Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία περίμενε μια ανάληψη που βρισκόταν σε επεξεργασία για 10 εργάσιμες ημέρες από τις 2 Ιουλίου 2025. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις και την επιβεβαίωση από το καζίνο ότι δεν είχαν σημειωθεί παραβάσεις, δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη εμπλέκοντας το καζίνο για να διερευνήσει την καθυστέρηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψής του είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία.
MonsterWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
MonsterWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Περιμένω ανάληψη εδώ και 10 εργάσιμες ημέρες (12 κανονικές ημέρες). Το ζήτησα στις 2 Ιουλίου 2025. Όταν ρώτησα, το καζίνο δήλωσε ότι ο χρόνος επεξεργασίας θα διαρκούσε έως και 3 εργάσιμες ημέρες. Μετά από πολλά email, δεν βλέπω κανέναν τρόπο πρόσβασης στα χρήματα εκτός από έναν εξωτερικό ιστότοπο όπως το CasinoGuru.
Καθέκαστα:
Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος (100%) με μια κατάθεση 40,00 €, η οποία στοιχηματίστηκε με επιτυχία.
Δεν διαπράχθηκαν κανόνες ή άλλες παραβιάσεις, όπως έχει ήδη επιβεβαιώσει το καζίνο. Το αίτημα ανάληψης βρίσκεται στην ενότητα «επεξεργασία» από τις 2 Ιουλίου 2025. Έκτοτε, η ανάληψη δεν έχει ακυρωθεί ή δεν έχει γίνει κάτι άλλο που θα μπορούσε να καθυστερήσει την επεξεργασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το MonsterWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
προς 1)
Ναι, είχε ήδη υποβληθεί αίτημα ανάληψης την 1η Ιουλίου (την προηγούμενη ημέρα), το οποίο μεταφέρθηκε με επιτυχία στις 5 Ιουλίου. Το αίτημα ανάληψης για τις 2 Ιουλίου υποβλήθηκε επίσης χρησιμοποιώντας τις ίδιες πληροφορίες. Έχω ήδη κάνει κάποια έρευνα στο διαδίκτυο και έχω διαβάσει αναφορές μερικών άλλων χρηστών για το ίδιο πρόβλημα. Η πρώτη ανάληψη ήταν "γρήγορη" (3 εργάσιμες ημέρες) και η δεύτερη ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ.
στο 2)
Το καζίνο χρησιμοποιεί επαλήθευση KYC, αλλά δεν ήμουν υποχρεωμένος να το κάνω. Αυτό δεν ήταν απαραίτητο ούτε για την πρώτη μου ανάληψη. Παρ' όλα αυτά, επισύναψα τα συνήθη έγγραφα επαλήθευσης στα email μου προς το καζίνο.
έως 3)
Έκανα κατάθεση μέσω τραπεζικής μεταφοράς (άμεση μεταφορά) και ζήτησα ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Τόσο η πρώτη επιτυχημένη ανάληψη όσο και αυτή που βρίσκεται σε εξέλιξη από τις 2 Ιουλίου.
Ελπίζω να κατάφερα να απαντήσω σε όλες τις ερωτήσεις σας μέχρι στιγμής. Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Ωστόσο, παρακαλώ μην μου δίνετε ψεύτικες ελπίδες και ενημερώστε με αν υπάρχει κάποια ελπίδα να βρω τα χρήματα.
Με εκτίμηση
Νώε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Κατερίνα, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου.
Μόλις έστειλα την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] Δυστυχώς, έχω διαθέσιμα μόνο αρχεία email, καθώς η επικοινωνία πραγματοποιήθηκε κυρίως μέσω email. Δεν έχω κανένα επιπλέον έγγραφο, όπως μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν λείπει κάτι ή αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη.
Νώε (********)
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου noah_99 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MonsterWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι χειριζόμαστε το αίτημα με ύψιστη προτεραιότητα.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα MonsterWin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Μόλις έλαβα την πληρωμή! Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας, CasinoGuru.
Χαιρετίσματα
Νώε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή noah_99,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Matej
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Matej
Αυτόματη μετάφραση:
