Η παίκτρια από τη Βραζιλία διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της ήταν μπλοκαρισμένος όταν προσπάθησε να συνδεθεί για επαλήθευση. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, έμαθε ότι το υπόλοιπό της θα αφαιρούνταν, αλλά περίμενε ακόμη μια εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα και, μέσω των στοιχείων που παρείχε το καζίνο, ανακάλυψε ότι έλαβε χρήματα από άλλη εγγεγραμμένη παίκτρια και τα κατέθεσε στον λογαριασμό της, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία της απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των όρων σχετικά με τις πληρωμές τρίτων.
MonsterWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 28.000 R$
MonsterWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΌταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να τον επαληθεύσω, παρατήρησα ότι ήταν μπλοκαρισμένος. Έστειλα email στην υποστήριξη για να μάθω τι είχε συμβεί και μου είπαν ότι το υπόλοιπό μου θα αφαιρεθεί. Ρώτησα γιατί. Περιμένω απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το MonsterWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Σας ζητήθηκε να ανεβάσετε έγγραφα για επαλήθευση απευθείας στον λογαριασμό σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Νατάλια, τα παιχνίδια μου ήταν σε καζίνο και επίσης σε αθλητικά στοιχήματα.
Ναι, έστελνα τα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά μετά πήγα να συνδεθώ και ήταν μπλοκαρισμένο, οπότε δεν μπορούσα να στείλω τα υπόλοιπα έγγραφα που έλειπαν.
Τα κέρδη μου ήταν χωρίς τη χρήση μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Ποια έγγραφα προσκομίσατε για επαλήθευση; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι τα έγγραφα ελήφθησαν για έλεγχο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, έστειλα την ταυτότητά μου και το αποδεικτικό διεύθυνσης, τα οποία επαληθεύτηκαν. Το μόνο που έλειπε ήταν το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού για επαλήθευση. Παρακάτω είναι η συνομιλία μέσω email, όπου ισχυρίστηκαν ότι παραβίασα τους κανόνες και με ενημέρωσαν για τον αποκλεισμό. Αλλά δεν απέδειξαν ότι είχα παραβιάσει κάποιον κανόνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Vanessa17 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MonsterWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός αυτού του παίκτη έχει αποκλειστεί και δεν έχει ολοκληρωθεί περαιτέρω επαλήθευση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Διερευνούμε το θέμα με την αρμόδια υπηρεσία.
Μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο MonsterWin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι πραγματοποιήθηκε πρόσφατο κλείσιμο λογαριασμού σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Συγκεκριμένα, το κλείσιμο σχετιζόταν με μη εξουσιοδοτημένες μεταφορές μεταξύ λογαριασμών.
Οι σχετικοί Όροι έχουν ως εξής:
9.1 – Απαγορευμένες Δραστηριότητες
Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και συνιστούν ουσιώδη παραβίαση των παρόντων Όρων:
- Χρήση οποιωνδήποτε πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή χρημάτων που δεν σας ανήκουν, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων όπου τα χρήματα ανακαλούνται ή αμφισβητούνται.
- Απόπειρα πώλησης, μεταβίβασης ή απόκτησης λογαριασμών άλλων προσώπων.
9.4 – Ενέργειες σε περίπτωση παραβίασης
Σε περίπτωση που υπάρχει εύλογη υποψία απάτης, παράνομης δραστηριότητας ή παραβίασης των Όρων, διατηρούμε το δικαίωμα να λάβουμε μέτρα, όπως:
- Οριστικό κλείσιμο λογαριασμών και άρνηση μελλοντικής χρήσης του Ιστότοπου.
- Ακύρωση τυχόν κερδών ή υπολοίπων μπόνους.
Σε αυτήν την περίπτωση, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης πραγματοποιούσε μεταφορές μεταξύ λογαριασμών, κάτι που αποτελεί παραβίαση των παραπάνω όρων, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός να κλείσει οριστικά.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας και υπενθυμίζουμε σε όλους τους παίκτες να τηρούν αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις για να διασφαλίσουν ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο MonsterWin
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να δω τις αποδείξεις, επειδή ισχυρίζεστε μόνο ότι παραβίασα αυτόν τον κανόνα, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει αποδείξεις για αυτούς τους ισχυρισμούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό MonsterWin Casino , θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση; [email protected] , αυτό θα επιβεβαίωνε τα ευρήματά σας; Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ματέι,
Έχουμε προωθήσει τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας δώσατε, ελέγξτε τα εισερχόμενά σας το συντομότερο δυνατό.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Monsterwin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να ευχαριστήσω το Monsterwin Casino για τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία.
Αγαπητή Vanessa17, αφού έλεγξα τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχε το καζίνο, φαίνεται ξεκάθαρα ότι έχετε λάβει χρήματα από ένα άτομο που είναι επίσης εγγεγραμμένος παίκτης στο καζίνο. Στη συνέχεια, έχετε καταθέσει το ίδιο ποσό στον λογαριασμό σας στο καζίνο και αυτό χαρακτηρίζεται ως χρήση πληρωμής από τρίτους, κάτι που είναι αντίθετο με τους Όρους και Προϋποθέσεις οποιουδήποτε καζίνο, όχι μόνο του MonsterWin. Αν και δεν μπορώ να μοιραστώ τα στοιχεία από το καζίνο, μπορείτε να τα δείτε μόνοι σας στο δικό σας τραπεζικό αντίγραφο.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Για μελλοντική αναφορά, θα συνιστούσα να μην δέχεστε πληρωμές από άλλα άτομα, εάν σκοπεύετε να τα χρησιμοποιήσετε για τυχερά παιχνίδια, καθώς αυτό σημαίνει πάντα παραβίαση των όρων και αδιάσειστη ακύρωση υπολοίπου ως μέρος της προστασίας κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες που επιβάλλεται από το νόμο. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
