MonsterWin Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και ακυρώνονται.

Γεια!

Κέρδισα έως και 2000€ ευρώ και έκανα 3 αναλήψεις των 500€ η καθεμία (ημερήσιο όριο 500€). Ξαφνικά ακυρώθηκαν όλες χωρίς εξήγηση. Μετά την ακύρωση αυτών, δεν μπόρεσα να κάνω καμία νέα ανάληψη, αντίθετα λαμβάνω το σφάλμα 1 (εικόνα παρέχεται στα συνημμένα). Η υποστήριξη ήταν κάθε άλλο παρά χρήσιμη, αρχικά ισχυριζόμενη ότι δεν υπάρχει σφάλμα και στη συνέχεια ισχυριζόμενη ότι εγώ ο ίδιος ακύρωσα τις αναλήψεις και θα έπρεπε να κάνω νέες, παρόλο που έχω εξηγήσει ξεκάθαρα ότι δεν μπορώ να το κάνω. Έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες χωρίς καμία σωστή απάντηση ή προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος. Αγνοούν τυχόν παράπονα που έγιναν σε οποιονδήποτε ιστότοπο, οπότε με ενδιαφέρει αν μπορείτε να κάνετε τη διαφορά ή τουλάχιστον να τα αφαιρέσετε/τα αδελφά καζίνο τους από τον ιστότοπό σας αφού δεν κατάφεραν να επιλύσουν αυτό το ζήτημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ζάμπου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα