MonsterWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Έχω κερδίσει 7000 ευρώ και τώρα προσπαθώ να κάνω αναλήψεις. Μπορώ να κάνω μόνο 1 ανάληψη ανά ημέρα των 500 ευρώ. Έκανα την πρώτη μου ανάληψη στις 08/01/2025 και δεν έχω λάβει ούτε την πρώτη ανάληψη...

Ανησυχώ αν πάρω τα 7.000 ευρώ, παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Δεν μου ζητούν επαλήθευση μέχρι τώρα. Θα σας ενημερώσω, σε 2 ημέρες θα υπάρχουν 14 ημέρες από την ημέρα που θα ζητήσω την πρώτη μου ανάληψη.

Σήμερα είναι η 14η ημέρα από το αίτημα της πρώτης μου ανάληψης και δεν με έχουν πληρώσει ακόμα.. Τι μπορώ να κάνω τώρα;

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σας, όχι, οι αναλήψεις μου δεν έχουν ολοκληρωθεί ακόμα και δεν έχω καμία ενημέρωση από το καζίνο, απλώς μου λένε πάντα ότι τα χρήματά μου είναι ασφαλή και ότι θα τα λάβω.. Σήμερα είναι η 15η μέρα που περιμένω την πρώτη μου ανάληψη, παρακαλώ βοηθήστε με αν μπορείτε, ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Έχετε επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για να επιβεβαιώσετε ότι δεν χρειάζονται πραγματικά κανένα έγγραφο ή επαλήθευση από εσάς;

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Εκκρεμούν όλα τα αιτήματα ανάληψής σας ή έχετε λάβει κάποια από αυτά; Εάν έχετε ήδη λάβει κάποιες πληρωμές, έχετε υποβάλει νέα αιτήματα ανάληψης από τότε;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ναι, έχω κάνει πολλές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν

Ναι, έχω επικοινωνία με το καζίνο και μου είπαν ότι δεν χρειάζεται επαλήθευση αυτή τη στιγμή.

Έχω χρησιμοποιήσει ένα μπόνους κατάθεσης καζίνο 300 ευρώ. Έκανα μια κατάθεση 300 ευρώ και μου έδωσαν μπόνους 300 ευρώ.

Όλα τα αιτήματα ανάληψής μου εξακολουθούν να εκκρεμούν

Γεια σας, έχετε κάποια ενημέρωση;

Αγαπητέ παίκτη, πόσα χρήματα έχεις λάβει μέχρι στιγμής (αν έχεις λάβει);

Πόσες αναλήψεις εκκρεμούν ακόμη;

Ποιες είναι οι ημερομηνίες και τα ποσά κάθε εκκρεμούς αιτήματος ανάληψης;

Δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα, όλες οι αναλήψεις μου εκκρεμούν

Έχω κάνει 3 αναλήψεις των 480 ευρώ από 1/08 - 2/08 - 3/08

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

εντάξει, ευχαριστώ πολύ Ντομίνικα

Αγαπητέ/ή Κάελος,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MonsterWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό MonsterWin Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί όλοι,

Εκτιμούμε την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εργαζόμαστε πάνω στο αίτημα με την υψηλότερη προτεραιότητα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα MonsterWin

Αγαπητό MonsterWin Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με το θέμα.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητοί όλοι,

Εκτιμούμε την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ζητήσει έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την πληρωμή.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα MonsterWin

Ζητάτε έγγραφα σήμερα μετά από 27 ημέρες από τα αιτήματα των αναλήψεών μου... Ελπίζω να μην χρειαστούν άλλες 27 ημέρες για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Μου είπαν να ανεβάσω την κατάσταση του τραπεζικού λογαριασμού και την ταυτότητά μου, τα οποία και έκανα και τώρα μου ζητούν τις συναλλαγές μου με paysafecard...

Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στην paysafecard. Πρέπει να τον κλείσω. Τι μπορώ να κάνω τώρα;

Επίσης, έχω κάνει πολλαπλές καταθέσεις με την χρεωστική μου κάρτα και μπορούν να δουν αυτήν τη συναλλαγή στο τραπεζικό μου αντίγραφο που έχω στείλει.

Έχω κάνει μόνο μερικές καταθέσεις με paysafecard και τώρα δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου paysafecard επειδή τον έχω κλείσει οριστικά. Δεν υπάρχει λόγος να ζητάω αυτές τις συναλλαγές. Νομίζω ότι απλώς προσπαθούν να βρουν έναν λόγο για να μην με πληρώσουν...

Μιλάω με paysafecard και καταφέρνω να δεχτώ τη συναλλαγή που μου ζητούν και την στέλνω στο monsterwin.

Ελπίζω να το εγκρίνουν και να μην ζητήσουν τίποτα άλλο, αυτή η συμπεριφορά είναι τόσο απογοητευτική..

Αγαπητό MonsterWin Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ο παίκτης έχει περάσει την επαλήθευση; Ή υπάρχουν κάποια έγγραφα που πρέπει να προσκομιστούν;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Μου κάνουν πλάκα. Ανέβασα τις συναλλαγές με paysafecard που μου ζητούν (pdf) και τις απέρριψαν χωρίς λόγο και τώρα μου ζητούν ξανά τη συναλλαγή με την paysafecard μου από 15.7-15.8, την οποία τους έχω ήδη στείλει... Αυτή είναι τρέλα. Έχω κουραστεί πολύ με αυτό το καζίνο. Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας από το αίτημα ανάληψής μου και δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.. Πρώτη φορά βλέπω μια τέτοια συμπεριφορά από καζίνο και παίζω πάνω από 10 χρόνια. Αν δεν θέλετε να με πληρώσετε @MonsterWin και να κρατήσετε τα χρήματά μου, παρακαλώ απλώς πείτε το γιατί έχω κουραστεί πολύ μαζί σας.

(Θα ανεβάσω τη συναλλαγή μου με paysafecard που τους έχω στείλει εδώ για να τη δω, η τελευταία συναλλαγή των 325 ευρώ είναι η τελευταία μου κατάθεση στο monsterwin)

Και τώρα όταν επικοινωνώ μαζί τους, μου λένε απλώς αυτό και δεν μου στέλνουν ποτέ email, απλώς δικαιολογίες... Παρακαλώ βοηθήστε με, χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα, είναι σχεδόν ο ετήσιος μισθός μου.

Τους στέλνω ένα email και τους ρωτάω γιατί απορρίπτουν τις συναλλαγές που στέλνω και μου λένε απλώς αυτό..

Δεν μπορώ να καταλάβω τι συμβαίνει με αυτό το καζίνο..

Γκουρού του καζίνο, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου και ιδιαίτερα την Ντομίνικα και τον Στέφαν, αλλά δεν υπάρχει τίποτα που να μην μπορείς να κάνεις για να με βοηθήσεις. Οι Monsterwin απλώς δεν θέλουν να με πληρώσουν, δεν μου λένε καν τον λόγο που απέρριψαν τα αρχεία που έστειλα... Δεν απαντούν καν εδώ..

Αγαπητοί όλοι,

Εκτιμούμε την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί με επιτυχία και εργαζόμαστε πάνω στα τρέχοντα αιτήματα ανάληψης.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα MonsterWin

Αγαπητό MonsterWin Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις διεκπεραιωθούν οι πρώτες πληρωμές;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί και πληρωθεί με επιτυχία από την πλευρά μας.

Επιπλέον, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης έχει υποβάλει περαιτέρω αιτήματα ανάληψης, τα οποία έχουν επίσης ολοκληρωθεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα MonsterWin

Γεια σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει τις αναλήψεις μέχρι τώρα. Ελπίζω να λάβω και τις υπόλοιπες και να επιλύσω το πρόβλημα. Όταν ολοκληρωθεί αυτό, θα σας ενημερώσω.

Αγαπητέ/ή Κάελος,

Καθώς το καζίνο πληρώνει τις αναλήψεις σύμφωνα με τους όρους του, μπορούμε να κλείσουμε το παράπονο ως έχει επιλυθεί προς το παρόν; Εάν το καζίνο σταματήσει να πληρώνει, θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά το παράπονό σας ανά πάσα στιγμή.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Θα ήθελα πρώτα να ολοκληρώσω όλες τις αναλήψεις μου και στη συνέχεια να κλείσω την καταγγελία, εάν αυτό δεν αποτελεί πρόβλημα.

Αγαπητέ/ή Κάελος,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας αναφέρετε πόσα έχετε κάνει ανάληψη μέχρι στιγμής και ποιο είναι το υπόλοιπο ποσό που πρέπει να αναληφθεί;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Λαμβάνω όλα τα χρήματα, ευχαριστώ πολύ γκουρού του καζίνο!

Αγαπητέ/ή Κάελος,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru