Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπιζε δυσκολίες με την ανάληψη από το καζίνο, καθώς ισχυρίστηκαν ότι είχαν επεξεργαστεί την πληρωμή, αλλά παρείχαν ένα αναγνωριστικό συναλλαγής που συνδεόταν με μια διεύθυνση Bitcoin Cash αντί για Litecoin, την οποία είχε χρησιμοποιήσει για την ανάληψη. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά της για διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο συνέχισε να ισχυρίζεται ότι η πληρωμή είχε πραγματοποιηθεί, αφήνοντάς την απογοητευμένη. Ζητήσαμε από το καζίνο διευκρινίσεις σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης και τα στοιχεία του πορτοφολιού που χρησιμοποιήθηκαν, αλλά δεν προσκομίστηκαν αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί σε διαφορετική διεύθυνση από αυτήν που είχε εισαγάγει. Καθώς δεν υποβλήθηκαν αντικειμενικά στοιχεία που να αποδεικνύουν κακοδιαχείριση από το καζίνο, απορρίψαμε την καταγγελία.
Monoplay Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.671 €
Monoplay Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, αλληλογραφώ με το καζίνο εδώ και εβδομάδες. Μου λένε συνέχεια ότι έχουν πληρώσει. Τους ζήτησα να μου στείλουν το ID συναλλαγής (HASH) και μου έστειλαν ένα ID συναλλαγής, αλλά είναι από μια διεύθυνση Bitcoin Cash. Έκανα ανάληψη με Litecoin. Τους έχω στείλει email τόσες πολλές φορές εξηγώντας ότι δεν έχω πορτοφόλι Bitcoin Cash, αλλά πάντα μου απαντούν με το ίδιο πράγμα: έχουν πληρώσει. Το ποσό που εμφανίζεται στο HASH που μου έστειλαν είναι διαφορετικό από το ποσό ανάληψής μου, αλλά ό,τι και να γράψω, πάντα μου απαντούν με τον ίδιο τρόπο: έχουν πληρώσει. Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης. μπορείτε να δείτε ότι είναι Bitcoin Cash και το ποσό είναι διαφορετικό από την ανάληψή μου. Το καζίνο δεν δείχνει πλέον ποιο κρυπτονόμισμα χρησιμοποίησα για την ανάληψη, αλλά πρέπει να το γνωρίζουν αυτό. Παρακαλώ βοηθήστε με. Ευχαριστώ. Με εκτίμηση, Βιολέτα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Monoplay Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε λεπτομερώς πώς ανταλλάξατε τις πληροφορίες σχετικά με τη μέθοδο πληρωμής που υποτίθεται ότι χρησιμοποιείται για την πληρωμή;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία που λάβατε πριν και μετά την επεξεργασία της πληρωμής;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σας, τα έγραψα όλα μέσω email. Στη συνομιλία, μου είπαν ότι όλα έχουν προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα, αλλά εξακολουθώ να έχω κολλήσει. Λένε συνέχεια το ίδιο πράγμα: έχουν πληρώσει. Πού πρέπει να στείλω την επικοινωνία, εδώ ή μέσω email; [email protected] Έχω στείλει πλέον αρκετά email σε αυτήν τη διεύθυνση. [email protected] Απεστάλη. Ευχαριστώ. Με εκτίμηση, Βιολέτα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς εισαγάγατε τις πληροφορίες σχετικά με το πορτοφόλι σας στο σύστημα πληρωμών του καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δοκιμάστε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης για να απεικονίσετε καλύτερα τη διαδικασία.
Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.
ΜετάφρασηΓεια σας, πήγα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, επέλεξα το Litecoin ως κρυπτονόμισμα, εισήγαγα τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου και μετά έκανα ανάληψη. Δυστυχώς, δεν μπορώ να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης. Δεν έχω πρόσβαση στο ταμείο του καζίνο τώρα επειδή δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό μου. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο αν έχετε χρήματα. Έκανα επίσης κατάθεση στο Litecoin, αλλά αυτή είναι μια διαφορετική διεύθυνση επειδή τα κατάθεσα από το ανταλλακτήριο μου, το Bitbanda. Έκανα την πρώτη ανάληψη και με αυτήν τη διεύθυνση και πλήρωσαν στο Bitbanda, αλλά το Bitbanda, το ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων, έστειλε τα χρήματα πίσω επειδή δεν δέχεται καταθέσεις από τρίτους. Στη συνέχεια, δημιούργησα το δικό μου πορτοφόλι Litecoin και έκανα ανάληψη σε αυτό. Δεν είχα ποτέ πορτοφόλι Bitcoin Cash και δεν έχω, οπότε δεν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη με Bitcoin Cash. Με εκτίμηση, Βιολέτα
ΜετάφρασηΑγαπητέ vio26,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ vio26,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Monoplay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Monoplay Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ casino.guru,
ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε σε αυτό το φόρουμ.
Διερευνούμε αυτό το αίτημα και σύντομα θα είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε μια ενημέρωση.
