Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει με επιτυχία 813 £ στο καζίνο Monster, αλλά οι επόμενες αναλήψεις της ύψους 550 και 258 £ ακυρώθηκαν λόγω αδικαιολόγητου ισχυρισμού ότι ήταν εγγεγραμμένη στο GamStop. Παρά την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων ότι δεν ήταν εγγεγραμμένη, δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών. Ανησυχούσε για τα 478 £ σε αμφισβητούμενα κεφάλαια που παρέμειναν απλήρωτα. Η Ομάδα Παραπόνων της είχε συστήσει να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην eCOGRA, τον πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών που έχει ορίσει το καζίνο, καθώς είχε την εξουσία να παρέμβει σε τέτοια θέματα. Η καταγγελία της παίκτριας έκλεισε με την κατάσταση "ΑΝΑΜΕΝΕΤΑΙ ΑΠΟΦΑΣΗ ΤΗΣ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗΣ ΑΡΧΗΣ" και της ζητήθηκε να προωθήσει τυχόν ενημερώσεις από την eCOGRA στην Ομάδα Παραπόνων.
MonsterCasino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατούνται.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £813
MonsterCasino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, χρειάζομαι βοήθεια. Κέρδισα 813 £ στο Monster casino στις 26 Σεπτεμβρίου στο τένις και στη συνέχεια έκανα δύο αναλήψεις των 550 £ και 258 £. Αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι ήμουν μέλος του gam stop και ως αποτέλεσμα όλα τα κέρδη είχαν ακυρωθεί. Δεν είμαι μέλος του gam stop και έχω παράσχει ακόμη και απόδειξη επικοινωνίας μέσω email με το gam stop που επιβεβαιώνει ότι δεν είμαι εγγεγραμμένος σε αυτούς. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το Monster casino μέσω email και ζωντανής συνομιλίας και δεν υπάρχει απάντηση. Λαμβάνοντας υπόψη ότι οι χρόνοι ανάληψης λένε ότι είναι 1-5 ώρες από ό,τι θα περίμενα να έχει λυθεί μέχρι τώρα, ωστόσο έχω δει τόσες πολλές κακές κριτικές για αυτήν την εταιρεία που ανησυχώ για το πώς θα πάρω τα χρήματά μου. Έχουν δηλώσει πολλές φορές ότι οι καταθέσεις μου των 340 £ έχουν επιστραφεί στην αρχική μου μέθοδο πληρωμής, ωστόσο εξακολουθούν να μου οφείλουν 478 £ σε αμφισβητούμενα κεφάλαια και χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια, καθώς έχω όλα τα στοιχεία που δείχνουν ότι προσπαθούν σκόπιμα να μην με πληρώσουν ενώ κέρδισα δίκαια. Χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια σε αυτό, αν μπορεί κάποιος να με βοηθήσει!! Η ζωντανή συνομιλία/υποστήριξη πελατών τους είναι απολύτως γελοία και απλώς επινοούν εντελώς ψέματα. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης. Με έχουν επίσης πληρώσει μερικές φορές πριν δοκιμάσουν αυτές τις ανοησίες.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο σας έχει επιστρέψει την κατάθεσή σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΓεια σας. Πέρασα το KYC και έκανα πολλές καταθέσεις και αναλήψεις κερδών πριν από την Παρασκευή. Έφτασε η Παρασκευή και κέρδισα 813 £ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 555 £ και μετά 258 £. Μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι ήμουν μέλος του gam stop και όλα τα κέρδη θα ήταν άκυρα, ωστόσο παρείχα αποδεικτικά στοιχεία και αποδείξεις από το gam stop ότι δεν είμαι εγγεγραμμένος σε αυτούς, επομένως παρέχουν ψευδείς ισχυρισμούς για να προσπαθήσουν να μην με πληρώσουν. Είπαν ότι η κατάθεσή μου των 340 £ θα επιστραφεί, ωστόσο δεν έχω λάβει ακόμα τίποτα, αλλά επίσης δεν είμαι μέλος του gam stop, επομένως τα επιπλέον κέρδη μου των 478 £ θα πρέπει να είναι έγκυρα και να καταβληθούν. Δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν αυτήν τη στιγμή, καθώς μπλόκαραν τον λογαριασμό μου στο πίσω μέρος του email που μου έστειλαν και το οποίο επισύναψα παραπάνω - όπως έχουν τα πράγματα, δεν έχω λάβει επιστροφή 340 £ ούτε έχω λάβει τα επιπλέον 478 £ που κέρδισα. Χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια σε αυτό!
ΜετάφρασηΑπάντησαν με τις μεγαλύτερες ανοησίες που έχω γράψει ποτέ. Παρά το γεγονός ότι παρείχαν αποδείξεις ότι δεν είμαι εγγεγραμμένος στο gam stop, εξακολουθούν να ισχυρίζονται ότι είμαι;; Πώς είναι αυτό νόμιμο;;;
ΜετάφρασηΓεια, οποιαδήποτε απάντηση θα ήταν εξαιρετική. Έχω παράσχει επαρκείς αποδείξεις ότι δεν είμαι μέλος του Gam Stop και το αγνοούν κατηγορηματικά και συνεχίζουν να επιμένουν να μην με πληρώνουν. Αυτό δεν μπορεί να είναι νόμιμο.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητή Amywilde1 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το MonsterCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό MonsterCasino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια λεπτομερή εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων παρακράτησης των κερδών του παίκτη; Επιπλέον, θα εκτιμούσαμε μια διευκρίνιση βάσει του συμπεράσματός σας ότι ο παίκτης είναι εγγεγραμμένος στο GAMSTOP, δεδομένου ότι ο παίκτης ισχυρίζεται το αντίθετο.
Μια ολοκληρωμένη απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση του θέματος.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
ΜετάφρασηΓεια σου Κούμπο, σε ευχαριστώ για την απάντηση.
Δεν έχουν καμία απόδειξη ότι είμαι εγγεγραμμένος ως μέλος του Gam Stop και αυτός είναι ο συλλογισμός τους. Έχω ήδη προσκομίσει απόδειξη από το Gam Stop που δηλώνει ότι δεν είμαι εγγεγραμμένος σε αυτούς και την έχω προσκομίσει στο Monster Casino, το οποίο επέλεξε να το αγνοήσει εντελώς. Νομίζουν ότι επειδή κάποιος είναι εγγεγραμμένος στη διεύθυνσή μου στο GamStop (ο συγκάτοικός μου) σημαίνει ότι εμπίπτω στην ίδια κατηγορία και στους ίδιους περιορισμούς; Κάτι που είναι εντελώς ψευδές, καθώς είμαι ανεξάρτητος και δεν έχω εγγραφεί στο Gam Stop και αυτό είναι προφανές λόγω των ενεργών λογαριασμών τζόγου μου σε σοβαρές και αξιόπιστες εταιρείες όπως η Ladbrokes, η William Hill, η The Coral κ.λπ.
ΜετάφρασηΓεια σου Kubo, σε ευχαριστούμε που μας έφερες αυτό το παράπονο και ορίστε η απάντηση σχετικά με την διαφωνία του παίκτη.
Λάβετε υπόψη ότι το θέμα αυτό έχει ήδη εξεταστεί πλήρως από την ομάδα Διαχείρισης Κινδύνων και Απάτης.
Καθώς η υπόθεση αυτή έχει ολοκληρωθεί σύμφωνα με τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις, δεν μπορούμε να παρέχουμε περισσότερες λεπτομέρειες μέσω αυτής της πλατφόρμας. Σε περίπτωση που ο παίκτης επιθυμεί να κλιμακώσει την απόφαση, μπορεί να το κάνει μέσω του παρόχου Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών που έχουμε ορίσει, eCOGRA.
ΜετάφρασηΑγαπητή Amywilde1 ,
Δεδομένου ότι το καζίνο διαθέτει έναν διορισμένο Εναλλακτικό Διακανονισμό (ADR), την eCOGRA , σας συνιστώ να υποβάλετε τώρα μια επίσημη καταγγελία απευθείας μέσω της πλατφόρμας τους. Μπορείτε να το κάνετε χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Μόλις υποβληθεί το παράπονό σας, παρακαλούμε να μου στείλετε την επιβεβαίωση από την eCOGRA στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓιατί να επικοινωνήσω με την ADR όταν είναι σαφές ότι θα αποφανθούν υπέρ της εταιρείας τυχερών παιχνιδιών; Αυτό ήταν εντελώς χάσιμο χρόνου.
ΜετάφρασηΑγαπητή Amywilde1 ,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την κλιμάκωση του ζητήματος σε Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR). Ωστόσο, δεδομένου ότι το MonsterCasino ρυθμίζεται από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC) και χρησιμοποιεί την eCOGRA ως πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, είναι υποχρεωμένο να ακολουθήσει την απόφαση της eCOGRA. Οι αποφάσεις της είναι δεσμευτικές για τους φορείς εκμετάλλευσης που έχουν άδεια λειτουργίας στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Εάν η κατάσταση είναι όπως την περιγράφετε - δηλαδή ότι το καζίνο σας έχει επισημάνει εσφαλμένα ως εγγεγραμμένο άτομο στο GAMSTOP, παρόλο που δεν έχετε εγγραφεί ποτέ - τότε η eCOGRA θα πρέπει να μπορεί να απαιτήσει από το καζίνο να επαναφέρει τον λογαριασμό σας και να αποδεσμεύσει τα κέρδη σας.
Από την άλλη πλευρά, εάν ήσασταν εγγεγραμμένος στο GAMSTOP οποιαδήποτε στιγμή πριν από τη συσσώρευση των κερδών, το καζίνο δεν επιτρέπεται να καταβάλει τα κέρδη. Σε αυτήν την περίπτωση, ωστόσο, οι καταθέσεις σας πρέπει να επιστραφούν και η eCOGRA θα πρέπει επίσης να αντιμετωπίσει αυτή την πτυχή της διαφοράς.
Λάβετε υπόψη ότι δεν είμαστε ρυθμιστική αρχή και δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να ενεργήσει. Ωστόσο, η ADR έχει την εξουσία να παρέμβει, γι' αυτό και συνιστώ ανεπιφύλακτα την υποβολή επίσημης καταγγελίας μέσω της eCOGRA.
Μόλις υποβάλετε το παράπονό σας, παρακαλούμε προωθήστε την επιβεβαίωση στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώσατε προηγουμένως.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΕντάξει αν επιμένεις. Το έχω θέσει τώρα στην Ecogra, ωστόσο δεν έχω καμία ελπίδα να το διευθετήσουν υπέρ μου. Θα ενημερώσω αναλόγως μόλις λάβω απάντηση.
ΜετάφρασηΑυτό έχει τεθεί στο eCOGRA. Υπάρχει τρόπος να επιταχυνθεί αυτή η διαδικασία; Νιώθω ότι χάνω τον χρόνο μου εντελώς.
ΜετάφρασηΑγαπητή Amywilde1 ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το email επιβεβαίωσης από την eCOGRA στη διεύθυνσή μου στη διεύθυνση; [email protected] , όπως ζητήθηκε προηγουμένως; Λάβετε υπόψη ότι δεν έχουμε καμία επιρροή στη διαδικασία επίλυσης διαφορών της eCOGRA.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητή Amywilde1 ,
Σας ευχαριστώ που επιβεβαιώσατε ότι η υπόθεσή σας έχει παραπεμφθεί στον ορισμένο από το καζίνο Επίτροπο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), την eCOGRA . Ενώ η έρευνα βρίσκεται πλέον στα χέρια του ADR και σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία, θα προχωρήσω στην περάτωση της καταγγελίας με την κατάσταση ΑΝΑΜΕΝΟΝΤΑΣ ΑΠΟΦΑΣΗ ΤΗΣ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗΣ ΑΡΧΗΣ .
Καταλαβαίνω πόσο αγχωτικές και εξαντλητικές μπορεί να είναι τέτοιες καταστάσεις και λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το στάδιο. Να είστε σίγουροι ότι παραμένουμε εδώ για να σας υποστηρίξουμε σε όλη τη διαδικασία.
Μόλις η eCOGRA καταλήξει σε απόφαση, σας παρακαλώ να προωθήσετε την επίσημη αλληλογραφία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Η καταγγελία θα ανοίξει ξανά αυτόματα σε τρεις μήνες, αλλά εάν λάβουμε την απόφαση νωρίτερα, θα την ανοίξουμε ξανά αμέσως.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΕλπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Casino.Guru
