Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 800€ και του είχαν υποσχεθεί μπόνους, αλλά το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση και αρνήθηκε να τον ανοίξει ξανά. Επιπλέον, επιβαρύνθηκε με χρεώσεις από 2€ έως 5€ για κάθε κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων έκρινε ότι το καζίνο δεν έφερε ευθύνη για το μπόνους επιστροφής μετρητών, καθώς ο λογαριασμός του είχε κλείσει πριν πιστωθεί το μπόνους, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
MonsterWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς εξήγηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 200 €
MonsterWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΚατέθεσα 800€ και μου υποσχέθηκαν μπόνους τη Δευτέρα της επόμενης εβδομάδας, το οποίο περιελάμβανε επιστροφή μετρητών 25% έως 200€. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο και δεν τον ανοίγουν ξανά. Επιπλέον, μου χρέωσαν μια χρέωση από 2€ έως 5€ για κάθε κατάθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το MonsterWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Είχατε χρήματα στο υπόλοιπό σας όταν το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;
- Έχετε λάβει κάποια επίσημη ανακοίνωση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, καλό απόγευμα,
Είχατε χρήματα στο υπόλοιπό σας όταν το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Όχι, αλλά σήμερα, Δευτέρα, υποτίθεται ότι θα μου επέστρεφαν μετρητά για τις καθαρές απώλειες της περασμένης εβδομάδας. Οι καθαρές απώλειές μου ήταν 800€, οπότε έπρεπε να μου επιστρέψουν 200€.
Έχετε λάβει κάποια επίσημη ανακοίνωση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Ναι, αλλά χωρίς κανένα λόγο, δεν μου δίνουν καμία εξήγηση.
Περάσατε την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Όχι.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΗ επιστροφή μετρητών της προηγούμενης εβδομάδας πιστώθηκε σε εμένα επειδή κατάθεσα 70€ και μου επιστράφηκαν 16,99€.
Την περασμένη εβδομάδα έκανα κατάθεση 800€ και αυτή την εβδομάδα θα μου επιστρέψουν 200€.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή juannprogamer,
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίσουν ή ακόμα και να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητήσιμες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο. Εάν το υπόλοιπό σας ήταν μηδενικό κατά τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού, το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντί σας. Καταλαβαίνω ότι ζητάτε το μπόνους επιστροφής μετρητών που αναμένατε να λάβετε. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα μπόνους όπως η επιστροφή μετρητών είναι προσφορές υπό όρους, διαθέσιμες μόνο σε ενεργούς λογαριασμούς που πληρούν όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά τη στιγμή της πίστωσης. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε πριν από την έκδοση του μπόνους, δεν πληροίτε πλέον αυτούς τους όρους. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο δεν υποχρεούται να χορηγήσει την επιστροφή μετρητών.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