Αδερφέ. Η Ομάδα MonoPlay
ΜετάφρασηΑγαπητό Monoplay Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη συμμετοχή σας στο νήμα παραπόνων.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την πρόοδο της έρευνάς σας και να μας παρέχετε τυχόν σχετικές πληροφορίες μόλις αυτές καταστούν διαθέσιμες.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Διεξήγαμε μια πρόσθετη και ενδελεχή εξέταση του θέματος, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών αρχείων συναλλαγών και πληρωμών. Τα ευρήματά μας επιβεβαιώνουν ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας πριν από λίγο καιρό.
Λάβετε υπόψη ότι τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής εισάγονται απευθείας από τον παίκτη κατά την υποβολή αιτήματος ανάληψης. Συνεπώς, η πληρωμή διεκπεραιώθηκε στα στοιχεία λογαριασμού που παρείχε και επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη κατά τη στιγμή της υποβολής.
Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλες τις ανησυχίες των παικτών και παραμένουμε αφοσιωμένοι στην προσεκτική και δίκαιη εξέταση κάθε περίπτωσης. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, δεν έχουμε βρει καμία ένδειξη κακοδιαχείρισης, σφάλματος επεξεργασίας ή οποιασδήποτε αποτυχίας εκ μέρους μας. Συνεπώς, οι ισχυρισμοί που παρουσιάζονται δεν υποστηρίζονται από τα αρχεία συναλλαγών και φαίνονται ασυνεπείς με την τεκμηριωμένη ακολουθία γεγονότων.
Σε περίπτωση που ο παίκτης έχει νέες και επαληθεύσιμες πληροφορίες που αποδεικνύουν το αντίθετο, είναι ευπρόσδεκτος να τις παράσχει μέσω του κατάλληλου ιδιωτικού καναλιού υποστήριξης για περαιτέρω έλεγχο. Χωρίς τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, τα αρχεία μας επιβεβαιώνουν ότι η πληρωμή διεκπεραιώθηκε σωστά στον λογαριασμό πληρωμής που υπέβαλε ο παίκτης.
Με εκτίμηση
Η ομάδα MonoPlay
ΜετάφρασηΓεια σας, έλαβα άλλο ένα email σήμερα, αλλά όπως έχω ήδη εξηγήσει τόσες πολλές φορές, δεν έχω πορτοφόλι Bitcoin Cash και ποτέ δεν είχα. Δεν ξέρω σε ποιον έστειλαν τα χρήματα, αλλά δεν ήμουν εγώ. Έχω μόνο ένα πορτοφόλι Litecoin. Το έστειλα και μέσω email, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης. Πώς υποτίθεται ότι θα αποδείξω κάτι; Δεν μπορώ καν να πάω στο ταμείο του καζίνο επειδή μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο αν έχετε 25€ στον λογαριασμό σας. Αυτή η διεύθυνση πορτοφολιού βρίσκεται σε ανταλλακτήριο ή σε ιδιωτική διεύθυνση; Αν είναι ανταλλακτήριο, μπορείτε να τους ρωτήσετε ποιος είναι ο κάτοχος του πορτοφολιού Bitcoin Cash επειδή δεν έχω. Με εκτίμηση, Βιολέτα
ΜετάφρασηΑγαπητό Monoplay Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς λειτουργεί η διαδικασία ανάληψης στο καζίνο σας;
Συγκεκριμένα, θα θέλαμε να μάθουμε εάν ο παίκτης υποχρεούται να εισάγει χειροκίνητα τη διεύθυνση του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων όταν ζητά ανάληψη και εάν πραγματοποιείται κάποια επαλήθευση για να επιβεβαιωθεί ότι η διεύθυνση του πορτοφολιού ανήκει στον παίκτη πριν από την επεξεργασία της ανάληψης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνιση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σας, αν το κλείσετε αυτό, δεν θα πάρω ποτέ πίσω τα χρήματα. Σίγουρα πρέπει να υπάρχει τρόπος να μάθετε σε ποιον στείλατε τα χρήματα. Πρέπει να ελέγξετε σε ποιον ανήκει το πορτοφόλι Bitcoin Cash στο οποίο το στείλατε. Πρέπει να υπάρχει τρόπος να μάθετε πού πήγαν τα χρήματα. Με εκτίμηση, Βιολέτα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Η διαδικασία ανάληψης απαιτεί από τον παίκτη να παράσχει τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής ή του πορτοφολιού στο οποίο θα σταλούν τα χρήματα. Το αίτημα στη συνέχεια εξετάζεται σύμφωνα με τις ισχύουσες εσωτερικές διαδικασίες ασφάλειας και επαλήθευσης, οι λεπτομέρειες των οποίων δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν.
Μετά από επακόλουθες αναφορές παικτών και διεξήχθη ενδελεχής έλεγχος, τα αρχεία μας επιβεβαιώνουν ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας. Οι σχετικές πληροφορίες συναλλαγής, συμπεριλαμβανομένου του αναφοράς συναλλαγής ή του hash, έχουν ήδη παρασχεθεί στον παίκτη.
