MonkeyTilt Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω περιορισμών λογαριασμού.

Δημιούργησα λογαριασμό, κατάθεσα συνολικά 69,02$ και ζήτησα μπόνους εγγραφής, νομίζω μπόνους πρώτης κατάθεσης 500%. Ολοκλήρωσα πλήρως τις απαιτήσεις στοιχηματισμού (δείτε στις φωτογραφίες)

Μόλις ολοκληρώθηκε η απαίτηση ανάληψης, απορρίφθηκε με μήνυμα σφάλματος, το οποίο επικοινώνησα με την υποστήριξη, η οποία ενημέρωσε (δείτε το αρχείο καταγραφής συνομιλίας), αλλά το σημαντικότερο ήταν ότι έλεγε «Βλέπω ότι είστε συνδεδεμένοι από το Οντάριο. Αυτή είναι μια περιορισμένη περιοχή και δεν λειτουργούμε στο Οντάριο, επομένως αν χρησιμοποιείτε VPN, μπορείτε να το απενεργοποιήσετε και θα μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη».

Ο ιστότοπος επέτρεψε

Δημιουργία λογαριασμού από το Οντάριο

Καταθέσεις με χρήση κρυπτονομισμάτων

Ενεργοποίηση μπόνους

Επαλήθευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Πλήρες ποντάρισμα

Αυτό είναι άδικο, δεν θα έπρεπε να ισχύουν περιορισμοί μετά την κατάθεση και το ποντάρισμα.

Οι απαιτήσεις μου θα ήταν πλήρης και δίκαιη πληρωμή εάν τα κέρδη ήταν 7308,53

Συνημμένο θα είναι

Υπόλοιπο 7308,53

Απόδειξη στοιχηματισμού

Αποδείξεις κατάθεσης

Συνομιλία υποστήριξης

Τζερόμ Τζ.Ζ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε συμπληρώσει σωστά το προφίλ σας, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής και της διεύθυνσής σας; Πότε ακριβώς συμπληρώσατε το προφίλ σας;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Jerome13,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.