Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από πέντε μήνες, αφού είχε κάνει δύο καταθέσεις, αλλά η ανάληψή της είχε απορριφθεί λόγω των απαιτήσεων KYC. Αφού πέρασε τον έλεγχο KYC στην τρίτη προσπάθεια, η ανάληψή της παρέμεινε αδιεκπεραίωτη και η εξυπηρέτηση πελατών δεν παρείχε εκτιμώμενο χρόνο για την επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο επεξεργασίας για να δώσει στο καζίνο επιπλέον ημέρες για να ολοκληρώσει την πληρωμή. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια, η καταγγελία έκλεισε, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.
MonkeyTilt Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 400 $
MonkeyTilt Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έκανα 2 καταθέσεις στο monketilt, μετά τη δεύτερη είχα περίπου 400$ στο υπόλοιπό μου, οπότε ζήτησα ανάληψη. Λίγο αργότερα, η ανάληψή μου απορρίφθηκε και έλαβα ένα email για KYC. Υπέβαλα τα έγγραφά μου δύο φορές, αλλά και τις δύο φορές απορρίφθηκαν για φανταστικούς λόγους. Μετά την 3η φορά, τελικά πέρασα το KYC-check, αλλά από τότε η ανάληψή μου δεν έχει διεκπεραιωθεί. Η υποστήριξη συνεχίζει να λέει τα ίδια πράγματα για τις επιταγές και το "no eta" και δεν μπορώ καν να ακυρώσω το αίτημά μου προς το παρόν, οπότε απλώς κρατούν τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα ανάληψής σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιβεβαίωσης ότι περάσατε την επαλήθευση ή κάποιο παρόμοιο αποδεικτικό στοιχείο, εάν υπάρχει; Δημοσιεύστε το στιγμιότυπο οθόνης εδώ ή στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Πότε ολοκληρώσατε την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Πότε ζητήσατε πληρωμή;
- Έχετε πετύχει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας! Ολοκλήρωσα την επαλήθευση πριν από 3 ημέρες, στις 10.5.2025, την ίδια ημέρα που δημιουργήθηκε το αίτημα ανάληψης. Τα κέρδη προήλθαν από τη δεύτερη κατάθεσή μου χωρίς τη χρήση μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την εξήγηση.
Λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 5 επιπλέον ημέρες, ώστε το καζίνο να έχει στη διάθεσή του δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί την πληρωμή. Εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τη Δευτέρα, θα παρέμβουμε. Ας παραμείνουμε αισιόδοξοι και ας ελπίσουμε για καλά νέα σχετικά με την ανάληψή σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν εξελίξεις σχετικά με την πληρωμή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή margarcia,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