Μέχρι σήμερα, ο παίκτης δεν έχει υποβάλει κανένα αντικειμενικό στοιχείο που να αποδεικνύει ότι τα χρήματα δεν ελήφθησαν στον προορισμό που καταχωρήθηκε στο αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης αρνήθηκε επίσης να παράσχει αρχεία από το σχετικό πορτοφόλι ή πάροχο πληρωμών και τώρα υποστηρίζει ότι δεν κατέχει τον εν λόγω λογαριασμό πληρωμών, παρά το γεγονός ότι τα στοιχεία αυτά είχαν καταχωρηθεί από αυτόν κατά το αρχικό αίτημα ανάληψης.
Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν υπάρχει αποδεικτική βάση για την υπόθεση ότι δεν έχουμε επεξεργαστεί την ανάληψη. Ούτε θα ήταν σκόπιμο να εκδώσουμε ή να εξετάσουμε οποιαδήποτε πρόσθετη πληρωμή απλώς και μόνο επειδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή περιγράφεται στη συνέχεια ως ελλείπουσα χωρίς δικαιολογητικά.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, σε περίπτωση που ο παίκτης προσκομίσει αξιόπιστα αποδεικτικά στοιχεία από το πορτοφόλι ή τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών που τον λαμβάνει, το ζήτημα μπορεί να εξεταστεί μέσω του κατάλληλου καναλιού υποστήριξης. Μέχρι τότε, θεωρούμε ότι η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί δεόντως με βάση τα διαθέσιμα αρχεία συναλλαγών.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Monoplay
ΜετάφρασηΑγαπητέ Monoplay,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ vio26,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Φοβάμαι ότι, χωρίς να παράσχουμε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητά το καζίνο, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτό το ζήτημα.
Καθώς η διεύθυνση ανάληψης εισάγεται από τον παίκτη, η πιο πιθανή εξήγηση είναι ότι τα χρήματα στάλθηκαν στη διεύθυνση κρυπτονομίσματος που υποβλήθηκε κατά το αίτημα ανάληψης. Εάν τα χρήματα στάλθηκαν σε διαφορετική διεύθυνση από αυτήν που σκοπεύατε, αυτό μπορεί να προκλήθηκε από σφάλμα ή τυπογραφικό λάθος κατά την εισαγωγή της διεύθυνσης ανάληψης και όχι από το καζίνο.
Ελπίζω ότι αυτό διευκρινίζει την κατάσταση. Παρ' όλα αυτά, εάν είστε σε θέση να προσκομίσετε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητά το καζίνο, θα χαρούμε να συνεχίσουμε να εξετάζουμε το παράπονό σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν μπορεί να φταίω εγώ επειδή δεν έχω πορτοφόλι Bitcoin Cash. Μπορεί να είναι μόνο λάθος του καζίνο. Δεν θα μπορούσα να έχω εισάγει λάθος διεύθυνση επειδή έχω μια διεύθυνση Litecoin, η οποία είναι εντελώς διαφορετική. Πώς υποτίθεται ότι θα έχω απόδειξη αν κάνω ανάληψη και μετά τα χρήματα έχουν εξαφανιστεί και η διεύθυνση που εισάγω δεν είναι πλέον ορατή; Με εκτίμηση, Βιολέτα
ΜετάφρασηΓεια σας, μπορώ να δοκιμάσω να καταθέσω 25€ για να μπορέσω να επικοινωνήσω με το ταμείο. Ίσως η κρυπτογραφική μου διεύθυνση να είναι ακόμα αποθηκευμένη εκεί. Θα ρωτήσω το καζίνο για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων ξανά χωρίς να χρειαστεί να τα στοιχηματίσω. Με εκτίμηση, Βιολέτα
ΜετάφρασηΑγαπητέ vio26,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Κατανοούμε τη θέση σας και εκτιμούμε την προθυμία σας να προσπαθήσετε να λάβετε πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, σε αυτό το στάδιο, δεν υπάρχουν διαθέσιμα στοιχεία που να δείχνουν ότι το καζίνο διεκπεραίωσε την ανάληψη εσφαλμένα.
Με βάση τις πληροφορίες που παρείχαν και τα δύο μέρη, η ανάληψη διεκπεραιώθηκε στη διεύθυνση πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων που καταχωρήθηκε στο αίτημα ανάληψης. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε σε ποιον ανήκει αυτή η διεύθυνση πορτοφολιού, ούτε έχουμε στοιχεία ότι το καζίνο έστειλε τα χρήματα σε διαφορετική διεύθυνση από αυτήν που υποβλήθηκε κατά τη διαδικασία ανάληψης.
Για τους λόγους αυτούς, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη της παρούσας καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς προσπαθούμε πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Εάν, στο μέλλον, μπορέσετε να λάβετε νέα αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ότι η ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε στη διεύθυνση πορτοφολιού που υποβλήθηκε κατά το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας. Θα χαρούμε να εξετάσουμε τις νέες πληροφορίες και να εξετάσουμε το ενδεχόμενο επανεξέτασης της καταγγελίας.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε έχετε κάποια ερώτηση, ανησυχία ή κάποιο νέο ζήτημα που απαιτεί διερεύνηση, η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Με εκτίμηση,
Στέφανος
Casino.Guru
