Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε κλείδωμα λογαριασμού στο Moon Roll μετά από υψηλό ποντάρισμα και νίκη, κάτι που οδήγησε σε αίτημα KYC. Παρόλο που υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, η επαλήθευση ήταν αργή, χωρίς σαφή επικοινωνία από την υποστήριξη, και δεν είχε ακόμη λάβει έπαθλο 2.500 δολαρίων για έναν διαγωνισμό. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για απάντηση, αλλά δεν έλαβε καμία επικοινωνία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «μη επιλυμένη». Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
Moon Roll Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 7.540
Ποσό: 180.000 $
Moon Roll Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφρασηχαίρομαι που σε γνώρισα.
Στις 15 Ιουνίου, ενώ έπαιζα Evolution Live Baccarat στο Moon Roll, ο λογαριασμός μου ξαφνικά κλειδώθηκε και με έδιωξαν από την επίσημη ομάδα του Discord.
Όταν ρώτησα την υποστήριξη γιατί, μου είπαν ότι λόγω του μεγάλου αριθμού στοιχημάτων και κερδών, μου ζητήθηκε να υποβάλω KYC για σκοπούς συμμόρφωσης με την AML.
Την ίδια ημέρα, στις 15, υπέβαλα ταυτότητα με φωτογραφία, αλλά στις 16 έλαβα απάντηση ότι τα έγγραφα ήταν ελλιπή, οπότε στις 18 υπέβαλα βεβαίωση απασχόλησης και αποδείξεις μισθοδοσίας τεσσάρων μηνών.
Μετά την υποβολή των εγγράφων, η απάντηση από την υποστήριξη ήταν εξαιρετικά αργή και δεν έλαβα καμία απάντηση ούτε από τον υπεύθυνο VIP οικοδεσπότη.
Συνεχίσαμε να μην λαμβάνουμε καμία απάντηση στις ερωτήσεις μας και στις 21, η υποστήριξη απάντησε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και τρεις εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση KYC.
Σε απάντηση σε αυτό το email, ρώτησα αν θα χρειαζόταν τόσος χρόνος για την επαλήθευση των εγγράφων, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση και το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί.
Αγόρασα Moon Roll Coin αξίας περίπου 3.000 δολαρίων, ένα εικονικό νόμισμα που λάνσαρε ένα καζίνο, και ποντάρω στην ιστοσελίδα του καζίνο. Επιβεβαιώθηκα ως η πρώτη στην εβδομαδιαία κούρσα εκείνη την εβδομάδα, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει το έπαθλο των 2.500 δολαρίων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ tdragon8824,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Moon Roll Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε περίπου πόσα καταθέσατε στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα παρακρατεί το καζίνο από τον λογαριασμό του παίκτη σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή tdragon8824,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφρασησας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Εγγράφηκα στο καζίνο στις 23 Μαΐου.
Από τότε έχω κάνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις.
Το παιχνίδι που έπαιξα για να αυξήσω το υπόλοιπό μου ήταν το Live Baccarat της Evolution.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους κατάθεσης.
Δεν μπορώ να ελέγξω το ακριβές υπόλοιπο επειδή ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΤο KYC δεν έχει ακόμη πιστοποιηθεί και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη της διοίκησης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ tdragon8824,
Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα απευθυνθούμε στην ομάδα του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΔεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ tdragon8824,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική λύση είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τον δείκτη ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Τζόζεφ
Αυτόματη μετάφραση:
