MonsterWin Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται σοβαρές παραβιάσεις του υπεύθυνου τζόγου.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το MonsterWin λόγω σοβαρών παραβάσεων των κανόνων περί υπεύθυνου τζόγου.

Αφού υπέστησα σημαντικές απώλειες, εξέφρασα σαφώς την πρόθεσή μου να αυτοαποκλειστώ και να σταματήσω να παίζω. Αντί να εφαρμόσει μέτρα προστασίας για υπεύθυνο τζόγο, ο υπεύθυνος VIP που μου είχε ανατεθεί συνέχισε να επικοινωνεί μαζί μου και ενθάρρυνε ενεργά την περαιτέρω συμμετοχή στον τζόγο προσφέροντας μπόνους και επιστροφή μετρητών.

Έπαιζα κυρίως παιχνίδια live καζίνο, συγκεκριμένα Mega Fire Blaze, και ως αποτέλεσμα αυτών των πρακτικών έχασα σχεδόν 10.000 €.

Παρόλο που χορηγήθηκε κάποια επιστροφή μετρητών (περίπου 1.700 €), υπόκειτο σε απαίτηση στοιχηματισμού 1x, η οποία απαιτούσε συνέχιση του τζόγου και ως εκ τούτου δεν λειτουργούσε ως πραγματικός μετριασμός της ζημίας.

Θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά εξαιρετικά ανεύθυνη, ειδικά δεδομένου ότι οι απώλειές μου ήταν ήδη σημαντικές και ότι είχα γνωστοποιήσει ρητά την επιθυμία μου να σταματήσω να παίζω.

Έχω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων επικοινωνιών μέσω email, μηνυμάτων VIP chat και τραπεζικών καταστάσεων που δείχνουν καταθέσεις και ζημίες.

Με σεβασμό, ζητώ να επανεξεταστεί η υπόθεση αυτή και να εξεταστεί το ενδεχόμενο δίκαιης αποζημίωσης λόγω της μη εφαρμογής μέτρων υπεύθυνου τζόγου από το καζίνο και της συνεχιζόμενης ενθάρρυνσης για παιχνίδι μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Carliiitoooss,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας, αν σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που έστειλα και της απάντησης

Σας ευχαριστώ για το email σας. Στα στιγμιότυπα οθόνης που μου στείλατε, δεν μπορώ να βρω καμία αναφορά στον εθισμό στον τζόγο ή σε προβλήματα τζόγου ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Λάβετε υπόψη ότι όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι σαφώς σημειωμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό - είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς στο MonsterWin Casino,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο MonsterWin Casino, προσθέστε τη διεύθυνση email μου [email protected] στο CC και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.