MonsterWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει.

Στις 3 Ιουνίου έστειλα ένα email στο καζίνο ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει μέχρι σήμερα, με αποτέλεσμα να καταθέσω άλλα 5000 ευρώ, τα οποία τώρα ζητώ ως επιστροφή χρημάτων, καθώς και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού.

Αντί να κλείσουν τον λογαριασμό, μου στέλνουν δεκάδες email με διάφορες προσφορές, αγνοώντας εντελώς κάθε είδους υπεύθυνο παιχνίδι.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποιο κανάλι επικοινωνίας χρησιμοποιήσατε στις 4 Ιουνίου για να ζητήσετε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας; Επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω email ή μέσω ζωντανής συνομιλίας;
• Απαντήσατε στο μήνυμα που λάβατε από την εκπρόσωπο υποστήριξης του καζίνο, Aria, στις 4 Ιουνίου, με το οποίο σας ζητούσε να επιβεβαιώσετε την απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Εάν ναι, πότε ακριβώς απαντήσατε;
• Ποιες διευθύνσεις email υποστήριξης καζίνο χρησιμοποιήσατε όταν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπήκατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Ο λογαριασμός καταχωρήθηκε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την οποία στάλθηκε το αίτημα. Τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό εν τω μεταξύ.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν ίσως μερικά σεντς, τα οποία δεν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη ή να χρησιμοποιήσω οτιδήποτε άλλο, οπότε το θεωρώ ως έναν τρόπο του καζίνο να προσπαθεί να καθυστερήσει το κλείσιμο του λογαριασμού και, όπως αναφέρεται στο email, έχω πρόβλημα με τον τζόγο, οπότε προσπάθησα να το αποφύγω. Όπως μπορείτε να δείτε σε περαιτέρω επικοινωνία, προσπάθησαν να καθυστερήσουν ακόμη και τα περαιτέρω αιτήματα και αντ' αυτού μου έστελναν μπόνους.

Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email και chat, η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας σε παραπέμπει πάντα σε email.. Λόγω του γεγονότος ότι αγνόησαν το αίτημά μου και του υπεύθυνου παιχνιδιού, κατέληξα να χάσω επιπλέον 9.000, όχι μόνο 5.000 όπως δήλωσα αρχικά. Έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο και περιμένω τα σχόλιά τους.

Για να διευκρινίσω, έκλεισαν τον λογαριασμό στις 12, δηλαδή αφού υπέβαλα την καταγγελία.

Μετά το αρχικό αίτημα, έστειλα μερικά άλλα αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού. Συνέχισαν να καθυστερούν τη διαδικασία, λέγοντας ότι ο διαχειριστής του λογαριασμού θα ελέγξει και μου πρότειναν να ελέγξω τις σελίδες τους με τα μπόνους όπου θα βρω Επιπλέον μπόνους για τις επόμενες καταθέσεις μου!!! Αφού ανέφερα το πρόβλημα του τζόγου αρκετές φορές... μου έστελναν επίσης συνεχώς email με διάφορες προσφορές, κάτι που αγνοεί πλήρως κάθε υπεύθυνο παιχνίδι που ισχυρίζονται ότι υποστηρίζουν.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τυχόν πρόσθετες συνομιλίες που είχατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τα αιτήματά σας για κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι απαντήσατε στο email του καζίνο από τις 4 Ιουνίου για να επιβεβαιώσετε ότι θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας νωρίτερα από τις 10 Ιουνίου. Εάν έχετε κάποια τέτοια επικοινωνία, παρακαλώ προωθήστε την και σε εμένα, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας.

Αγαπητέ/-ή hellokitty123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια,

Η επικοινωνία μέσω email ήταν όπως κοινοποιήθηκε, επικοινώνησα μαζί τους και μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν έχω την απομαγνητοφώνηση. Επίσης, όπως είπα, το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν λίγα σεντς, με τα οποία οι παίκτες δεν μπορούν ρεαλιστικά να κάνουν τίποτα.

Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν στείλατε το email επιβεβαίωσης σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας μεταξύ 4 Ιουνίου και 10 Ιουνίου;

Γεια,

Εν τω μεταξύ, επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής υποστήριξης. Επίσης, όπως είναι σαφές ότι ανέφερα το πρόβλημα με τον τζόγο στο πρώτο μου email, το υπόλοιπο ήταν λίγα σεντς, για τα οποία ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει απολύτως τίποτα. Το καζίνο δεν σας επιτρέπει καν να κάνετε ανάληψη σεντς, οπότε αν για παράδειγμα έχετε 100,19 ευρώ, σας επιτρέπουν να κάνετε ανάληψη μόνο 100 ευρώ, αφήνοντας 19 σεντς στον λογαριασμό του παίκτη, κάτι που φαίνεται σαν ένας πολύ ύποπτος τρόπος να κάνετε τα πράγματα, μόνο και μόνο για να τους δώσει έναν επιπλέον λόγο να καθυστερήσουν το κλείσιμο του λογαριασμού. Αμέσως μετά από αυτό το email στις 3 άρχισαν να με βομβαρδίζουν με email μπόνους, κάτι που αντιβαίνει απόλυτα στο «υπεύθυνο παιχνίδι» που ισχυρίζονταν ότι υποστήριζαν, οπότε δυστυχώς έπεσα στην παγίδα τους και έχασα χιλιάδες ευρώ.

Έχω βρει αυτό το άρθρο που περιγράφει τέλεια τις πρακτικές τους και θα ήταν καλό και για άλλους παίκτες να δουν τι κάνουν αυτά τα καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του Monsterwin που βρίσκεται σε αυτήν τη λίστα.

https://www.investigate-europe.eu/posts/soft2bet-files-gambling-scheme-made-600m-from-unlicensed-casinos-with-predatory-tactics

Αγαπητέ/ή hellokitty123,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων λεπτομερειών σχετικά με την υπόθεσή σας.

Κατά την εξέταση παραπόνων που σχετίζονται με αυτοαποκλεισμό, πρέπει να αξιολογήσουμε εάν όλα τα απαραίτητα βήματα της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού ολοκληρώθηκαν σωστά. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν έχουμε λάβει κανένα στοιχείο που να επιβεβαιώνει ότι απαντήσατε στο email του καζίνο με το οποίο ζητούσατε επιβεβαίωση της απόφασής σας να κλείσετε τον λογαριασμό.

Με βάση την επικοινωνία που μας παρείχατε, το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας στις 4 Ιουνίου και σας ζήτησε να επιβεβαιώσετε το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού σας. Ωστόσο, δεν έχουμε δει καμία επιβεβαίωση από την πλευρά σας μέχρι τις 10 Ιουνίου, όταν επικοινωνήσατε ξανά με το καζίνο. Μετά από αυτήν την επικοινωνία, ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 12 Ιουνίου, κάτι που θεωρούμε ότι έγινε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.

Ενώ κατανοούμε το επιχείρημά σας ότι ο λογαριασμός σας είχε μόνο ένα μικρό υπόλοιπο και ότι είχατε ήδη εκφράσει την πρόθεσή σας να κλείσετε τον λογαριασμό, το καζίνο είχε ζητήσει επιβεβαίωση της απόφασής σας και αυτό το βήμα δεν ολοκληρώθηκε εντός του αναθεωρημένου χρονικού πλαισίου.

Για τους παραπάνω λόγους, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο δεν ακολούθησε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας ή ότι η επιστροφή των επόμενων καταθέσεών σας θα ήταν δικαιολογημένη με βάση τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία.

Δυστυχώς, λόγω της έλλειψης επιβεβαίωσης του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό και του γεγονότος ότι ο λογαριασμός έκλεισε λίγο μετά την ολοκλήρωση της απαιτούμενης επικοινωνίας σας με το καζίνο, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε το παράπονό σας. Συνεπώς, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.