MonsterWin Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας.

Έχω στείλει αρκετά email τόσο στο τμήμα VIP όσο και στην υποστήριξη πελατών ζητώντας σαφώς τον αυτοαποκλεισμό μου. Δεν έχει ληφθεί καμία ενέργεια και δεν έλαβα καμία ουσιαστική απάντηση που να επιβεβαιώνει ότι το αίτημά μου διεκπεραιώθηκε.

Αντί να αποκλείσει τον λογαριασμό μου, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί το αίτημά μου, ενώ εγώ συνέχιζα να χάνω χρήματα στον ιστότοπό τους. Ακόμα και μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email που με ενθάρρυναν να καταθέσω και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Σύμφωνα με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου, ένας παίκτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει αυτοαποκλεισμό και το καζίνο υποχρεούται να διεκπεραιώσει τα εν λόγω αιτήματα χωρίς καθυστέρηση. Η μη τήρηση αυτού από το καζίνο είχε ως άμεσο αποτέλεσμα πρόσθετες οικονομικές απώλειες από την πλευρά μου.

Επικοινώνησα επίσης με την ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας αρκετές φορές, αλλά μου παρείχαν μόνο επαναλαμβανόμενες γενικές απαντήσεις και δεν έλαβαν καμία συγκεκριμένη ενέργεια για την επίλυση του προβλήματος.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις περί υπεύθυνου τζόγου και ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την εξέταση και την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Wali19xxx,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα το και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν σε άλλους λογαριασμούς." rel="noopener noreferrer" target="_blank">Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν εξακολουθείτε να μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
• Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πέτρα