Ο παίκτης από την Αυστρία υποβάλλει καταγγελία κατά της MonoPlay σχετικά με τον χειρισμό του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του, το οποίο υπέβαλε λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά την αποκάλυψη της κατάστασής του την 1η Ιουλίου, ο λογαριασμός του ήταν αδρανής και συνέχισε να του επιτρέπεται να κάνει καταθέσεις, συνολικού ύψους 170 €, πριν το υπόλοιπο του λογαριασμού φτάσει τα 0,13 €. Ζητά έλεγχο του ιστορικού επαφών του και επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που υπέστη μετά την αρχική του αποκάλυψη.
Monoplay Casino - Τα αιτήματα του παίκτη για έλεγχο μετά τον αυτοαποκλεισμό αγνοήθηκαν.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 8m 18s
Monoplay Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Υποβάλλω καταγγελία κατά της MonoPlay (monoplay33824.com). Αφορά τον χειρισμό ενός αιτήματος αυτοαποκλεισμού στο οποίο αποκάλυψα ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο.
Γεγονότα
Είμαι εθισμένος στον τζόγο. Την 1η Ιουλίου 2026 στις 6:14 μ.μ., έγραψα από [email hidden by Casino Guru] στην επίσημη διεύθυνση υποστήριξης ( [email protected] ): "Γεια σας, παρακαλώ διαγράψατε τον λογαριασμό μου σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο."
Η MonoPlay δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό. Στις 3 Ιουλίου 2026, απλώς απάντησαν αναφέροντας μια διαφορετική διεύθυνση ( [email protected] ) και τους όρους και τις προϋποθέσεις. Υπέβαλα εκ νέου την ίδια αίτηση στις 3 Ιουλίου 2026 στις 10:24 π.μ. και ανέφερα ρητά για άλλη μια φορά τον εθισμό μου στον τζόγο.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, το κλείσιμο του λογαριασμού μπορεί να διαρκέσει έως και 10 ημέρες.
Καταθέσεις μετά την αποκάλυψη — τεκμηριωμένες
Μετά την αρχική μου αποκάλυψη, η MonoPlay συνέχισε να δέχεται καταθέσεις με Mastercard. Ασφαλισμένες μετά την 1η Ιουλίου 2026:
2 Ιουλίου 2026
10,00 € — #7451812568395503809
10,00 € — #73797549875444474721
4 Ιουλίου 2026 — δηλαδή, μετά το δεύτερο αίτημα αποκλεισμού μου από τις 3 Ιουλίου
50,00 € — #7451812568395508680
50,00 € — #73797549875444479959
20,00 € — #7307710421836807111
20,00 € — #73797549875444479911
10,00 € — #7307710421836807096
Συνολικό ποσό που εξασφαλίστηκε μετά την αποκάλυψη: 170,00 €
Επιπλέον, υπάρχουν αρκετές καταθέσεις από την 1η Ιουλίου 2026 (συμπεριλαμβανομένων 50,00 € — #7379754987544469561; 44,00 € — #7451812568395498317; 30,00 € — #7379754987544468233; 24,00 € — #7451812568395499670; 22,00 € — #7379754987544469519; 20,00 € — #7379754987544468197; 19,00 € — #7451812568395499659). Η επισκόπηση συναλλαγών μου δείχνει μόνο την ημερομηνία για αυτές, όχι την ώρα. Το MonoPlay μπορεί να προσδιορίσει ποια από αυτά είναι μετά τις 6:14 μ.μ. χρησιμοποιώντας τα δικά του δεδομένα συστήματος — το ζητώ ρητά.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι τώρα 0,13 €.
Γιατί θεωρώ ότι αυτό αποτελεί παραβίαση του καθήκοντος επιμέλειας
Μόλις ένας χειριστής αντιληφθεί ότι ένας παίκτης έχει αποκαλύψει έναν εθισμό στον τζόγο, η υποχρέωση να ενεργήσει προκύπτει αμέσως — όχι μόνο όταν ο παίκτης έχει βρει ένα συγκεκριμένο «καθορισμένο» κανάλι για να το πράξει. Ιδιαίτερα κραυγαλέο είναι το γεγονός ότι οι καταθέσεις από τις 4 Ιουλίου πραγματοποιήθηκαν αφού είχα αποκαλύψει ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο δύο φορές. Μια καθορισμένη περίοδος 10 ημερών για το κλείσιμο λογαριασμών λόγω εθισμού δεν είναι ένας ουδέτερος χρόνος επεξεργασίας, αλλά μάλλον ένα παράθυρο ευκαιρίας κατά το οποίο ο χειριστής συνεχίζει να δέχεται χρήματα από έναν παίκτη που έχει ζητήσει προστασία.
Αυτό που ζητώ
Δεν ζητώ επιστροφή χρημάτων για ολόκληρο το ιστορικό συναλλαγών μου—μόνο για ζημίες που προέκυψαν μεταξύ της αρχικής μου αποκάλυψης (1 Ιουλίου 2026, 6:14 μ.μ.) και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού. Επιπλέον, ζητώ από την MonoPlay να ελέγξει το πλήρες ιστορικό επαφών και συνομιλιών μου, να επιβεβαιώσει την ημερομηνία και την ώρα της αρχικής μου αναφοράς για ζημίες που σχετίζονται με τον τζόγο και να αποκαλύψει τις ώρες τυχόν καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν την 1η Ιουλίου ή μετά.
Προηγούμενη καταγγελία στο AskGamblers
Υπέβαλα το ίδιο πρόβλημα στο AskGamblers (παράπονο #5, χρήστης Iggy40). Η ομάδα υποστήριξης του AskGamblers ενημέρωσε το MonoPlay ότι παραβίαζε την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του χειριστή και συνέστησε έντονα την αλλαγή του χρονικού ορίου των 10 ημερών. Το MonoPlay αρχικά απάντησε ότι η υπόθεση βρισκόταν υπό εξέταση, αλλά στη συνέχεια σταμάτησε να απαντά. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο επειδή ο διευθυντής του καζίνο δεν απάντησε.
Δεδομένου ότι το ζήτημα παραμένει άλυτο, το αναφέρω εδώ. Επισυνάπτω το email μου και τις επιβεβαιώσεις κατάθεσης (στιγμιότυπα οθόνης με αναγνωριστικά συναλλαγών).
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τις πλήρεις, μη περικομμένες συνομιλίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στην αρχική τους μορφή; Παρακαλώ συμπεριλάβετε τα πλήρη νήματα email και όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Πότε ακριβώς μπλόκαρε τελικά το καζίνο τον λογαριασμό σας;
- Ενημερωθήκατε για την πιθανότητα επιστροφής χρημάτων για τις καταθέσεις που χάσατε όσο περιμένατε να κλείσει ο λογαριασμός σας;
- Μήπως το καζίνο πάγωσε τον λογαριασμό σας όσο περιμένατε την 10ήμερη περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος αυτοαποκλεισμού ή είχατε ελεύθερη πρόσβαση στον λογαριασμό σας καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου αναμονής;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
