Η παίκτρια από τη Γερμανία υπέβαλε αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά το καζίνο καθυστέρησε την επεξεργασία του, με αποτέλεσμα πρόσθετες καταθέσεις. Αφού έλαβε ένα email σχετικά με μια πίστωση, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της ήταν κλειστός χωρίς επιβεβαίωση και τώρα ζητά επιστροφή χρημάτων για τις πρόσφατες καταθέσεις της, ενώ λαμβάνει ανεπιθύμητα διαφημιστικά email.
MonsterWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
5d 21h 39m 48s
MonsterWin Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Δυστυχώς, το καζίνο αγνόησε το αίτημα για μεγάλο χρονικό διάστημα, κάτι που φυσικά οδήγησε σε περαιτέρω καταθέσεις.
Εφόσον ενημερώθηκα πρόσφατα μέσω email ότι είχα λάβει πίστωση 50€, προσπάθησα να συνδεθώ ξανά. Στη συνέχεια, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση.
Έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έκανα μετά το αίτημα κλεισίματος του καζίνο, αλλά δυστυχώς το καζίνο αγνοεί όλα τα email.
Και κανείς δεν φαίνεται να ενδιαφέρεται για το αίτημά μου να σταματήσω τη διαφήμιση. Ειδικά επειδή λαμβάνω τα ίδια email με μπόνους από όλα τα συνεργαζόμενα καζίνο. Παρακαλώ συμβουλέψτε με για το πώς να προχωρήσω. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας ή εάν παρέμεινε προσβάσιμος καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου μετά την πρώτη αίτηση αυτοαποκλεισμού σας στις 30 Απριλίου;
- Όταν δεν λάβατε απάντηση στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας μέσω email, προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω άλλων καναλιών, όπως μέσω ζωντανής συνομιλίας;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ήταν ακόμα ανοιχτό. Ωστόσο, αφού έλαβα πρόσφατα μια διαφήμιση, προσπάθησα ξανά και έκλεισε χωρίς να με ενημερώσει το καζίνο.
Στις συνομιλίες, λαμβάνεις πάντα την ίδια απάντηση: γράψε ένα email και θα προωθήσουν το αίτημα. Αλλά μετά δεν συμβαίνει τίποτα.
Δεν ολοκλήρωσα τη διαδικασία επειδή δεν μου ζητήθηκε. Μπόρεσα να εγγραφώ και να κάνω μια κατάθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠότε ακριβώς προσπαθήσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και διαπιστώσατε ότι ήταν κλειστός;
Παρακαλώ προωθήστε μου το διαφημιστικό email που λάβατε από το καζίνο και το οποίο σας οδήγησε να προσπαθήσετε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στη διεύθυνση [email protected] .
Επίσης, παρακαλώ διευκρινίστε πόσες καταθέσεις έχετε κάνει από τις 30 Απριλίου. Θα χρειαστώ τις ακριβείς ημερομηνίες και τα ποσά κάθε πληρωμής.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα πλήρη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη του MonsterWin Casino; Από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, μπορώ να δω ότι επικοινωνήσατε με την υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την 1η Μαΐου και τις 4 Μαΐου. Εάν υπήρξαν πρόσθετες συνομιλίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, παρακαλώ προωθήστε τες και αυτές.
Πρέπει να εξετάσουμε ολόκληρη την επικοινωνία για να διαπιστώσουμε εάν τα μηνύματά σας ελήφθησαν με επιτυχία, εάν το καζίνο γνώριζε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας και εάν το καζίνο δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα για να σας προστατεύσει ως ευάλωτο παίκτη.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Schafi1986,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email όταν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό ή επικοινωνήσατε μαζί τους από πολλές διαφορετικές διευθύνσεις email;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑλλά ανεξάρτητα από αυτό, δεν υπήρξε απάντηση σε καμία από τις δύο διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Schafi1986
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Schafi1986 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MonsterWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
