Η παίκτρια από τη Γερμανία υπέβαλε αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά το καζίνο καθυστέρησε την επεξεργασία του, με αποτέλεσμα πρόσθετες καταθέσεις. Αφού έλαβε ένα email σχετικά με μια πίστωση, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της ήταν κλειστός χωρίς επιβεβαίωση και τώρα ζητά επιστροφή χρημάτων για τις πρόσφατες καταθέσεις της, ενώ λαμβάνει ανεπιθύμητα διαφημιστικά email.
MonsterWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 12m 1s
MonsterWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Δυστυχώς, το καζίνο αγνόησε το αίτημα για μεγάλο χρονικό διάστημα, κάτι που φυσικά οδήγησε σε περαιτέρω καταθέσεις.
Εφόσον ενημερώθηκα πρόσφατα μέσω email ότι είχα λάβει πίστωση 50€, προσπάθησα να συνδεθώ ξανά. Στη συνέχεια, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση.
Έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έκανα μετά το αίτημα κλεισίματος του καζίνο, αλλά δυστυχώς το καζίνο αγνοεί όλα τα email.
Και κανείς δεν φαίνεται να ενδιαφέρεται για το αίτημά μου να σταματήσω τη διαφήμιση. Ειδικά επειδή λαμβάνω τα ίδια email με μπόνους από όλα τα συνεργαζόμενα καζίνο. Παρακαλώ συμβουλέψτε με για το πώς να προχωρήσω. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας ή εάν παρέμεινε προσβάσιμος καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου μετά την πρώτη αίτηση αυτοαποκλεισμού σας στις 30 Απριλίου;
- Όταν δεν λάβατε απάντηση στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας μέσω email, προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω άλλων καναλιών, όπως μέσω ζωντανής συνομιλίας;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
