι.Ανυπομονώ να δω τι θα συμβεί στη συνέχεια και είμαι περίεργος να μάθω τι κάνει τώρα, επειδή ακόμα δεν μπορώ να συνδεθώ πλήρως, ούτε καν στον μηδενισμένο λογαριασμό.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΣε απάντηση πήρα αυτό
ΜετάφρασηΤώρα βλέπω ότι έλαβα δύο νέα email με νέες οδηγίες. Το μόνο ερώτημα είναι, μήπως το να κάνω αυτό που λένε απλώς θα χειροτερέψει τα πράγματα για μένα;
ΜετάφρασηΓεια σας, όπως είπα, η κατάσταση έχει αλλάξει, ο λογαριασμός έχει αντιστοιχιστεί σε μια νέα διεύθυνση email, αλλά από την κατάθεσή μου των 59.000 υπάρχουν 38, ο λογαριασμός δεν έχει VIP κατάσταση, δεν υπάρχουν κέρδη στο ιστορικό και το καλύτερο είναι ότι κάποιος μου μίλησε στη συνομιλία, με μιμείται, πολύ περίεργο.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΑμέσως μετά την σύνδεσή μου στον λογαριασμό μου, παρατήρησα την παραποίηση. Το ιστορικό του λογαριασμού μου δεν εμφανίζει κατάθεση 4.000 PLN από τα κέρδη. Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή Revolut από τον λογαριασμό μου, ο οποίος προηγουμένως δεχόταν αναλήψεις. Γι' αυτό μου φαίνεται περίεργο, επειδή μετά από αρκετές επαληθεύσεις, έκαναν ανάληψη μέρους των χρημάτων και στη συνέχεια μπλόκαραν τον λογαριασμό. Όταν συνδέθηκα, έλαβα λανθασμένο κωδικό πρόσβασης. Συνδέθηκα χρησιμοποιώντας την Google, οπότε επαναφορά του κωδικού πρόσβασής μου και με συνέδεσε ξανά στον λογαριασμό επαναφοράς. Μόλις χθες κατάφερα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου, μόνο που το υπόλοιπο μειώθηκε κατά 21.000 PLN.
Αυτό είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό μου. Πρέπει να σημειώσω ότι μετά τη νίκη μου, δεν έκανα τίποτα με τον λογαριασμό μου. Ήθελα απλώς να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου. Δεν πραγματοποιήθηκε καμία ανταλλαγή κρυπτονομισμάτων επειδή δεν μπορούσα να απενεργοποιήσω το 2FA και από τότε, η εξουσιοδότηση της Google έχει σταματήσει να δημιουργεί τον κωδικό.ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλη!!!
Αυτό είναι ψέμα!!! Αν δεν κάνω λάθος, στην καταγγελία, ενημερώνει τον Τόμας για την ανάληψη 4.000 από το σύνολο των 62.000, και στη συνέχεια με ενημερώνει ότι ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος και δεν έχω πρόσβαση. Αργότερα, θα ελέγξω προσεκτικά τις ημερομηνίες από τη συνομιλία με τον Τζάστιν, τον VIP manager, και ο λογαριασμός έχει επαναφερθεί. Αυτό είναι ψέμα. Ζητώ συνεχώς να γίνει ανάληψη του υπολοίπου. Έχω αποδείξεις ότι αυτό δεν έχει συμβεί!!!ΜετάφρασηΑκολουθώντας τα βήματά τους
δεν υπήρξε τέτοια πληρωμή και καμία ανάληψη!!!!!
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ/ή Σμεντς,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
