Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στις 21 Ιουλίου λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά μπόρεσε να καταθέσει 200€ αργότερα, υποδεικνύοντας ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν είχε διεκπεραιωθεί εγκαίρως. Ζήτησε άμεσο αυτοαποκλεισμό και επιστροφή της πρόσφατης κατάθεσής του. Το ζήτημα επιλύθηκε επιβεβαιώνοντας ότι το καζίνο είχε ενεργήσει εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, κλείνοντας τον λογαριασμό στις 25 Ιουλίου. Κατά συνέπεια, το αίτημα για επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο επεξεργασίας δεν έγινε δεκτό και η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη.
MonsterWin Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 200 €
MonsterWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Στις 21 Ιουλίου, περίπου στις 10 μ.μ., υπέβαλα για πρώτη φορά αίτημα αυτοαποκλεισμού από το προαναφερθέν διαδικτυακό καζίνο μέσω email – για αυτοπροστασία λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Ανέφερα τον λόγο.
Σήμερα κατάφερα να καταθέσω άλλα 200€, τα οποία θα ήθελα να μου επιστραφούν επειδή δεν τηρήθηκε η πολιτική αυτοπροστασίας. (Σύμφωνα με τον ιστότοπο, ο αυτοαποκλεισμός θα πρέπει να διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών.)
Επιθυμώ να αυτοαποκλειστώ αμέσως και να λάβω επιστροφή χρημάτων.
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων για τη βοήθειά σας. Σας ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στο email σας με το αίτημα αυτοαποκλεισμού;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Μόλις είδα στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ότι η Monster Win μου έστειλε ένα email 26 ώρες αφότου ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου. Σε αυτό το email, με ρωτούσαν αν ήθελαν πραγματικά να κλείσουν τον λογαριασμό μου και ότι το υπόλοιπο υπόλοιπό μου θα χαθεί. Ωστόσο, είδα αυτό το μήνυμα μόλις τώρα και ο λογαριασμός παίκτη μου είναι ακόμα ανοιχτός.
Θα ήθελα να αυτοεξαιρεθώ και να λάβω επιστροφή χρημάτων.
Ένα KYC δεν ήταν απαραίτητο μέχρι τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός παίκτη μου έχει πλέον κλείσει, αλλά μόνο μετά από περισσότερες από τρεις ημέρες. Ζητώ επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 21 Ιουλίου και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 25 Ιουλίου. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.
Από την πλευρά μας, το MonsterWin Casino ενήργησε άμεσα και περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.
Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή αυτών των καταθέσεων. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
