Η παίκτρια από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία KYC, όπου το καζίνο ζητούσε επανειλημμένα διάφορα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης συμβολαιογραφικής απόδειξης ταυτότητας. Θεώρησε τις απαιτήσεις υπερβολικές και πίστευε ότι το καζίνο παρέτεινε τη διαδικασία για να καθυστερήσει την πληρωμή της. Της ζητήσαμε να επιβεβαιώσει εάν είχε παράσχει το συμβολαιογραφικό αντίγραφο της ταυτότητάς της, εάν είχε γίνει δεκτό και εάν τα κέρδη της είχαν προέλθει από μπόνους, αλλά δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης απάντησης.
Monoplay Casino - Η διαδικασία KYC του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
5d 2h 37m 41s
Monoplay Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΈχω πρόβλημα με το kyc. Μου ζήτησαν άδεια οδήγησης, διαβατήριο, λογαριασμό κοινής ωφέλειας, τραπεζικό αντίγραφο, φωτογραφίες τόσο της άδειας οδήγησης όσο και του διαβατηρίου. Τώρα θέλουν «Επικυρωμένη απόδειξη ταυτότητας, η οποία είναι φωτοτυπία του διεθνούς διαβατηρίου σας, η οποία έχει επαληθευτεί επίσημα από αδειούχο συμβολαιογράφο με σφραγίδα και υπογραφή».
Δεν ξέρω τι άλλο θέλουν, αλλά νομίζω ότι αυτό είναι γελοίο. Και τα απαιτούν απλώς ένα email τη φορά, απλώς για να παίξουν χρόνο και να μην χρειαστεί να πληρώσουν. Τουλάχιστον θα έπρεπε να τα απαιτούν όλα ταυτόχρονα και να μου στέλνουν παραδείγματα για το είδος του εγγράφου που χρειάζομαι, ώστε να πάρω το σωστό και να μην τα τρέχω όλα αυτά όλη την ώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ριμμμμ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι προσκομίσατε στο καζίνο το συμβολαιογραφικό αντίγραφο της ταυτότητάς σας; Έγινε δεκτό;
- Έχετε πετύχει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Rimmmm,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Rimmmm. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα παίκτη:
Γεια σας. Ήλπιζα ότι με το συμβολαιογραφικό διαβατήριο που έστειλα στις 17.7 θα διορθωνόταν το πρόβλημα με το καζίνο. Αλλά τώρα είναι στις 18.8 και νομίζω ότι η πρόοδος του kyc μου έχει ολοκληρωθεί; Δεν είμαι καν σίγουρος, καθώς δεν έχω λάβει απόλυτο email για αυτό, αλλά ταυτόχρονα προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων και όλες τις φορές απορρίφθηκε. Η τελευταία απόρριψη έγινε στις 7.8 χωρίς κανένα email ή κάποια εξήγηση. Μετά από αυτό, τους έστειλα μήνυμα με όλα τα πράγματα και τις ημέρες που συνέβαιναν και έλαβα μόνο το συνηθισμένο «λυπούμαστε που περιμένατε τόσο καιρό, κ.λπ. προσπαθούμε να λύσουμε το πρόβλημά σας κ.λπ.» τώρα έκανα νέα ανάληψη και εκκρεμεί από τις 10.8 και νομίζω ότι είτε θα εκκρεμεί για πάντα είτε απλώς θα την απορρίψουν ξανά. Έχω παίξει με τα δικά μου χρήματα, χωρίς μπόνους. Τους έστειλα την άδεια οδήγησης, το διαβατήριο, την κάρτα οδήγησης και το διαβατήριό μου με τη φωτογραφία μου, την τραπεζική μου κατάσταση, τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας και το συμβολαιογραφικό μου διαβατήριο. Μετά από αυτό, η επικοινωνία με το καζίνο είναι ότι ρωτάω και μου απαντούν απλώς όπως «λυπούμαστε για την αναμονή σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν υπάρξει κάτι;». «Το δοκίμασα πολύ αυτό. Άνοιξα τον λογαριασμό 1.7, έπαιξα, έκανα ανάληψη και ακόμα είμαι κολλημένος χωρίς καμία εξήγηση ή χωρίς τα χρήματά μου».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την ενημέρωση.
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
- Ενέκρινε το καζίνο τα έγγραφά σας από το τελευταίο σας μήνυμα;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας. Αυτό είναι το email που έλαβα από αυτούς αφού έστειλα το συμβολαιογραφικό διαβατήριο, οπότε πιστεύω ότι θα γίνει δεκτό.
Τώρα έχω μια απόσυρση που εκκρεμεί εδώ και 3 εβδομάδες, χωρίς καμία πρόοδο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου.
Κάτι άλλο συνέβη και φοβάμαι ότι αυτό είναι όλο με αυτό το καζίνο. Δεν νομίζω ότι αυτά τα πράγματα μπορούν να διορθωθούν ή κάτι άλλο. Έχω χάσει κάθε ελπίδα. Αλλά θέλω να το δημοσιεύσω αυτό, καθώς κανείς άλλος δεν θα έχει την ίδια εμπειρία με εμένα.
Όπως εξήγησα, έφτιαξα τον λογαριασμό μου στο 1.7 παίζοντας για λίγες μέρες (η αρχική κατάθεση ήταν 20 ευρώ, χωρίς μπόνους), έκανα την πρόοδο του kyc και όλα τα σχετικά. Μετά ακολούθησε το συμβάν του 22.7. Αφού ρώτησα στο live chat αν η ομάδα kyc τους είναι σε διακοπές και βγαίνοντας από το καζίνο, ένιωσα περίεργα με την απάντησή τους και επέστρεψα, ο λογαριασμός μου έπαιζε μόνος του. Ακόμα και τη φορά που μίλησα στο live chat, ο λογαριασμός απλώς έπαιζε. Έπρεπε να αποσυνδεθώ για να σταματήσει και είχα βίντεο στην οθόνη του συμβάντος και το ενημέρωσα στο live chat και το έστειλα στο καζίνο. (θα σας το στείλω για email, το βίντεο). Μετά από αυτό, ανέστειλαν τον λογαριασμό μου, χρειάστηκε μέχρι τις 5 ή 6 Αυγούστου να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου. Έκανα ανάληψη και την απέρριψαν χωρίς τίποτα. Έτσι περίμενα και περίμενα και τους έστειλα πολλά email σχετικά με αυτό. Δεν εξήγησαν καν τα συμβάντα στον λογαριασμό μου 22.7. Τίποτα. Έτσι, περίμενα μέχρι σήμερα και πήγα στον λογαριασμό μου σήμερα το πρωί (το έκανα καθημερινά πρωί, πρωί και βράδυ) για να δω αν έχουν απορρίψει την ανάληψή μου και συνέβη ξανά. Όταν κοιμόμουν και τα 20.000 ευρώ που κέρδισα από 1 έως 6 Ιουλίου, όλα τα χρήματα είχαν εξαφανιστεί. Ενημέρωσα το καζίνο για την απάτη και την απάτη. Δεν έχω παίξει καμία φορά αφότου το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 2.000 7,15 ευρώ. Τους ενημέρωσα ότι άλλαξε στα 22,7 όταν ο λογαριασμός μου έκανε ό,τι έκανε. Τους έγραψα μάλιστα ότι δεν έχω το θάρρος να παίξω γιατί φοβάμαι ότι θα κάνω κάτι, μπορούν να το χρησιμοποιήσουν εναντίον μου και να μην πληρώσουν. Αλλά τώρα φαίνεται ότι έπρεπε να το είχα παίξει μόνος μου, γιατί θα διασκέδαζα κιόλας. Τώρα είμαι αγχωμένος και θυμωμένος. Ποτέ στη ζωή μου δεν πίστευα ότι θα το είχα βιώσει αυτό. Ξέρω ότι τα καζίνο μπορεί να πάρουν χρόνο με το kyc και την ανάληψη και να πάρουν πολύ χρόνο με αυτό για να παίξουν οι άνθρωποι πίσω τα χρήματα. Αλλά αυτό το είδος απάτης και απάτης δεν έχω ξαναδεί. Αλλά νομίζω ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα, απλώς να το δημοσιεύσω αυτό και να ελπίζω σε κάποιο θαύμα. Τουλάχιστον νόμιζα ότι είχαν άδεια και πολλά καζίνο με την ίδια άδεια, οπότε κάποια στιγμή θα έπρεπε να είναι νόμιμα και αξιόπιστα, αλλά φαίνεται ότι έκανα λάθος. Φαίνεται ότι δεν αποδεικνύει τίποτα. (Σας έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου από αυτά που έχω παρακολουθήσει αυτούς τους 2 μήνες και βίντεο σε εκείνη την 22,7 ημέρα. Αυτό που συνέβη χθες δεν έχω κανένα βίντεο ή οτιδήποτε άλλο, καθώς συνέβη την ώρα που κοιμόμουν) αν μπορείτε να βοηθήσετε, ευγενικό, αλλά νομίζω ότι είναι τόσο περίεργο και τρελό που δεν έχω πολλές ελπίδες. Ξέρω μόνο ότι δεν θα ξαναπαίξω με αυτόν τον διαχειριστή καζίνο. Και ελπίζω ότι κανείς άλλος δεν θα έχει τέτοιου είδους εμπειρία με αυτό το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ριμμμμ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Ριμμμμ,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Monoplay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συμβαίνει;
Η παίκτρια έχει προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ένα υπόλοιπο €20.721,05 στις 27 Αυγούστου μετά από αρκετές απορριφθείσες προσπάθειες ανάληψης, μαζί με καταγραφές ασυνήθιστης δραστηριότητας λογαριασμού που αναφέρθηκαν στις 22 Ιουλίου. Τώρα ισχυρίζεται ότι το υπόλοιπο εξαφανίστηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού που δεν ξεκίνησε η ίδια - εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας διευκρινίσετε την κατάσταση από την άποψη του καζίνο. Πιστεύω ότι τα τεχνικά αρχεία καταγραφής που δείχνουν όλες τις συνδέσεις και αποσυνδέσεις, συμπεριλαμβανομένων των διευθύνσεων IP, των hashes συσκευών ή οποιωνδήποτε άλλων δεδομένων παρακολούθησης, θα μπορούσαν να είναι χρήσιμα κατά τη διάρκεια αυτής της έρευνας.
Παρακαλούμε επίσης να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση KYC και ανάληψης, συμπεριλαμβανομένων των λόγων για τις προηγούμενες απορριφθείσες αναλήψεις, καθώς και του πλήρους ιστορικού παιχνιδιού και υπολοίπου για τις 22 Ιουλίου και από τις 27 Αυγούστου και μετά.
Μπορείτε να μου στείλετε τα αρχεία ιδιωτικά στη διεύθυνση [email protected] Επιβεβαιώστε επίσης ότι ο λογαριασμός έχει ασφαλιστεί έναντι περαιτέρω δραστηριότητας κατά την εξέταση αυτού του ζητήματος.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, μόλις διαπιστώσαμε ότι αυτό το αίτημα άνοιξε ξανά και θα ελέγξουμε την κατάστασή του εσωτερικά.
Αδερφός
Η ομάδα του MonoPlay Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για το μήνυμα, θα περιμένουμε ενημέρωση.
Αυτόματη μετάφραση:
