Monoplay Casino - Τα αιτήματα του παίκτη για έλεγχο μετά τον αυτοαποκλεισμό αγνοήθηκαν.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

Ποσό: 170 €

Monoplay Casino

Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία υπέβαλε καταγγελία κατά της MonoPlay σχετικά με τον χειρισμό του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του, το οποίο υπέβαλε λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά την αποκάλυψη της κατάστασής του την 1η Ιουλίου, αντιμετώπισε αδράνεια λογαριασμού και συνέχισε να του επιτρέπεται να κάνει καταθέσεις, συνολικού ύψους 170 €, πριν το υπόλοιπο του λογαριασμού φτάσει τα 0,13 €. Ζήτησε έλεγχο του ιστορικού επαφών του και επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που υπέστη μετά την αρχική του αποκάλυψη. Αναγνωρίσαμε ότι το καζίνο καθυστέρησε την επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του, αλλά οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο χειροκίνητης επεξεργασίας πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Ως αποτέλεσμα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν μπορούσε να θεωρηθεί υπεύθυνο για αυτές τις απώλειες που σχετίζονται με τα κέρδη και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

IGGYSAN85

Ασημένιο

Αυστρία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία κατά της MonoPlay (monoplay33824.com). Αφορά τον χειρισμό ενός αιτήματος αυτοαποκλεισμού στο οποίο αποκάλυψα ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο.

Γεγονότα

Είμαι εθισμένος στον τζόγο. Την 1η Ιουλίου 2026 στις 6:14 μ.μ., έγραψα από [email hidden by Casino Guru] στην επίσημη διεύθυνση υποστήριξης ( [email protected] ): "Γεια σας, παρακαλώ διαγράψατε τον λογαριασμό μου σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο."

Η MonoPlay δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό. Στις 3 Ιουλίου 2026, απλώς απάντησαν αναφέροντας μια διαφορετική διεύθυνση ( [email protected] ) και τους όρους και τις προϋποθέσεις. Υπέβαλα εκ νέου την ίδια αίτηση στις 3 Ιουλίου 2026 στις 10:24 π.μ. και ανέφερα ρητά για άλλη μια φορά τον εθισμό μου στον τζόγο.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, το κλείσιμο του λογαριασμού μπορεί να διαρκέσει έως και 10 ημέρες.

Καταθέσεις μετά την αποκάλυψη — τεκμηριωμένες

Μετά την αρχική μου αποκάλυψη, η MonoPlay συνέχισε να δέχεται καταθέσεις με Mastercard. Ασφαλισμένες μετά την 1η Ιουλίου 2026:

2 Ιουλίου 2026

10,00 € — #7451812568395503809

10,00 € — #73797549875444474721

4 Ιουλίου 2026 — δηλαδή, μετά το δεύτερο αίτημα αποκλεισμού μου από τις 3 Ιουλίου

50,00 € — #7451812568395508680

50,00 € — #73797549875444479959

20,00 € — #7307710421836807111

20,00 € — #73797549875444479911

10,00 € — #7307710421836807096

Συνολικό ποσό που εξασφαλίστηκε μετά την αποκάλυψη: 170,00 €

Επιπλέον, υπάρχουν αρκετές καταθέσεις από την 1η Ιουλίου 2026 (συμπεριλαμβανομένων 50,00 € — #7379754987544469561; 44,00 € — #7451812568395498317; 30,00 € — #7379754987544468233; 24,00 € — #7451812568395499670; 22,00 € — #7379754987544469519; 20,00 € — #7379754987544468197; 19,00 € — #7451812568395499659). Η επισκόπηση συναλλαγών μου δείχνει μόνο την ημερομηνία για αυτές, όχι την ώρα. Το MonoPlay μπορεί να προσδιορίσει ποια από αυτά είναι μετά τις 6:14 μ.μ. χρησιμοποιώντας τα δικά του δεδομένα συστήματος — το ζητώ ρητά.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι τώρα 0,13 €.

Γιατί θεωρώ ότι αυτό αποτελεί παραβίαση του καθήκοντος επιμέλειας

Μόλις ένας χειριστής αντιληφθεί ότι ένας παίκτης έχει αποκαλύψει έναν εθισμό στον τζόγο, η υποχρέωση να ενεργήσει προκύπτει αμέσως — όχι μόνο όταν ο παίκτης έχει βρει ένα συγκεκριμένο «καθορισμένο» κανάλι για να το πράξει. Ιδιαίτερα κραυγαλέο είναι το γεγονός ότι οι καταθέσεις από τις 4 Ιουλίου πραγματοποιήθηκαν αφού είχα αποκαλύψει ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο δύο φορές. Μια καθορισμένη περίοδος 10 ημερών για το κλείσιμο λογαριασμών λόγω εθισμού δεν είναι ένας ουδέτερος χρόνος επεξεργασίας, αλλά μάλλον ένα παράθυρο ευκαιρίας κατά το οποίο ο χειριστής συνεχίζει να δέχεται χρήματα από έναν παίκτη που έχει ζητήσει προστασία.

Αυτό που ζητώ

Δεν ζητώ επιστροφή χρημάτων για ολόκληρο το ιστορικό συναλλαγών μου—μόνο για ζημίες που προέκυψαν μεταξύ της αρχικής μου αποκάλυψης (1 Ιουλίου 2026, 6:14 μ.μ.) και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού. Επιπλέον, ζητώ από την MonoPlay να ελέγξει το πλήρες ιστορικό επαφών και συνομιλιών μου, να επιβεβαιώσει την ημερομηνία και την ώρα της αρχικής μου αναφοράς για ζημίες που σχετίζονται με τον τζόγο και να αποκαλύψει τις ώρες τυχόν καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν την 1η Ιουλίου ή μετά.

Προηγούμενη καταγγελία στο AskGamblers

Υπέβαλα το ίδιο πρόβλημα στο AskGamblers (παράπονο #5, χρήστης Iggy40). Η ομάδα υποστήριξης του AskGamblers ενημέρωσε το MonoPlay ότι παραβίαζε την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του χειριστή και συνέστησε έντονα την αλλαγή του χρονικού ορίου των 10 ημερών. Το MonoPlay αρχικά απάντησε ότι η υπόθεση βρισκόταν υπό εξέταση, αλλά στη συνέχεια σταμάτησε να απαντά. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο επειδή ο διευθυντής του καζίνο δεν απάντησε.

Δεδομένου ότι το ζήτημα παραμένει άλυτο, το αναφέρω εδώ. Επισυνάπτω το email μου και τις επιβεβαιώσεις κατάθεσης (στιγμιότυπα οθόνης με αναγνωριστικά συναλλαγών).

Με εκτίμηση

Dear Casino Guru Team,

I am filing a complaint against MonoPlay (monoplay33824.com). It concerns their handling of a self-exclusion request in which I explicitly disclosed my gambling addiction.

Facts

I am a gambling addict. On July 1, 2026 at 6:14 PM, I wrote from [email hidden by Casino Guru] to the official support address ( [email protected] ): "Hello please deleted my Account about gambling Addiction."

MonoPlay did not block the account. On July 3, 2026, they merely responded by referring to a different address ( [email protected] ) and the terms and conditions. I resubmitted the same application on July 3, 2026 at 10:24 AM and explicitly mentioned my gambling addiction once again.

According to the terms and conditions, account closure can take up to 10 days.

Deposits after disclosure — documented

Following my initial disclosure, MonoPlay continued to accept Mastercard deposits. Secured after July 1, 2026:

July 2, 2026

€10.00 — #7451812568395503809

€10.00 — #7379754987544474721

July 4, 2026 — that is, after my second blocking request from July 3

€50.00 — #7451812568395508680

€50.00 — #7379754987544479959

€20.00 — #7307710421836807111

€20.00 — #7379754987544479911

€10.00 — #7307710421836807096

Total secured after disclosure: €170.00

In addition, there are several deposits from July 1, 2026 (including €50.00 — #7379754987544469561; €44.00 — #7451812568395498317; €30.00 — #7379754987544468233; €24.00 — #7451812568395499670; €22.00 — #7379754987544469519; €20.00 — #7379754987544468197; €19.00 — #7451812568395499659). My transaction overview only shows the date for these, not the time. MonoPlay can determine which of these are after 6:14 PM using its own system data — I expressly request this.

My account balance is now €0.13.

Why I consider this a breach of duty of care

As soon as an operator becomes aware that a player has disclosed a gambling addiction, the obligation to act arises immediately—not only when the player has found a specific "designated" channel for doing so. Particularly egregious is the fact that the deposits from July 4th were made after I had explicitly disclosed my gambling addiction twice. A fixed 10-day period for account closures due to addiction is not a neutral processing time, but rather a window of opportunity during which the operator continues to accept money from a player who has requested protection.

What I am requesting

I am not requesting a refund of my entire transaction history—only for losses incurred between my initial disclosure (July 1, 2026, 6:14 PM) and the actual account closure. Furthermore, I request that MonoPlay review my complete contact and chat history, confirm the date and time of my initial mention of gambling-related losses, and disclose the times of any deposits made on or after July 1.

Previous complaint to AskGamblers

I submitted the same issue to AskGamblers (complaint #5, user Iggy40). The AskGamblers support team informed MonoPlay that it was violating the operator's Responsible Gambling Policy and strongly recommended changing the 10-day time limit. MonoPlay initially responded that the case was being reviewed, but then stopped responding. The complaint was closed as unresolved because the casino manager did not reply.

Since the matter remains unresolved, I am raising it here. I am attaching my email and deposit confirmations (screenshots with transaction IDs).

Best regards

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich reiche eine Beschwerde gegen MonoPlay (monoplay33824.com) ein. Es geht um den Umgang mit einem Sperrantrag, in dem ich meine Spielsucht ausdrücklich offengelegt hatte.

Sachverhalt

Ich bin spielsüchtig. Am 1. Juli 2026 um 18:14 Uhr schrieb ich von [email hidden by Casino Guru] an die offizielle Support-Adresse ([email protected]): „Hello please deleted my Account about gambling Addiction."

MonoPlay sperrte das Konto nicht. Am 3. Juli 2026 antwortete man lediglich mit dem Verweis auf eine andere Adresse ([email protected]) und auf die AGB. Ich sendete denselben Antrag am 3. Juli 2026 um 10:24 Uhr erneut und nannte meine Spielsucht abermals ausdrücklich.

Nach den AGB kann eine Kontoschließung bis zu 10 Tage dauern.

Einzahlungen nach der Offenlegung — belegt

Nach meiner ersten Offenlegung nahm MonoPlay weiterhin Mastercard-Einzahlungen an. Gesichert nach dem 1. Juli 2026:

2. Juli 2026

10,00 € — #7451812568395503809

10,00 € — #7379754987544474721

4. Juli 2026 — also nach meiner zweiten Sperranfrage vom 3. Juli

50,00 € — #7451812568395508680

50,00 € — #7379754987544479959

20,00 € — #7307710421836807111

20,00 € — #7379754987544479911

10,00 € — #7307710421836807096

Summe gesichert nach Offenlegung: 170,00 €

Hinzu kommen mehrere Einzahlungen vom 1. Juli 2026 (u. a. 50,00 € — #7379754987544469561; 44,00 € — #7451812568395498317; 30,00 € — #7379754987544468233; 24,00 € — #7451812568395499670; 22,00 € — #7379754987544469519; 20,00 € — #7379754987544468197; 19,00 € — #7451812568395499659). Meine Transaktionsübersicht zeigt bei diesen nur das Datum, nicht die Uhrzeit. Welche davon nach 18:14 Uhr liegen, kann MonoPlay anhand seiner eigenen Systemdaten feststellen — ich bitte ausdrücklich darum.

Mein Kontostand beträgt inzwischen 0,13 €.

Warum ich das für eine Verletzung der Sorgfaltspflicht halte

Sobald ein Betreiber Kenntnis davon hat, dass ein Spieler eine Spielsucht offengelegt hat, entsteht die Handlungspflicht in diesem Moment — nicht erst, wenn der Spieler einen bestimmten „dafür vorgesehenen" Kanal gefunden hat. Besonders gravierend: Die Einzahlungen vom 4. Juli erfolgten, nachdem ich meine Spielsucht zweimal ausdrücklich mitgeteilt hatte. Eine fest eingebaute 10-Tage-Frist für suchtbedingte Schließungen ist keine neutrale Bearbeitungszeit, sondern ein Zeitfenster, in dem der Betreiber weiter Geld von einem Spieler annimmt, der um Schutz gebeten hat.

Was ich beantrage

Ich verlange keine Rückerstattung meiner gesamten Historie — nur der Verluste zwischen meiner ersten Offenlegung (1. Juli 2026, 18:14 Uhr) und der tatsächlichen Kontoschließung. Ferner bitte ich MonoPlay, die vollständige Kontakt- und Chat-Historie zu prüfen, das Datum und die Uhrzeit meiner ersten Erwähnung glücksspielbedingter Schäden zu bestätigen und die Uhrzeiten der Einzahlungen vom 1. Juli offenzulegen.

Vorherige Beschwerde bei AskGamblers

Ich habe denselben Sachverhalt bei AskGamblers eingereicht (Beschwerde #5, Nutzer Iggy40). Das AskGamblers-Support-Team teilte MonoPlay mit, dass es der Responsible-Gambling-Richtlinie des Betreibers widerspreche, und empfahl nachdrücklich, die 10-Tage-Frist zu ändern. MonoPlay antwortete zunächst, der Fall werde geprüft, und meldete sich danach nicht mehr. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, weil der Casino Manager nicht geantwortet hat.

Da die Angelegenheit weiterhin ungelöst ist, bringe ich sie hier ein. Meine E-Mail- und Einzahlungsnachweise (Screenshots mit Transaktions-IDs) lege ich bei.

Mit freundlichen Grüßen

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τις πλήρεις, μη περικομμένες συνομιλίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στην αρχική τους μορφή; Παρακαλώ συμπεριλάβετε τα πλήρη νήματα email και όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Πότε ακριβώς μπλόκαρε τελικά το καζίνο τον λογαριασμό σας;
Ενημερωθήκατε για την πιθανότητα επιστροφής χρημάτων για τις καταθέσεις που χάσατε όσο περιμένατε να κλείσει ο λογαριασμός σας;
Μήπως το καζίνο πάγωσε τον λογαριασμό σας όσο περιμένατε την 10ήμερη περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος αυτοαποκλεισμού ή είχατε ελεύθερη πρόσβαση στον λογαριασμό σας καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου αναμονής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

IGGYSAN85

Ασημένιο

Αυστρία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σου με τις ερωτήσεις σου.

1. Σας έστειλα τη συνομιλία μεταξύ εμού και του Monoplay μέσω email.

2. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου λίγες μέρες αφότου υπέβαλα καταγγελία στο Ask Gamblers. Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας δώσω την ακριβή ημερομηνία, καθώς δεν ειδοποιήθηκα από το Monoplay. Υποψιάζομαι όμως ότι πρέπει να ήταν μεταξύ 8 και 12 Ιουλίου.

3. Το καζίνο δεν αντιμετώπισε το ζήτημα της βλάβης της φήμης, παρόλο που το Ask Gambler επεσήμανε στο Monoplay ότι αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις σχετικά με την προστασία των παικτών ήταν απαράδεκτοι. Δυστυχώς, αυτό αγνοήθηκε από το Monoplay.

4. Μέχρι το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, μπορούσα να κάνω απεριόριστες καταθέσεις.

ταυτότητα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Έχετε λάβει κάποια απάντηση στα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στη διεύθυνση email εξυπηρέτησης πελατών στις 3 Ιουλίου και ξανά στις 7 Ιουλίου; Μέχρι στιγμής, έχω λάβει μόνο τις απαντήσεις που λάβατε από τη διεύθυνση email γενικής υποστήριξης του καζίνο.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα σε αυτό το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

IGGYSAN85

Ασημένιο

Αυστρία

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα, έλαβα απάντηση μόνο από τη γενική υποστήριξη, η οποία με συμβούλεψε να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών με το αίτημά μου. Το έκανα, ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού, αλλά δεν έλαβα απάντηση.

Όσον αφορά τις καταθέσεις, μπορώ μόνο να σας πω ότι, σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης μου, η «προσωρινή» τελευταία κατάθεση πραγματοποιήθηκε στις 4 Ιουλίου. Το αν ακολούθησαν περαιτέρω καταθέσεις θα πρέπει να καταγραφεί στα αρχεία του καζίνο.

Με εκτίμηση

εγώ

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας IGGYSAN85,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

χθες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ IGGYSAN85,

Αναγνωρίζουμε ότι υπήρξε καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό και ότι το καζίνο υπερέβη το αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο για την εφαρμογή του κλεισίματος του λογαριασμού.

Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι πραγματοποιήσατε καταθέσεις μόνο τις πρώτες ημέρες μετά την υποβολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας. Όπως συμβαίνει με πολλά καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία από τα αρμόδια τμήματα, κάτι που απαιτεί χρόνο για να διασφαλιστεί ότι διεκπεραιώνονται σωστά και με τη δέουσα προσοχή. Δυστυχώς, οι καταθέσεις σας πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου επεξεργασίας, πριν το καζίνο έχει την ευκαιρία να αναλάβει δράση.

Ως εκ τούτου, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για αυτά τα χρήματα. Επομένως, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για τις εν λόγω καταθέσεις.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

file

Dear IGGYSAN85,

We acknowledge that there was a delay in processing your self-exclusion request, and the casino did exceed the expected timeframe for applying the account closure.

However, it is important to note that you made deposits only in the first few days after submitting your self-exclusion request. As is the case with many casinos, self-exclusion requests are manually processed by the relevant departments, which requires time to ensure they are handled properly and with due care. Unfortunately, your deposits were made during this processing period, before the casino had the opportunity to take action.

As a result, the casino cannot be held responsible for these funds. Therefore, you are not eligible for a refund of the deposits in question.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with any other casino in the future. Whether it is a question, a concern, or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

file

Αυτόματη μετάφραση: