Ο παίκτης από τη Γερμανία ισχυρίστηκε ότι το Monkeytilt Casino είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του αφού είχε πετύχει σημαντικά κέρδη ενώ έπαιζε επιλέξιμα παιχνίδια. Αντιμετώπισε κατηγορίες για παραβίαση όρων και προϋποθέσεων και θεώρησε την αφαίρεση ενός παιχνιδιού από τη λίστα επιλέξιμων παιχνιδιών μετά τα κέρδη του ως δόλια συμπεριφορά. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του, τα οποία ανήλθαν σε 18.155 USDT. Η καταγγελία επιλύθηκε με απόρριψη αφού το καζίνο εξήγησε ότι το παιχνίδι είχε περιοριστεί κατά τη διάρκεια της περιόδου στοιχηματισμού, με αποτέλεσμα τη διακοπή του στοιχηματισμού του μπόνους πριν από την ολοκλήρωσή του. Η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε καθώς ο περιορισμός είχε εφαρμοστεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας στοιχηματισμού και όχι αναδρομικά, και το καζίνο συμβουλεύτηκε να βελτιώσει την επικοινωνία με τους παίκτες σχετικά με τέτοιες αλλαγές.
MonkeyTilt Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 18.155 $
MonkeyTilt Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, το Monkeytilt Casino προσπαθεί να με εξαπατήσει και να μου πάρει τα δίκαια κέρδη μου χρησιμοποιώντας αυθάδεις μεθόδους!
Εγγράφηκα στο Monkeytilt στις 11 Μαρτίου και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος 500% στην κατάθεσή μου. Το Monkeytilt διαθέτει μια ειδική κατηγορία "Παιχνίδια με Επιλέξιμο Μπόνους", η οποία παραθέτει όλα τα παιχνίδια που μπορούν να παιχτούν με το μπόνους. Έπαιξα το Brick Snake 2000 από το No Limit City με ποντάρισμα €1,60 και κέρδισα το μέγιστο. Στη συνέχεια, με υπόλοιπο 16.200 USDT, άλλαξα στο 888 Dragons από το Pragmatic Play και συνέχισα να παίζω με ποντάρισμα €2.
Μετά από μια ώρα περαιτέρω κερδών (υπόλοιπο λογαριασμού 18155 USDT), ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ενώ έπαιζα. Δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ ή να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.
Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email από την υποστήριξη που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί και ότι έπρεπε να στείλω έγγραφα KYC. Ζήτησαν μια ταυτότητα και μια selfie με την ταυτότητά μου. Έστειλα και τα δύο εντός 30 λεπτών. Μετά από αυτό, δεν υπήρξαν περαιτέρω ενημερώσεις και, όταν ρώτησα, μου είπαν επανειλημμένα να... [email protected] Επικοινώνησα μαζί τους για πληροφορίες. Το έκανα αυτό καθημερινά για 5 ημέρες χωρίς καμία απάντηση. Μόνο αφού ρώτησα αρκετές φορές την τακτική υποστήριξη έλαβα ένα email από αυτούς. [email protected] η οποία με κατηγορεί για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, κατάσχει τα χρήματά μου και διατηρεί τον λογαριασμό μου μπλοκαρισμένο.
Μόλις έλεγξα ξανά τον ιστότοπο και το Monkeytilt αφαίρεσε το παιχνίδι 888 Dragons από τη λίστα "Παιχνίδια με Μπόνους που Επιτρέπονται". Μπορώ να σας διαβεβαιώσω 1000000% ότι αυτό αφαιρέθηκε μόνο ΜΕΤΑ την κατάσχεση των κερδών μου και τώρα χρησιμοποιείται ως δικαιολογία. Επιπλέον, ακόμη και αν το παιχνίδι δεν ήταν στη λίστα με τα παιχνίδια που επιτρέπονται, δεν θα ήταν δυνατό να το ανοίξετε καθόλου, επομένως αυτή η συμπεριφορά δεν είναι τίποτα άλλο παρά απάτη.
Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε περίπου 1 ώρα μετά το μέγιστο κέρδος στο Brick Snake 2000, και αυτό σίγουρα δεν θα είχε συμβεί αν δεν είχα αυτό το υψηλό κέρδος.
Ζητώ τη βοήθειά σας για να αποκτήσω τα δίκαια κέρδη μου από το Monkeytilt.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρούσκα,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας στο MonkeyTilt Casino. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και ότι αυτός ο κανόνας θα πρέπει να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού—που σημαίνει ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο θα πρέπει να εμποδίζει τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε παιχνίδια που δεν επιτρέπονται κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους. Αυτή θα ήταν η ιδανική λύση. Εναλλακτικά, τουλάχιστον, οι παίκτες θα πρέπει να ειδοποιούνται όταν έχουν πρόσβαση σε ένα περιορισμένο παιχνίδι ότι δεν μπορούν να παιχτούν όσο το μπόνους τους είναι ενεργό.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό κατά την πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και αν ήταν το πρώτο σας εξαργυρωμένο μπόνους σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιού σας στον λογαριασμό σας; Αν ναι, θα μπορούσατε να το μοιραστείτε μαζί μας;
- Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, δεν έπαιξα κανένα απαγορευμένο παιχνίδι. Και τα δύο slots, το Brick Snake 2000 και το 888 Dragons, επιτρέπονταν και αναφέρονταν ως "Παιχνίδια μπόνους στοιχηματισμού". Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι το Monkey Tilt απαγόρευσε τον λογαριασμό μου λίγο αφότου κέρδισα το μέγιστο κέρδος στο Brick Snake 2000 και στη συνέχεια άλλαξα σε 888 Dragons.
Είμαι απόλυτα βέβαιος ότι ο λογαριασμός μου δεν θα είχε ανασταλεί αν δεν είχα πετύχει το μέγιστο κέρδος στο Brick Snake 2000. Πέντε ημέρες μετά την αναστολή μου και την επακόλουθη ειδοποίηση ότι τα χρήματά μου θα κατασχεθούν, ανακάλυψα ότι η Monkey Tilt είχε αφαιρέσει το παιχνίδι 888 Dragons από τη λίστα "Παιχνίδια μπόνους στοιχηματισμού". Αυτό έγινε αναδρομικά και τώρα χρησιμοποιείται ως δικαιολογία για την κατάσχεση των χρημάτων μου.
Θα σου στείλω ένα email με το ιστορικό των email. Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ επειδή το Monkeytilt με μπλόκαρε λίγο μετά τη νίκη μου. Ξέρω ότι έχω δίκιο και ότι το Monkeytilt προσπαθεί να με εξαπατήσει.
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, σου έχω προωθήσει ολόκληρη την αλληλογραφία. Υπάρχουν 4 email.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρούσκα,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σε ευχαριστούμε Maruschka που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το MonkeyTilt Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Peter,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Tobique και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Μπορείτε να το κάνετε μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο. ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή με τον τρόπο που απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του MonkeyTilt Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΕλπίζω το καζίνο να παραδεχτεί το λάθος του και να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό και το υπόλοιπό μου.
Δεν παραβίασα ποτέ κανέναν από τους ισχύοντες κανόνες και τήρησα αυστηρά τα παιχνίδια που επιτρέπονται με μπόνους.
ΜετάφρασηΑγαπητή Maruschka, το καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους, το οποίο δεν είχε ακόμη ολοκληρωθεί. Μπορείτε να διευκρινίσετε αν ισχύει αυτό; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
ΜετάφρασηΣωστά. Κέρδισα το μέγιστο έπαθλο στο Brick Snake 2000 και μετά άλλαξα σε 888 Dragons από την Pragmatic Play. Μετά από περίπου 30 λεπτά παιχνιδιού 888 Dragons, η Monkeytilt ανέστειλε τον λογαριασμό μου ενώ έπαιζα, ζήτησε έγγραφα τα οποία έστειλα αμέσως και λίγες μέρες αργότερα αφαίρεσε το 888 Dragons από τη λίστα των επιτρεπόμενων παιχνιδιών με μπόνους, ισχυριζόμενη αναδρομικά ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και κατάσχεσε τα χρήματά μου.
Και τα δύο παιχνίδια, το Brick Snake 2000 και το 888 Dragons, ήταν στη λίστα με τα "επιτρεπόμενα με μπόνους" την εποχή που τα έπαιξα!
Η Monkeytilt σίγουρα προσπαθεί να χρησιμοποιήσει το γεγονός ότι το μπόνους μου δεν είχε στοιχηματιστεί πλήρως κατά τη στιγμή της αναστολής ως λόγο για να μην πληρώσει. Ωστόσο, αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι η Monkeytilt με απέκλεισε παράνομα και κατάσχεσε τα χρήματά μου ΕΠΕΙΔΗ είχα κερδίσει. Το μπόνους που χρησιμοποίησα είχε μέγιστη ανάληψη 12.000 $ και κατά τη στιγμή της αναστολής είχα πάνω από 18.000 $ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου και πάνω από 100.000 $ σε απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ήμουν σχεδόν βέβαιος ότι θα μπορούσα να είχα κάνει ανάληψη των κερδών μου, γι' αυτό απαιτώ από την Monkeytilt να αποκαταστήσει το υπόλοιπό μου και να μου επιτρέψει να συνεχίσω να παίζω κανονικά.
Επιτρέψτε μου να ξεκαθαρίσω κάτι απολύτως: Δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους ισχύοντες κανόνες και το γεγονός ότι έχουν περάσει τέσσερις εβδομάδες και το μπόνους πιθανότατα έχει «λήξει» δεν αλλάζει τίποτα! Αυτό δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως λόγος για να με κλέψουν από τα κέρδη μου. Το λάθος βαρύνει την Monkeytilts που με απαγόρευσε παράνομα.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας, Maruschka. Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας σχετικά με αυτό το θέμα. Δυστυχώς, το καζίνο αποφάσισε να περιορίσει το παιχνίδι που παίζατε και, ως αποτέλεσμα, το στοιχημάτισμά σας διακόπηκε πριν ολοκληρωθεί. Θεωρούμε ότι αυτό είναι δίκαιο, καθώς συνέβη κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού και όχι αναδρομικά. Έχουμε επίσης προτείνει στο καζίνο να υιοθετήσει μια πιο άμεση προσέγγιση για να επικοινωνεί τέτοιες αλλαγές στους παίκτες στο μέλλον.
Δεδομένων των συνθηκών, πρέπει να προχωρήσουμε στην απόρριψη του παραπόνου σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να παρέχουμε πιο αποτελεσματική βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση. Η δέσμευσή μας είναι να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε έχετε κάποια ερώτηση, κάποια ανησυχία ή κάποιο νέο ζήτημα που χρειάζεται αντιμετώπιση, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
