Monoplay Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω υπερβολικού αιτήματος KYC.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με τη διαδικασία KYC της MonoPlay.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης από την αρχή. Έχω ήδη υποβάλει το έγγραφο ταυτοποίησης και έχω ολοκληρώσει κάθε βήμα επαλήθευσης που ζητήθηκε από το καζίνο. Παρά ταύτα, η ανάληψή μου έχει πλέον ανασταλεί μέχρι να προσκομίσω ένα συμβολαιογραφικό αντίγραφο του εγγράφου ταυτοποίησης.

Πιστεύω ότι αυτό το αίτημα είναι υπερβολικό και επιβαρύνει παράλογα τον παίκτη.

Στην Ιαπωνία, η απόκτηση ενός συμβολαιογραφικού αντιγράφου ενός εγγράφου ταυτότητας δεν είναι μια απλή ή συνηθισμένη διαδικασία. Απαιτεί σημαντικό χρόνο, έξοδα και σε πολλές περιπτώσεις μπορεί να μην είναι καν δυνατή η απόκτηση τέτοιας πιστοποίησης για την επαλήθευση της ταυτότητας ενός διαδικτυακού καζίνο. Αυτό διαφέρει πολύ από τις χώρες όπου οι υπηρεσίες συμβολαιογραφικής επικύρωσης είναι πιο εύκολα διαθέσιμες.

Κατανοώ απόλυτα ότι τα καζίνο έχουν την υποχρέωση να επαληθεύουν τους πελάτες τους και να αποτρέπουν την απάτη. Ποτέ δεν αρνήθηκα να συνεργαστώ με την KYC. Ωστόσο, οι διαδικασίες KYC θα πρέπει επίσης να είναι εύλογες, αναλογικές και δίκαιες για τους παίκτες.

Έχω ήδη υποβάλει έγγραφο ταυτοποίησης που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και έχω ολοκληρώσει την τυπική διαδικασία επαλήθευσης. Η υποβολή αιτήματος για ένα επιπλέον έγγραφο ταυτοποίησης με συμβολαιογραφικό τίτλο δημιουργεί ένα σημαντικό οικονομικό και πρακτικό βάρος που πολλοί απλοί παίκτες δεν μπορούν εύλογα να καλύψουν.

Για αυτόν τον λόγο, θα ήθελα το Casino Guru να ρωτήσει το καζίνο τα εξής:

Γιατί είναι απαραίτητο ένα συμβολαιογραφικό έγγραφο ταυτοποίησης σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, αφού έχω ήδη ολοκληρώσει την τυπική διαδικασία KYC;

Γιατί δεν εξετάζονται εναλλακτικές μέθοδοι ενισχυμένης επαλήθευσης, όπως πρόσθετα έγγραφα που εκδίδονται από την κυβέρνηση, επαλήθευση σε πραγματικό χρόνο ή άλλες κοινώς αποδεκτές διαδικασίες επαλήθευσης;

Πιστεύει το καζίνο ότι αυτή η απαίτηση είναι δίκαιη και αναλογική για έναν μέσο παίκτη που ζει σε μια χώρα όπου η απόκτηση ενός τέτοιου εγγράφου είναι εξαιρετικά δύσκολη;

Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ με οποιαδήποτε εύλογη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, πιστεύω ότι το καζίνο θα πρέπει να προσφέρει μια πρακτική εναλλακτική λύση αντί να επιμένει σε ένα έγγραφο που είναι εξαιρετικά δύσκολο να αποκτηθεί στη χώρα μου.

Ελπίζω το Casino Guru να μπορέσει να εξετάσει εάν αυτή η απαίτηση είναι δικαιολογημένη και σύμφωνη με τις δίκαιες πρακτικές KYC.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υποβάλατε τα πρωτότυπα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο για επαλήθευση ή εάν το καζίνο ζήτησε συγκεκριμένα μεταφρασμένα έγγραφα;
• Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί απαιτείται ένα συμβολαιογραφικό αντίγραφο της ταυτότητάς σας;
• Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας μέχρι στιγμής;
• Έχει προσφέρει το καζίνο εναλλακτικές μεθόδους επαλήθευσης, όπως η ολοκλήρωση της επαλήθευσης μέσω βιντεοκλήσης;
• Ποια έγγραφα, εάν υπάρχουν, εκκρεμούν ακόμη επαλήθευση στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Παρακάτω θα βρείτε τις ενημερωμένες απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας για να διευκρινίσετε την κατάστασή σας:

1. Υποβάλατε πρωτότυπα έγγραφα ταυτότητας ή το καζίνο ζήτησε μεταφρασμένα έγγραφα; Υπέβαλα τα πρωτότυπα, επίσημα έγγραφα ταυτότητας που έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση. Τα έγγραφα είναι γραμμένα στα Ιαπωνικά, τα οποία είναι τυπικά για τις επίσημες ταυτότητες που εκδίδονται στη χώρα μου. Το καζίνο δεν ζήτησε μεταφρασμένα έγγραφα, ούτε ανέφερε ότι η μορφή της ιαπωνικής γλώσσας ήταν πρόβλημα κατά την αρχική μεταφόρτωση.

2. Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί απαιτείται ένα συμβολαιογραφικό αντίγραφο της ταυτότητάς σας; Όχι, το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή αιτιολόγηση. Έστειλαν μόνο ένα πρότυπο μήνυμα που δήλωνε ότι η ανάληψή μου αναβάλλεται μέχρι να προσκομιστεί ένα συμβολαιογραφικό αντίγραφο. Αγνόησαν εντελώς τα ερωτήματά μου σχετικά με το γιατί είναι απαραίτητο αυτό το επιπλέον βήμα, αφού έχω ήδη προσκομίσει πλήρη έγγραφα KYC.

3. Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει στο καζίνο για επαλήθευση μέχρι στιγμής; Έχω ήδη υποβάλει και ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση των ακόλουθων εγγράφων:

Έγγραφο Ταυτότητας που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση (My Number Card)

Μια σέλφι που κρατάω την ταυτότητά μου (My Number Card) δίπλα στο πρόσωπό μου

Επίσημο Αποδεικτικό Διεύθυνσης (Πιστοποιητικό Κατοικίας / Juminhyo)

Στιγμιότυπα οθόνης του πορτοφολιού κατάθεσης που χρησιμοποιήθηκε για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού

4. Έχει προσφέρει το καζίνο εναλλακτικές μεθόδους επαλήθευσης, όπως η ολοκλήρωση της επαλήθευσης μέσω βιντεοκλήσης; Όχι, δεν έχουν προσφέρει καμία εναλλακτική μέθοδο. Επιμένουν σθεναρά στο συμβολαιογραφικό έγγραφο. Όπως δήλωσα, είμαι απολύτως ανοιχτός στο να πραγματοποιήσω μια ζωντανή κλήση επαλήθευσης (Video KYC) ή να παρέχω οποιαδήποτε άλλα προσβάσιμα κυβερνητικά έγγραφα, αλλά έχουν αρνηθεί να προσφέρουν αυτές τις πρακτικές εναλλακτικές λύσεις.

5. Ποια έγγραφα, εάν υπάρχουν, εκκρεμούν ακόμη επαλήθευση στον λογαριασμό σας; Δεν υπάρχουν τυπικά ή βελτιωμένα έγγραφα που εκκρεμούν ή απορρίπτονται στον λογαριασμό μου. Όλα τα έγγραφα που έχουν ανεβάσει προηγουμένως—συμπεριλαμβανομένων των στιγμιότυπων οθόνης του πορτοφολιού, του Juminhyo και της selfie που φέρει την ταυτότητά μου—εμφανίζονται ως πλήρως εγκεκριμένα/επαληθευμένα στο προφίλ μου. Το μόνο εμπόδιο που εμποδίζει την ανάληψή μου είναι αυτή η νέα απαίτηση για ένα φυσικό συμβολαιογραφικό αντίγραφο.

Πρόσθετο Πλαίσιο Σχετικά με το Βάρος στη Χώρα μου:

Για να δοθεί περισσότερο περιεχόμενο, η απόκτηση ενός συμβολαιογραφικού αντιγράφου ενός ιδιωτικού εγγράφου ταυτότητας στην Ιαπωνία είναι μια εξαιρετικά δύσκολη και περιοριστική διαδικασία. Απαιτεί την επίσκεψη σε ένα καθορισμένο συμβολαιογραφικό γραφείο κατά τις εργάσιμες ώρες τις καθημερινές, την καταβολή υψηλών επίσημων αμοιβών και την υποβολή σε πολύπλοκο νομικό έλεγχο. Επιπλέον, πολλοί επίσημοι συμβολαιογράφοι στην Ιαπωνία αρνούνται κατηγορηματικά να επικυρώσουν έγγραφα που προορίζονται για υπεράκτιες πλατφόρμες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών λόγω των τοπικών πολιτικών συμμόρφωσης.

Δεδομένου ότι έχω ήδη προσκομίσει μια κυβερνητική ταυτότητα υψίστης ασφαλείας, μια selfie που φέρει αυτήν την ταυτότητα και ένα επίσημο Πιστοποιητικό Διαμονής (Juminhyo), η αυστηρή απαίτηση της MonoPlay για φυσική σφραγίδα συμβολαιογράφου λειτουργεί ως πρακτική αδυναμία, σχεδιασμένη να εμποδίσει τη νόμιμη ανάληψή μου.

Είμαι έτοιμος να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης της κατάστασης επαλήθευσής μου και των επικοινωνιών μέσω email του καζίνο, εάν απαιτείται. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση, tahichinl55

Παρακαλώ προωθήστε μου τα στιγμιότυπα οθόνης της κατάστασης επαλήθευσής σας και τις επικοινωνίες μέσω email του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Επίσης, παρακαλούμε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη και αν τα συγκεντρώσατε χρησιμοποιώντας ένα ενεργό μπόνους. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή tahichinl55,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.