MonsterWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου,

Το Monsterwin Casino έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία προειδοποίηση ή λόγο. Λέει ότι είναι υπό έλεγχο και δεν μπορώ να συνδεθώ. Έκανα αθλητικά στοιχήματα και ένα μικρό καζίνο. Αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός μου εκεί και χρησιμοποίησα τον υπολογιστή και το τηλέφωνό μου για να συνδεθώ. Τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων που έχουν απομείνει εκεί. Δεν ξέρω ακριβώς πόσα έχουν απομείνει. Περίπου 200€ είναι η εκτίμησή μου (θα το ξέρουν). Αφού επικοινωνήσαμε μαζί τους μέσω email, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και αυτό είναι όλο. Παρακαλώ βοηθήστε με να το επιλύσω αυτό για να πάρω τα χρήματά μου που είχα κερδίσει αρκετά. Δείτε στις συνημμένες φωτογραφίες το πρόβλημα με τη σύνδεση και την αλληλογραφία μέσω email. (Δεν μπορώ να τα στείλω όλα, έχω φτάσει το όριο με τον αριθμό των συνημμένων.)

Σας ευχαριστώ

Κορέα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MonsterWin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια καζίνο παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο; Σας ζητήθηκε να υποβάλετε κάποια έγγραφα για επαλήθευση πρόσφατα ή στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Ήμουν παίκτης εκεί περίπου 1 μήνα. Μπλόκαραν τον λογαριασμό μου στις 10 Οκτωβρίου 2025.

Έπαιξα ίσως λίγο από το Big Bass splash, αλλά κυρίως έπαιξα αθλητικά στοιχήματα, ζωντανά και prematch.

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Επικοινώνησαν μαζί μου στις 22 Οκτωβρίου για να τους στείλω όλα τα έγγραφα, τα έστειλα και ακόμα περιμένω 6 ημέρες για να τα επαληθεύσουν.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ s1ko07 ,

Μετά από έλεγχο του λογαριασμού σας σε σχέση με τις ανησυχίες σας, θα σας παρακαλούσαμε να μας παράσχετε το ιστορικό συναλλαγών σας για την πλήρη περίοδο από 24 Αυγούστου 2025 έως 24 Σεπτεμβρίου 2025, για να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση του λογαριασμού σας, επιτρέποντάς μας να προχωρήσουμε αναλόγως στο αίτημά σας.

Σας συνιστούμε να ανεβάσετε τα έγγραφα σε μορφή PDF μέσω του τελευταίου email που σας έχουμε στείλει, ζητώντας το ίδιο ιστορικό συναλλαγών.

Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο δεν έχει υποστεί επεξεργασία ή τροποποιήσεις. Παρακαλούμε ανεβάστε το PDF στην αρχική του μορφή. Το PDF σας θα πρέπει να είναι ορατό από όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν εντός του χρονικού πλαισίου που αναφέρεται παραπάνω.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή, την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Σας ευχαριστούμε πολύ.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα MonsterWin.

Γειά σου,

Σας έστειλα αυτό το έγγραφο στις 22 Οκτωβρίου. Στη συνέχεια, μου ζητήσατε το ιστορικό συναλλαγών από τις 26 Αυγούστου έως τις 26 Σεπτεμβρίου 2025. Και το έστειλα κι αυτό. Μετά από αυτό, δεν έλαβα καμία απάντηση και έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες από τότε.

Και χθες μου ζητήσατε τα ίδια έγγραφα που είχα ήδη στείλει στις 22 Οκτωβρίου, και τα έστειλα ξανά χθες. (Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας μας.)

Τι συμβαίνει; Μήπως οι άνθρωποι που εργάζονται εκεί δεν ξέρουν πώς να απαντήσουν; Ή μήπως αυτή είναι απλώς η τακτική σας για να καθυστερείτε όταν οι άνθρωποι ζητούν τα χρήματα που έχουν κερδίσει δίκαια επειδή κλείσατε τον λογαριασμό τους;

Με εκτίμηση

Αγαπητέ s1ko07 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Αγαπητό MonsterWin Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο ή την παρεμπόδιση του λογαριασμού του παίκτη; Επιπλέον, ελέγξτε ποια έγγραφα έχετε ήδη λάβει από τον παίκτη, ώστε να αποφευχθούν διπλότυπα αιτήματα. Μια άμεση και ολοκληρωμένη απάντηση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη επίλυση του ζητήματος.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ s1ko07 ,

Θα θέλαμε να σας επισημάνουμε τις ακόλουθες πτυχές των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τις οποίες αναγνωρίσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

• 3.9 :- Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση.

Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι το μόνο προηγουμένως εκκρεμές υπόλοιπο των 130 EUR, ολοκληρώθηκε με επιτυχία ως χειροκίνητη ανάληψη και τα χρήματα αποστέλλονται από την πλευρά μας στις 12 Νοεμβρίου 2025.

Ενδέχεται να χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας, ωστόσο, αυτό το χρονικό διάστημα εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς σας.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε το θέμα.

Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!

Με εκτίμηση,

Η ομάδα MonsterWin.

Γειά σου,

Είσαι σίγουρος ότι υπήρχαν μόνο 130€ στον λογαριασμό μου; Μου φαίνεται λίγο χαμηλό από όσο θυμάμαι.

Χαιρετισμοί

Αγαπητό MonsterWin Casino,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Για να διασφαλιστεί η πλήρης επαλήθευση όλων των στοιχείων, θα μπορούσατε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι τα 130€ ήταν το τελικό υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη και ότι δεν παρέμειναν χρήματα μετά την ανάληψη; Μπορείτε να κοινοποιήσετε αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε ιδιωτικά στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Κούμπο ,

Σας έχουμε στείλει ένα email, το οποίο επισυνάπτεται με τα απαραίτητα δικαιολογητικά.

Θα περιμένουμε την περαιτέρω ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα MonsterWin.

Αγαπητό MonsterWin Casino,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παροχή των ζητούμενων αποδεικτικών στοιχείων.

Αγαπητέ s1ko07 ,

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, όντως υπήρχαν μόνο 130€ στον λογαριασμό σας τη στιγμή που έκλεισε. Αυτό το ποσό υποβλήθηκε σε χειροκίνητη επεξεργασία στις 12 Νοεμβρίου και σας στάλθηκε μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Πριν από αυτό, τον Οκτώβριο, πραγματοποιήσατε τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 300€ στον λογαριασμό σας Skrill.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή των 130€ από το καζίνο;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Πήρα τα 130€.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ/-ή s1ko07,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Kubo