Morospin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί.

Τίτλος Καταγγελίας: Η Morospin παρακράτησε 5.832,00 €, απέσπασε εκβιαστικά καταθέσεις VIP και δεσμεύτηκε λογαριασμός μετά την παραδοχή παράνομων συναλλαγών.

Όνομα καζίνο: Morospin (αναφέρεται ως Morospin / Guruspin)

Ποσό που αμφισβητείται: 5.832,00 €

Λεπτομερής περιγραφή του ζητήματος:

Ξεκινάω αυτήν την επίσημη διαμάχη κατά του καζίνο επειδή κατάσχεσαν το υπόλοιπό μου ύψους 5.832,00 €, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και ενεπλάκησαν σε σοβαρή παράβαση καθήκοντος, εκβίαση και απόπειρα δωροδοκίας.

Το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων και οι λεπτομέρειες έχουν ως εξής:

Υπεξαίρεση Χρημάτων: Το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την νόμιμη πληρωμή μου και με ανάγκασε να καταθέσω επιπλέον χρήματα με το ψευδές πρόσχημα ότι χρειαζόμουν για να αποκτήσω "VIP status" πριν μπορέσουν να ξεκλειδωθούν οποιεσδήποτε αναλήψεις.

Ομολογία Παράνομων Λειτουργιών: Σε γραπτή συνομιλία και μηνύματα κειμένου, οι εκπρόσωποι του καζίνο μου παραδέχτηκαν ρητά ότι λειτουργούν χωρίς έγκυρη άδεια στη χώρα μου (Βέλγιο). Δήλωσαν ανοιχτά ότι χρησιμοποιούν ενεργά εναλλακτικές πλατφόρμες πληρωμών και επεξεργαστές για να δρομολογούν και να δέχονται παράνομα χρήματα από παίκτες σε δικαιοδοσίες όπου δεν έχουν νόμιμο δικαίωμα να προσφέρουν υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών.

Αποκλεισμός Λογαριασμού: Αμέσως μετά την ομολογία αυτή και όταν επέμεινα στην πληρωμή μου, το καζίνο μπλόκαρε εντελώς την πρόσβασή μου στο προφίλ μου και κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου των €5.832,00.

Απόπειρα Δωροδοκίας: Έχω λάβει σαφή email από το καζίνο που μου προσφέρουν δωροδοκίες ύψους 500,00 € και 1.000,00 € για να σιωπήσω και να αποσύρω τις αξιώσεις μου. Απέρριψα αυτές τις δωροδοκίες και έχω πλήρη απόδειξη αυτών των προσφορών.

Ένα επίσημο τελεσίγραφο 48 ωρών στάλθηκε απευθείας στην ομάδα υποστήριξης και διαχείρισης, το οποίο έχει λήξει εντελώς χωρίς καμία επίλυση ή πληρωμή. Έχω πλήρη, μη επεξεργασμένα στιγμιότυπα οθόνης των αρχείων καταγραφής συνομιλιών που περιέχουν τις παραδοχές αδειοδότησης, το μπλοκάρισμα λογαριασμού και τα email που μου προσέφεραν δωροδοκίες. Είμαι έτοιμος να υποβάλω αυτόν τον πλήρη φάκελο αποδεικτικών στοιχείων απευθείας στην ομάδα έρευνας του Casino Guru. Απαιτώ την πλήρη επιστροφή των €5.832,00 μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σας, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε στο Morospin Casino.

Δυστυχώς, στο Casino.Guru, δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Ενώ κατανοώ την άποψή σας, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο ρόλος μας είναι αυτός μιας ανεξάρτητης βάσης δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών. Ωστόσο, δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.

Εάν ο στόχος σας είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις αποκλειστικά και μόνο επειδή το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σε κάθε αξιολόγηση, παρέχουμε στους χρήστες πληροφορίες για την άδεια και τελικά εναπόκειται σε κάθε παίκτη να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την επιλογή του καζίνο. Εάν προτιμάτε να παίζετε αποκλειστικά σε αδειοδοτημένα καζίνο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ελέγξετε τη λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο στη διεύθυνση https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα φίλτρα για να βρείτε το καταλληλότερο καζίνο για τις ανάγκες σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας; Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Όχι, δεν καταλαβαίνεις ότι έφτιαξαν μια ψεύτικη βελγική ιστοσελίδα για να με αφήσουν να παίξω morospin.be, αλλιώς οι βελγικές αρχές μπλοκάρουν τις ιστοσελίδες καζίνο από άλλες χώρες, αυτό είναι το πρόβλημα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μπορούμε να διερευνήσουμε μόνο περιπτώσεις όπου ένα καζίνο δέχεται παίκτες από μια χώρα με περιορισμούς, τους επιτρέπει να καταθέσουν και να παίξουν και αργότερα χρησιμοποιεί αυτόν τον περιορισμό ως λόγο για να κατάσχει νόμιμα κεφάλαια. Με άλλα λόγια, εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους.

Ωστόσο, δεν έχουμε τη νομική εξουσία να καθορίσουμε σε ποιες δικαιοδοσίες ένα καζίνο μπορεί να προσφέρει τις υπηρεσίες του ή να επιβάλουμε κανονισμούς αδειοδότησης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει οτιδήποτε άλλο σχετικά με τα κεφάλαιά σας, το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή το κατασχεμένο υπόλοιπο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω. Διαφορετικά, εάν πρόκειται αποκλειστικά για ζήτημα που σχετίζεται με την αδειοδότηση, ενδέχεται να χρειαστεί να κλείσουμε την καταγγελία.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Απλώς διορθώστε ότι παίρνω τα χρήματά μου πίσω. Δεν επιτρέπεται να αφήσουν τους Βέλγους να παίξουν, πρέπει όμως να μου τα επιστρέψουν. Τα κέρδη μπορούν να τα βάλουν εκεί [Διαγραμμένο]. και ασφυκτιούν από το [Διαγραμμένο] που εμφανίζεται.

Θέλω να τους αρχειοθετήσω και οι αρχές μας έχουν ήδη συλλάβει περισσότερους από 1000 ανθρώπους από το Βέλγιο που τους έχουν κλέψει πολλά χρήματα και στη συνέχεια μπλοκάρουν τον λογαριασμό τους. Συμπλήρωσα ένα [email protected] στη δικαιοδοσία της Κύπρου, αλλά δεν απαντούν επίσης. Νομίζω ότι οι [Αποκρυπτογραφημένοι] τους δίνουν πολλά χρήματα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν ζητάμε επιστροφές χρημάτων από καζίνο επειδή επιτρέπουν στους παίκτες να εγγραφούν από περιοχές περιορισμένης δικαιοδοσίας. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο των 5.832,00 € ήταν διαθέσιμο στον λογαριασμό σας πριν από το κλείσιμό του; Εάν ναι, έχει παράσχει το καζίνο κάποια εξήγηση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Επιπλέον, σας παρακαλώ να προωθήσετε αυτήν την επικοινωνία απευθείας στο email μου. Παρακαλώ αποφύγετε την αποστολή αποδεικτικών στοιχείων μέσω του WeTransfer, καθώς δεν μπορούμε να εργαστούμε με έγγραφα που έχουν ημερομηνία λήξης. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αυτό καταλαβαίνετε εσείς μητέρα [Διαγράφηκε] [Διαγράφηκε] όλες προστατεύετε η μία την άλλη, το σύστημα πλυντηρίου whass της Treu. Και όχι, δεν μπορώ να κάνω τίποτα [Διαγράφηκε] από το ότι είναι όλα 1 κωμική εκπομπή. Η κοινότητα του καζίνο έχω αρκετά στοιχεία, όλοι παίζετε κάτω από 1 κεφάλι. Μπλα μπλα μπλα στο φόρουμ σας και όταν τα καζίνο κάνουν λάθος, μαζεύετε χρήματα και τους δίνετε καλούς πόντους. 1 πρόβλημα, ο τεχνικός μου εργάζεται για την Google και έχετε όλα τα στοιχεία που όλοι συνεργάζεστε και κλέβετε χρήματα. Προχωρήστε και κάντε την Ημέρα 2 να αποδείξει ότι κάνω λάθος, αλλιώς κανένα πρόβλημα, ο κόσμος θα δει όλα τα στοιχεία και τις διαφθορές σε λίγους μήνες από όλα τα καζίνο παγκοσμίως. Επίσης, το πλύσιμο χρημάτων που λαμβάνετε από όλα τα καζίνο, κρατήστε το στόμα σας κλειστό. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίκτη, πρέπει να σας προειδοποιήσω ότι η χρήση προσβλητικής ή εκφοβιστικής γλώσσας δεν θα γίνει ανεκτή. Οποιεσδήποτε περαιτέρω προσπάθειες λεκτικής επίθεσης ή εκφοβισμού των επαγγελματιών του Casino.Guru ή οποιουδήποτε μέλους του προσωπικού του καζίνο ενδέχεται να οδηγήσουν σε οριστικό αποκλεισμό του προφίλ σας στον ιστότοπό μας. Πρωταρχικός μας στόχος είναι να βοηθάμε τους παίκτες και έχουμε πολιτική μηδενικής ανοχής για τέτοια συμπεριφορά.

Για να προχωρήσετε με την καταγγελία, θα μπορούσατε να απαντήσετε στο προηγούμενο μήνυμά μου;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Υπήρχαν 51.000 ευρώ στον λογαριασμό μου και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά μετά με μπλόκαραν. Τα 5.832,00 ευρώ είναι το συνολικό ποσό που ξόδεψα. Σε αυτό θέλω πίσω τα χρήματά μου που ξόδεψα. Μου αρνήθηκαν τη νίκη στα τελευταία email.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν είχατε ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο ή αν κάποιος άλλος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP έχει καταχωρίσει λογαριασμό εκεί;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν είχατε ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο ή αν κάποιος άλλος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP έχει καταχωρίσει λογαριασμό εκεί;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ναι, είχα την ίδια διεύθυνση IP επειδή δεν μου απαντούσαν, δημιούργησα περισσότερους από έναν λογαριασμούς.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τον αριθμό των λογαριασμών που έχετε ανοίξει; Επιπλέον, έχετε κάνει καταθέσεις και έχετε συμμετάσχει σε παιχνίδια σε όλους τους λογαριασμούς σας; Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μπόνους; Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ

Γεια σου Glenn130991,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Morospin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Morospin,

Με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι ο παίκτης ενδέχεται να έχει ταυτοποιηθεί ως χρήστης που έχει ανοίξει πολλαπλούς λογαριασμούς. Ωστόσο, ο παίκτης έχει δηλώσει ότι άνοιξε τον/τους πρόσθετο/ους λογαριασμό/ους επειδή δεν είχε λάβει την κατάλληλη επικοινωνία από την πλευρά σας μέσω του αρχικού του λογαριασμού.

Σας παρακαλώ να προσκομίσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με τον παίκτη, ιδίως στοιχεία που να δείχνουν εάν αυτοί οι λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν ενεργά και εάν υπάρχουν άλλες περιστάσεις που να υποστηρίζουν μια φερόμενη παραβίαση των κανόνων σας.

Μη διστάσετε να μου στείλετε τις σχετικές πληροφορίες και τα δικαιολογητικά απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Glenn130991,

Εξετάσαμε προσεκτικά την έφεσή σας και δεν μπορούμε να δεχτούμε τους ισχυρισμούς σας ότι οι δραστηριότητές μας παραβιάζουν οποιονδήποτε κανονισμό. Ως ξένη εταιρεία, δεν υπόκειμαστε στους νόμους της χώρας σας. Ενεργούμε σε πλήρη συμμόρφωση με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Η μεταξύ μας σχέση διέπεται, πρωτίστως, από τους Όρους και Προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε εν γνώσει σας κατά την εγγραφή σας. Τηρούμε αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις μας για να διασφαλίσουμε την αμεροληψία και τη διαφάνεια για όλους τους παίκτες. Ως εκ τούτου, ενθαρρύνουμε θερμά όλους τους παίκτες να εξοικειωθούν με αυτούς τους όρους πριν παίξουν.

Με την πρόσβαση και το άνοιγμα ενός λογαριασμού και τη χρήση αυτού του ιστότοπου, επιβεβαιώνετε και εγγυάστε ότι τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο είναι νόμιμα και επιτρέπονται στη δικαιοδοσία στην οποία βρίσκεστε και ότι δεν θα χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο όσο είστε κάτοικος ή βρίσκεστε προσωρινά σε οποιαδήποτε δικαιοδοσία που απαγορεύει τη χρήση του ιστότοπου. Η διαθεσιμότητα των υπηρεσιών δεν πρέπει να ερμηνεύεται ως προσφορά ή πρόσκληση από εμάς για χρήση των υπηρεσιών σε χώρα όπου η εν λόγω χρήση είναι παράνομη.

Συνεπώς, είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να συμμορφώνεται ανά πάσα στιγμή με τους δικούς του τοπικούς, εθνικούς ή κρατικούς νόμους σχετικά με τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο. Επιπλέον, οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται από τρίτους παρόχους πληρωμών, οι οποίοι εργάζονται σε διαφορετικές δικαιοδοσίες και έχουν τις δικές τους διαδικασίες για την οπτικοποίηση των πληρωμών.

Το καζίνο δεν είναι χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που επεξεργάζεται συναλλαγές ανεξάρτητα.

Επιπλέον, τα αρχεία μας επιβεβαιώνουν ότι τα κατατεθειμένα κεφάλαια χρησιμοποιήθηκαν για την τοποθέτηση στοιχημάτων σε διάφορα παιχνίδια στην πλατφόρμα. Καθώς τα κεφάλαια χρησιμοποιήθηκαν ενεργά για το παιχνίδι και τα στοιχήματα διευθετήθηκαν σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες του παιχνιδιού, δεν μπορούμε να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων για ποσά που έχουν ήδη παιχτεί ή στοιχηματιστεί. Δεν έχουν εντοπιστεί στοιχεία που θα δικαιολογούσαν την αντιστροφή των ολοκληρωμένων συναλλαγών παιχνιδιού.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας έχουμε προωθήσει ένα email που εξηγεί λεπτομερώς την υπόθεση. Παρακαλούμε ελέγξτε το το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Morospin

Έφτιαξαν μια ψεύτικη βελγική ιστοσελίδα, αυτό είναι το πρόβλημα.

Αγαπητό Καζίνο Morospin,

Σας ευχαριστώ για το email σας και για την παροχή των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που ζητήσατε. Απάντησα με ορισμένες επιπλέον ερωτήσεις και αναμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή Glenn130991,

Καταλαβαίνω τις ανησυχίες σας, οι οποίες πιθανότατα επηρεάζονται από την απογοήτευσή σας σχετικά με τα χρήματα που χάσατε. Ωστόσο, το morospin.be φαίνεται να είναι απλώς μια σελίδα προορισμού που παρέχει πληροφορίες για το καζίνο και όχι ο πραγματικός επίσημος ιστότοπος του καζίνο.

Επιπλέον, όταν πάτησα το κουμπί «Εγγραφή»

Ανακατευθύνθηκα σε διαφορετικό ιστότοπο.

Αυτό υποδηλώνει περαιτέρω ότι η σελίδα στην οποία αναφερθήκατε δεν είναι ο πραγματικός ιστότοπος λειτουργίας του καζίνο.

Δεν μπορώ να αποκλείσω ότι ο ιστότοπος μπορεί να είχε ανακατευθύνει τους παίκτες στην πλατφόρμα του καζίνο στο παρελθόν ή να λειτουργούσε διαφορετικά κατά τη στιγμή της εγγραφής σας. Παρ' όλα αυτά, με βάση τον τρόπο που λειτουργεί ο ιστότοπος αυτήν τη στιγμή, δεν φαίνεται να είναι ο επίσημος ιστότοπος λειτουργίας του καζίνο.

Ανεξάρτητα από το πώς ερμηνεύετε προσωπικά τη σελίδα προορισμού, τον πραγματικό ιστότοπο του καζίνο ή τον τρόπο με τον οποίο οι υπηρεσίες του έγιναν διαθέσιμες σε εσάς, συμφωνώ με την απάντηση του καζίνο ότι:

« Η διαθεσιμότητα των υπηρεσιών δεν θα πρέπει να ερμηνεύεται ως προσφορά ή πρόσκληση από εμάς για χρήση των υπηρεσιών σε χώρα όπου η εν λόγω χρήση είναι παράνομη.»

Αυτή είναι μια κοινή διάταξη που βρίσκεται στους Όρους και Προϋποθέσεις ουσιαστικά όλων των αδειοδοτημένων διαδικτυακών καζίνο και έχει ως στόχο να καταστήσει σαφές ότι η διαθεσιμότητα ή η προσβασιμότητα ενός ιστότοπου δεν αποτελεί, από μόνη της, επιβεβαίωση ότι το καζίνο είναι εξουσιοδοτημένο να προσφέρει τις υπηρεσίες του σε κάθε δικαιοδοσία.

Επιπλέον, όπως σας έχει ήδη ενημερώσει ο συνάδελφός μου Attila, εμείς, ως Casino Guru, δεν έχουμε τη νομική εξουσία να καθορίσουμε σε ποιες δικαιοδοσίες ένα συγκεκριμένο καζίνο μπορεί νόμιμα να προσφέρει τις υπηρεσίες του ή να επιβάλουμε κανονισμούς αδειοδότησης ή τυχερών παιχνιδιών. Εάν αυτό είναι το βασικό ζήτημα του παραπόνου σας, όπως φαίνεται να είναι, φοβάμαι ότι δεν είμαστε σε θέση να προσδιορίσουμε ή να επιβάλουμε μέσω του φόρουμ παραπόνων μας. Συνεπώς, θα πρέπει να θέσετε αυτό το ζήτημα στις αρμόδιες ρυθμιστικές ή άλλες αρμόδιες αρχές της δικαιοδοσίας σας.

Από τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, τα χρήματα που καταθέσατε χρησιμοποιήθηκαν για κανονικό παιχνίδι και στη συνέχεια χάθηκαν κατά τη διάρκεια αυτού του παιχνιδιού. Δεν υπάρχει καμία ένδειξη σε αυτό το στάδιο ότι το καζίνο κατάσχεσε κατά τα άλλα νόμιμα χρήματα ή παρακράτησε υπόλοιπο που παρέμεινε στον λογαριασμό σας.

Συνεπώς, από την οπτική γωνία του ρόλου μας ως ανεξάρτητου διαμεσολαβητή διαφορών, φοβάμαι ότι προς το παρόν δεν υπάρχει καμία βάση πάνω στην οποία θα μπορούσαμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χρήματα που χάσατε μέσω του παιχνιδιού.

Μπορούμε, για παράδειγμα, να διερευνήσουμε περιπτώσεις όπου ένα καζίνο δέχεται έναν παίκτη από μια περιορισμένη δικαιοδοσία, επιτρέπει στον παίκτη να καταθέσει και να παίξει και στη συνέχεια βασίζεται στον ίδιο περιορισμό δικαιοδοσίας ως λόγο για να κατάσχει νόμιμα κέρδη ή κεφάλαια που διαφορετικά θα ήταν καταβλητέα στον παίκτη. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, αυτό δεν φαίνεται να συνέβη στην προκειμένη περίπτωση.

Φυσικά, θα περιμένω τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω ζητήσει από το καζίνο πριν προβώ σε οποιαδήποτε τελική αξιολόγηση. Ωστόσο, με βάση τις περιστάσεις που μου είναι γνωστές αυτήν τη στιγμή, δεν αναμένω ότι οι πρόσθετες πληροφορίες θα αλλάξουν ουσιωδώς τη θέση που περιγράφεται παραπάνω.

Εντάξει, αλλά εξακολουθούν να καταλαβαίνουν ότι δεν μπορώ να παίξω και είδαν την IP μου και με άφησαν να παίξω. Αφού κέρδισα ένα μεγάλο ποσό, με μπλόκαραν, αυτός είναι ο μόνος λόγος που θέλω τα χρήματά μου πίσω.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας έχουμε στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εξηγεί την υπόθεση. Παρακαλούμε να το εξετάσετε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Morospin

Αγαπητή ομάδα του Morospin Casino,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και για την παροχή των ζητούμενων πρόσθετων πληροφοριών και δικαιολογητικών.

Αγαπητέ/ή Glenn130991,

Αφού εξέτασα όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που συγκέντρωσα σχετικά με το θέμα, κατέληξα στο ακόλουθο συμπέρασμα.

Σε κάποιο βαθμό, κατανοώ την άποψή σας ότι το morospin.be μπορεί να φαίνεται ως ιστότοπος καζίνο και θα μπορούσε να δώσει σε ορισμένους επισκέπτες την εντύπωση ότι οι παίκτες από το Βέλγιο επιτρέπεται να εγγραφούν και να παίξουν. Ωστόσο, όπως εξηγήθηκε παραπάνω, το morospin.be είναι απλώς μια σελίδα προορισμού που παρέχει πληροφορίες σχετικά με το καζίνο και όχι ο επίσημος ιστότοπος λειτουργίας του καζίνο.

Επιπλέον, όταν κάνετε κλικ στο κουμπί Εγγραφή, ο επισκέπτης ανακατευθύνεται σε ένα εντελώς διαφορετικό καζίνο εκτός από το Morospin.

Οι πληροφορίες και τα στοιχεία που μου παρείχατε επιβεβαιώνουν επίσης ότι εγγραφήκατε μέσω του morospin.com, όχι του morospin.be, όπως φαίνεται να υποδηλώνουν οι υποβολές σας. Δεν είναι δυνατή η απευθείας εγγραφή στο morospin.be, καθώς αυτή η σελίδα δεν λειτουργεί ως πλατφόρμα εγγραφής του καζίνο.

Έχω επίσης λάβει υπόψη το επιχείρημά σας ότι το καζίνο δεν έπρεπε να σας είχε επιτρέψει να εγγραφείτε, να καταθέσετε και να παίξετε. Ωστόσο, οι απαιτήσεις για τους φορείς εκμετάλλευσης να επαληθεύουν την τοποθεσία ή την επιλεξιμότητα ενός παίκτη πριν επιτρέψουν το παιχνίδι επιβάλλονται γενικά από τους τοπικούς νόμους και κανονισμούς συγκεκριμένων δικαιοδοσιών, κυρίως σε φορείς εκμετάλλευσης που έχουν άδεια σε αυτές τις ρυθμιζόμενες αγορές ή στοχεύουν ρητά σε αυτές. Τέτοιες απαιτήσεις δεν ισχύουν αυτόματα για ξένες ή υπεράκτιες εταιρείες που λειτουργούν βάσει διαφορετικού κανονιστικού πλαισίου, εκτός εάν οι εν λόγω νόμοι έχουν ισχύουσα εξωεδαφική ισχύ.

Η επαλήθευση παίκτη μπορεί να ζητηθεί σε οποιοδήποτε στάδιο. Ωστόσο, συνήθως ξεκινά όταν μια ανάληψη υπερβαίνει ένα καθορισμένο όριο, όταν εντοπίζονται ανησυχίες σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο ή όταν άλλες περιστάσεις απαιτούν πρόσθετους ελέγχους. Αυτή είναι η συνήθης πρακτική στην πλειονότητα των διαδικτυακών καζίνο.

Η δυσαρέσκεια με τα χρήματα που χάνονται μέσω του συνηθισμένου παιχνιδιού δεν αποτελεί γενικά έγκυρη βάση για αίτημα επιστροφής χρημάτων, καθώς η συμμετοχή σε παιχνίδια καζίνο ενέχει εγγενώς τον κίνδυνο οικονομικής απώλειας.

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, οι παίκτες είναι υπεύθυνοι για την αναθεώρηση των ισχυόντων Όρων και Προϋποθέσεων πριν από την εγγραφή τους. Με το άνοιγμα ενός λογαριασμού και τη χρήση του ιστότοπου, ο παίκτης επιβεβαιώνει ότι τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο είναι νόμιμα και επιτρέπονται στη δικαιοδοσία από την οποία γίνεται πρόσβαση στις υπηρεσίες και ότι ο ιστότοπος δεν θα χρησιμοποιηθεί από καμία δικαιοδοσία στην οποία απαγορεύεται η εν λόγω χρήση.

Παρόλο που αυτή η προσέγγιση μπορεί να μην είναι ιδιαίτερα φιλική προς τον χρήστη, αποτελεί κοινή συμβατική πρακτική μεταξύ των φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών.

Όπως σας έχει ήδη ενημερώσει ο συνάδελφός μου Attila, το Casino Guru δεν έχει τη νομική εξουσία να καθορίζει τις δικαιοδοσίες στις οποίες ένα συγκεκριμένο καζίνο μπορεί να παρέχει νόμιμα τις υπηρεσίες του ή να επιβάλλει τους κανονισμούς αδειοδότησης και τυχερών παιχνιδιών.

Καθώς το κεντρικό ζήτημα της καταγγελίας σας αφορά το κατά πόσον το καζίνο είχε νόμιμη άδεια να προσφέρει τις υπηρεσίες του στο Βέλγιο, αυτό δεν είναι θέμα που μπορούμε να καθορίσουμε ή να επιβάλουμε μέσω του φόρουμ επίλυσης καταγγελιών μας. Τέτοιες ανησυχίες πρέπει να παραπέμπονται στην αρμόδια ρυθμιστική ή άλλη αρμόδια αρχή στη δικαιοδοσία σας.

Ωστόσο, βάσει των διαθέσιμων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, τα χρήματα που καταθέσατε χρησιμοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια του συνηθισμένου παιχνιδιού και στη συνέχεια χάθηκαν μέσω αυτού. Δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι το καζίνο κατάσχεσε νόμιμα χρήματα ή παρακράτησε κάποιο υπόλοιπο που διαφορετικά θα σας είχε καταβληθεί.

Συνεπώς, δεν έχουμε καμία βάση πάνω στην οποία θα μπορούσαμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει χρήματα που κατατέθηκαν και στη συνέχεια χάθηκαν μέσω του κανονικού παιχνιδιού.

Έχοντας εξετάσει πλήρως το θέμα, δεν έχω εντοπίσει καμία συμπεριφορά του καζίνο που θα ήταν αντίθετη με τους Όρους και Προϋποθέσεις του ή τους κανονισμούς του κλάδου. Συνεπώς, πρέπει να κλείσω την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα.

Διατηρείτε το δικαίωμα να προσφύγετε στην αρμόδια ρυθμιστική ή άλλη αρμόδια αρχή της δικαιοδοσίας σας, εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι το καζίνο ενήργησε παράνομα. Σε περίπτωση που λάβετε επίσημη απόφαση από μια τέτοια αρχή, μπορείτε να μου την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] , και θα εξετάσω το θέμα αναλόγως.

Για οποιοδήποτε μελλοντικό παιχνίδι, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ελέγξετε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, τις πληροφορίες αδειοδότησης και τους περιορισμούς δικαιοδοσίας πριν από την εγγραφή ή την πραγματοποίηση κατάθεσης.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με κάποιο άλλο καζίνο. Θα χαρούμε να αξιολογήσουμε τις περιστάσεις και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε όπου το θέμα εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο