MonsterWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με μια καθυστερημένη ανάληψη από το Monsterwin Casino.

Την Παρασκευή, 6 Φεβρουαρίου 2026, ζήτησα ανάληψη 500€ στην εικονική μου κάρτα Revolut Visa, ως μέρος των συνολικών μου κερδών ύψους 4.500€, τα οποία θα αναλάβω σε δόσεις των 500€.

Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο με ενημέρωσε πολλές φορές ότι οι αναλήψεις απαιτούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες για να εγκριθούν.

Μέτρηση εργάσιμων ημερών:

• Δευτέρα 9/2 → 1η εργάσιμη ημέρα

• Τρίτη 10/2 → 2η εργάσιμη ημέρα

• Τετάρτη 11/2 → 3η εργάσιμη ημέρα

Μέχρι σήμερα, το χρονικό περιθώριο των 3 εργάσιμων ημερών έχει παρέλθει πλήρως, ωστόσο η ανάληψή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί και να μην έχει εγκριθεί, χωρίς καμία σαφή εξήγηση.

Παρόλο που δεν ζητήθηκε επαλήθευση KYC, υπέβαλα προληπτικά όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης μου προκειμένου να αποφύγω τυχόν καθυστερήσεις. Παρά ταύτα, λαμβάνω μόνο επαναλαμβανόμενες γενικές απαντήσεις που αναφέρουν ότι «το οικονομικό τμήμα έχει ενημερωθεί», χωρίς συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα ή πρόοδο.

Οι αναλήψεις σε κάρτες Revolut Visa διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 1-3 εργάσιμων ημερών, επομένως αυτή η καθυστέρηση είναι αδικαιολόγητη και ανησυχητική.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξή τους αρκετές φορές, αλλά λαμβάνω μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και καμία ουσιαστική βοήθεια.

Παρακαλώ θερμά να μεσολαβήσετε σε αυτήν την υπόθεση και να διασφαλίσετε ότι το Monsterwin Casino θα επεξεργαστεί την ανάληψή μου άμεσα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα