Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε βοήθεια σχετικά με τον λογαριασμό του, τον οποίο είχε προσπαθήσει να κλείσει στις 26 Ιουνίου, αλλά ήταν ακόμα ενεργός. Είχε καταθέσει 2160 € από τότε, παρά το γεγονός ότι είχε δηλώσει την επιθυμία του να αποχωρήσει από το καζίνο, και αναζητούσε μια λύση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την αλληλογραφία και σημείωσε ότι ο λόγος που αναφέρθηκε για το κλείσιμο του λογαριασμού δεν υποδήλωνε ανάγκη προστασίας από περαιτέρω παιχνίδι. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
MonsterWin Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.160 €
MonsterWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Στις 26 Ιουνίου, έστειλα ένα email υποστήριξης στο καζίνο ζητώντας τους να κλείσουν αμέσως τον λογαριασμό μου. Επισυνάπτω το email απάντησης παρακάτω.
Από τότε έχω δοκιμάσει το ίδιο πράγμα 6 φορές, δυστυχώς έκτοτε έχω καταθέσει ξανά €2160. Αν το καζίνο είχε διαγράψει τον λογαριασμό, αυτό δεν θα είχε συμβεί και χρειάζομαι πραγματικά τα χρήματα.
Μπορείτε να με βοηθήσετε να ζητήσω από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου και ίσως να καταλήξω σε μια συμφωνία σχετικά με τις καταθέσεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;
εδώ είναι το email απάντησης:
Τζόελ (Μόνστεργουιν)
3 Ιουλίου 2025, 1:38 μ.μ. EEST
Καλημέρα xxx,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών της Monsterwin.
Λυπούμαστε που ακούμε ότι αποφασίσατε να μας αφήσετε.
️Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τυχόν χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού σας θα ακυρωθούν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.
Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε, επιβεβαιώστε την απόφασή σας και τη συγκατάθεσή σας απαντώντας σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Με εκτίμηση,
Εξυπηρέτηση Πελατών Monsterwin.com
Απάντησα σε αυτό το email λέγοντας ότι συμφωνώ, αλλά δυστυχώς δεν έγινε τίποτα μετά από αυτό!
πολλές ευχαριστίες και τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MonsterWin Casino.
Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να προστατεύσει τον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός αντιπροσωπεύει ένα βαθμό προστασίας. Εάν ένας παίκτης ζητήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;
- Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
- Ποιον λόγο δώσατε στο καζίνο όταν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε τις προσπάθειές σας για κλείσιμο λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Προωθήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Εάν πιστεύετε ότι δεν έχετε τον έλεγχο του τζόγου σας ή υποφέρετε από προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, θα σας συνιστούσα να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου το συντομότερο δυνατό.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην υποστήριξη του MonsterWin Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και την εξήγηση, στην πραγματικότητα νόμιζα ότι θα πετύχαινα το ίδιο πράγμα διαγράφοντάς το, ορίστε οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;
Στις 3 Ιουλίου, καμία άλλη απάντηση από τότε!
Έχετε διαγραφεί από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ του καζίνο;
Όχι, τι σημαίνει αυτό και πώς μπορώ να το κάνω;
Ποιον λόγο δώσατε στο καζίνο για να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού;
ότι έχασα πάρα πολλά χρήματα
Θα μπορούσατε να μου πείτε τις προσπάθειες που έχετε κάνει για να κλείσετε τον λογαριασμό σας, τις οποίες έχετε αναφέρει στο καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου.
Προωθώ τα email.
Θα υποβάλω επίσης αίτηση για αυτοαποκλεισμό απευθείας
πολλές ευχαριστίες και τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Εάν λαμβάνετε συνεχώς ενημερωτικά δελτία ή email με προσφορές μπόνους από το καζίνο, θα σας συνιστούσα να διαγραφείτε. Συνήθως, στο ίδιο το email, η επιλογή διαγραφής βρίσκεται στο κάτω μέρος του μηνύματος. Μια άλλη επιλογή για τις προτιμήσεις επικοινωνίας μάρκετινγκ βρίσκεται συνήθως στις ρυθμίσεις του λογαριασμού του παίκτη σας. Επιλέξτε να εξαιρεθείτε από όλες τις επικοινωνίες μάρκετινγκ.
Εξέτασα την αλληλογραφία που μας παρείχατε. Ο λόγος που αναφέρατε δεν υποδηλώνει ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει από περαιτέρω παιχνίδι. Καταλαβαίνω ότι αυτό το συμπέρασμα είναι απογοητευτικό. Ωστόσο, ενδέχεται να υποβάλουμε αίτημα επιστροφής χρημάτων μόνο σε περιπτώσεις όπου καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει από περαιτέρω παιχνίδι, αλλά δεν το έπραξε.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αν στείλατε κάποιο άλλο αίτημα στο καζίνο διευκρινίζοντας ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο; Έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας ως αποτέλεσμα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή T1234589,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
